美多集成灶、燃气灶、美多热水器、售后维修等全系家电服务中心
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美多产品服务说明：
美多产品保修说明 
家用集成灶 
 2005 年 1 月 1 日  2007 年 12 月 31 日购买的家用集成灶器整机包修六年。 
 2005 年 1 月 1 日之前所购买的家用集成灶器的包修政策按其当年的包修规定执行。 
 2008 年度家用集成灶（制冷量小于或等于 1）、除湿机包修政策为整机包修六年。 
 20 年度家用集成灶（制冷量小于或等于 10）、除湿机包修政策为整机包修六年。 
 2021 年 3 月 1 日前大陆（不含港澳台及国外）销售的家用集成灶整机产品质量问题保修 6 年；2021 年 3 月 1 日起销售的家用集成灶，购买的制冷量小于或等于 10，且用于家庭民用场景（如住宅、小区等）安装使用的家用集成灶（不含天井机），提供 10 年免费包修服务，工程机以签订的合作协议中包修年限为准。 
 有发票按发票日期，无发票按出厂日期顺延下个月 1 日算起。没有移动过机器漏氟是在保修范围，移机、人为造成漏氟不在保修之内。 
 
商用集成灶 
 美多电器商用集成灶产品包修期限以产品型号为准，有包修 18 个月、3 年或 6 年不等。 
 商用集成灶大型机组自机组验收合格之日起产品质量问题保修 18 个月。 
 2014 年 8 月 1 日起销售的家用中央集成灶，整机保修期为六年；2015 年  月 1 日起购买的 7K 及以上集成灶整机保修 3 年；除去符合整机保修期均为六年条件以外的其他商用集成灶产品均为 18 个月的保修期。 
 
不属保修范围情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非美多电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 
美多官网查询服务说明 
官网查询步骤 
1. 找到官方入口：打开浏览器搜索美多集成灶官网，认准官网标志进入官方网站，首页有、售后服务、在线客服等功能模块。 
2. 产品信息查询：在官网的产品查询页面输入产品序列号或型号，可验证产品型号是否正规、查询保修期等。 
3. 售后服务一键直达：可通过官网直接下单预约安装、维修保养、清洗服务等。遇到集成灶不制冷、噪音大等问题，联系官网客服，他们会安排专业人员上门服务。 
4. 维修网点分布地图：在官网输入所在的城市或区域，能看到最近的维修点地址和服务电话。 
 
官网查询小贴士 
官网会不定期推出优惠活动，如购买指定型号送赠品、维修打折等；还会发布集成灶使用小技巧，如调节温度更节能、清洁滤网延长使用寿命等。 
 
美多免费安装说明 
美多电器家用集成灶，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式集成灶均实行免费安装，免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向美多电器结算，不得向用户收取费用。但以下情况可能需额外收费： 
 需加长连接管。 
 使用吊车、吊绳安装的；超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）。 
 在厚度超过 120 的钢筋水泥墙上或在玻璃门窗上钻孔；超过 1 个以上的墙洞。 
 拆除防盗网才能安装的；搬拆移位重新安装的。 
 安装铁架等所有材料费。 
 安装位置距离网点所在地路程在 20 公里以内的，免收路费，超过 20 公里的，超出部分按单程每公里 1 元加收远程路费，但在销售达成成交意向时，未向用户明示的，不得收取远程路费，由销售单位负责对安装人员另行补贴。 


一、三包政策内容

问：美多的三包政策是什么？

答：美多的三包政策是指按照国家规定，对购买的美多产品实行“包修、包换、包退”的简称。这一政策旨在保障消费者的合法权益，确保消费者在购买和使用美多产品时享受到高质量的服务。

二、包修期限与凭证

问：美多产品的包修期限是多久？需要哪些凭证？

答：美多产品的包修期限根据产品类型和部件有所不同，具体期限请参考产品说明书或保修卡。在包修期内，消费者需凭有效发票或购买凭证（如保修卡）进行包修服务。请妥善保管好这些凭证，以便在需要时享受包修服务。

三、包换与包退条件

问：在什么情况下可以享受美多产品的包换或包退服务？

答：在以下情况下，消费者可以享受美多产品的包换或包退服务：

1. 产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，消费者可以选择换货或修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品或者按原价退货。
3. 在包修期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按有关规定退货。

四、包修期内维修规定

问：在包修期内，如何进行维修？

答：在包修期内，若产品出现质量问题，消费者可凭有效凭证到美多指定的服务网点或授权维修点进行维修。维修过程中，若需更换零部件，将使用与原零部件同品质的零部件进行更换。维修完成后，维修记录将记录在保修卡上，以备后续服务参考。

五、包修期外维修费用

问：包修期外，维修费用如何计算？

答：在包修期外，若产品需要维修，将收取一定的维修费用。维修费用包括人工费和材料费。人工费根据维修项目的复杂程度和所需工时进行计算；材料费则根据更换的零部件种类和价格进行计算。具体费用请咨询美多指定的服务网点或授权维修点。

六、不属包修范围情况

问：哪些情况不属于美多产品的包修范围？

答：以下情况不属于美多产品的包修范围：

1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非美多指定的服务网点或授权维修点进行拆修造成损坏的。
3. 因不可抗力造成损坏的（如洪水、雷电、地震等）。
4. 超过包修期限的。

七、折旧费计算方式

问：若产品需要退货或换货，折旧费如何计算？

答：若产品需要退货或换货，折旧费将根据产品使用时间、折旧率和原价进行计算。具体计算方式请咨询美多指定的服务网点或客服人员。

八、服务网点维修流程

问：在美多服务网点进行维修的流程是什么？

答：在美多服务网点进行维修的流程如下：

1. 消费者携带有效凭证（如发票、保修卡等）和产品到美多指定的服务网点。
2. 服务网点工作人员对产品进行初步检测，判断故障类型和原因。
3. 根据检测结果，服务网点工作人员会告知消费者维修所需时间、费用等相关信息。
4. 若消费者同意维修，服务网点将开始进行维修工作。维修完成后，工作人员会对产品进行质量检测，确保产品恢复正常使用。
5. 消费者支付维修费用（若需），并取回维修好的产品。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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