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力巨人产品服务说明：
力巨人勿私自拆修说明 
私自拆修力巨人集成灶可能会导致失去保修权益。力巨人拒保条款中明确指出，非力巨人服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或自行拆动维修损坏的），不在包修范围内。因为各个集成灶厂家有自己的安装、维修培训认定体系，只有由厂家认定、指定的服务商、维修商进行的维修等才会被厂家认可，私下拆修无法确保操作规范、合格，厂家也就没有义务为因私自拆修导致的故障维修买单。 
 
力巨人维修说明 
包修期界定 
 力巨人电器对2021年3月1日前大陆（不含港澳台及国外）销售的家用集成灶整机质量问题包修6年。 
 2021年3月1日起销售的家用集成灶，购买的制冷量小于或等于10，且用于家庭民用场景（如住宅、小区等）安装使用的家用集成灶（不含天井机），提供10年免费包修服务；工程机以签订的合作协议中包修年限为准。 
 力巨人商用/中央集成灶产品包修期限以产品型号为准，有包修18个月、3年或6年不等；商用/中央集成灶大型机组整机产品质量问题“自机组调试验收合格之日”起计算包修期，可参考随机的包修卡，具体以购买合同签订日期为准。 
 
非包修范围 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非力巨人签约服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 
维修流程 
 联系客服：拨打力巨人客服热线，说明故障情况，客服将帮助判断是否符合保修条件。 
 提交申请：确认符合条件后，填写保修申请表，提供购买凭证，并选择上门维修或送至指定维修点。 
 维修与更换：申请获得批准后，专业的维修人员将进行维修或更换，消费者也应在维修后检查效果，确保满意。 
 
维修要求 
 用户向签约服务商报修后，维修人员应在规定时间内上门服务。首先应检查产品的包修卡及有效购买凭证，并进行核实，确定其属包修期还是非包修期。 
 对用户产品进行故障检查，确定故障后，必须向用户出示《2017年度力巨人电器家用集成灶上门服务手册》的收费政策或当地法定收费标准，并与用户礼貌协商收费事项，待用户认可后方可进行维修。 
 发生争议情况下，维修人员必须采取克己让人的态度，并应将情况及时上报销售公司，以求协调处理。 
 维修结束后，必须与用户一起进行试运行，运行正常后方可进行收费，并开据正式票据。 
 收费维修时需更换配件的，签约服务商应使用力巨人配件进行更换。所产生的旧配件应留给用户，不得向用户索取旧件，不得将收费维修而产生的旧件退到销售公司。 
 
力巨人三包服务政策说明 
包修政策 
上述已说明不同时间段购买的力巨人集成灶的包修期限及非包修范围。 
 
包换政策 
 按国家规定的三包期限，在包修期内，产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机。 
 在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算更换机的包修期限。 
 变频集成灶产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 
 
包退政策 
 按国家规定的三包期限，产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。 
 自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的，可以退机。 
 对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待维修的时间。 


一、三包期限说明

问：力巨人产品的三包期限是多久？

答：力巨人产品的三包期限根据产品类型及国家相关政策有所不同。一般而言，力巨人集成灶、集成灶、洗衣机等大家电产品的整机三包期限为一年，主要部件（如显示屏、压缩机、电机等）的包修期限则根据具体部件而定，通常为三年。小家电产品的三包期限则可能有所差异，请以购买时的产品说明书或保修凭证为准。

二、屏幕质保政策

问：力巨人集成灶的屏幕质保期是多久？

答：力巨人集成灶的屏幕质保期通常为三年，涵盖在整机三包期限之内。若屏幕在质保期内出现非人为损坏的质量问题，力巨人将提供免费维修或更换服务。请注意，此政策不适用于因意外、滥用或不当操作导致的屏幕损坏。

三、退换货规定

问：在什么情况下可以申请退换货？

答：根据《中华人民共和国产品质量法》及《消费者权益保护法》的相关规定，消费者在以下情况下有权要求退换货：

1. 产品存在影响正常使用的质量问题，且在购买后七日内发现；
2. 产品在三包有效期内，经两次修理仍不能正常使用；
3. 销售者未按约定提供符合质量标准的产品。

请确保保留好购买凭证及相关证据，以便顺利办理退换货手续。

四、质保期外维修

问：质保期外产品出现故障怎么办？

答：若您的力巨人产品在质保期外出现故障，力巨人依然提供有偿维修服务。您可以联系力巨人官方售后服务中心，由专业技术人员进行检测并报价。维修费用将根据您的产品型号、故障情况及所需更换的配件等因素决定。

五、维修服务流程

问：力巨人产品的维修服务流程是怎样的？

答：力巨人产品的维修服务流程一般包括以下几个步骤：

1. 用户报修：通过电话、网络或上门方式向力巨人售后服务中心报修；
2. 故障检测：售后服务中心安排专业人员上门检测或用户将产品送至指定维修点进行检测；
3. 故障确认与报价：根据检测结果，确认故障原因并提供维修报价；
4. 维修实施：用户同意报价后，进行维修操作；
5. 维修完成与验收：维修完成后，通知用户验收，确保产品恢复正常使用。

六、售后服务热线

问：力巨人的售后服务热线是多少？

答：力巨人的全国售后服务热线为。您可以通过拨打此号码咨询产品问题、报修、投诉或了解售后服务相关政策。

七、人为损坏责任

问：因人为原因导致的损坏，力巨人是否负责维修？

答：因人为原因（如摔落、挤压、进水、私拆私修等）导致的损坏，力巨人将不承担免费维修责任。在此情况下，用户需自行承担维修费用。为了保障您的权益，建议您在使用力巨人产品时，遵守产品说明书中的操作指南，避免不当操作导致的产品损坏。

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