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科恩产品服务说明：
科恩公众号报修说明 
暂未检索到科恩公众号报修说明的相关内容，你可以通过以下通用方式报修： 
 科恩集成灶：用户需求向特约的科恩集成灶效劳网点进行报修，若在保修期之中，需提供产品的保修卡和有效购买凭据。也可拨打科恩集成灶故障维修服务电话 ，24小时人工客服会受理，之后等待修理人员的联系。 
 其他科恩家电：发生故障时，先拨打科恩售后服务热线    ，告知客服人员产品型号、购买时间、故障现象等信息，客服人员会根据提供的信息，安排维修师傅上门服务。 
 
科恩服务承诺说明 
保修范围与期限 
 家用集成灶：2021年3月1日起在全国范围内购买制冷量小于或等于10（≈5.6匹）、于家庭民用场景安装使用的科恩家用集成灶产品，可享受十年免费包修服务；20年度或之后购买的家用集成灶（制冷量小于或等于10），享受整机包修六年政策；某些特定促销活动期间购买的集成灶，包修期限可能延长至十年。 
 集成灶、洗衣机等：整机保修1年。 
 
服务流程与标准 
 集成灶维修流程：用户向特约网点报修（保修期内需提供保修卡和有效购买凭证）；修理人员上门检查故障、确定原因，非保修期需提供收费标准并和用户洽谈费用，用户同意后进行修理；若维修中出现争议，修理人员向公司反映，由公司协调处理；修理完毕后和用户一起检测产品能否正常使用，收费后开具正式收据证明；收费维修需更换配件时，使用科恩集成灶电器配件，旧配件不退回销售公司；丢失有效购买凭据时，产品购买之日按产品机身铭牌出厂日期次月首日计算（分体式以内机或外机中较迟的出厂日期核算），或由服务网点依据用户报修机器的条码向销售公司核对实际购买日期。 
 服务响应时间：设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21:00至次日08:00为电脑语音服务）；消费者报装、报修后，当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。 
 安装服务：消费者购买的科恩集成灶等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
 
其他服务承诺 
 严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理，外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成维修；经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修；市区上门仅需30分钟；服务公开、故障公开、价格公开；上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心；先检测、报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；进行回访、询问家电使用情况与收费明细；所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，以便及时响应报修服务。 
 
科恩不可抗力因素服务说明 
 定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，其来源既有自然现象，如地震、台风，也包括社会现象，如军事行动。 
 服务政策：科恩集成灶在三包期间免费维修，但因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的，需要收费维修。若用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按科恩集成灶公司规定的收费指导价格标准执行。 


 1. 三包服务内容

问：科恩的三包服务具体包括哪些内容？

答：科恩官方三包服务是指包修、包换、包退三项服务承诺。这意味着在您购买科恩产品后，若产品出现非人为损坏的质量问题，我们将根据您的实际情况提供免费的维修服务（包修）、更换同型号新品（包换）或办理退货退款（包退）。

 2. 保修期限说明

问：科恩产品的保修期限是如何规定的？

答：科恩产品的保修期限根据产品类型和购买时间有所不同。一般来说，家用电器的保修期限为1年至3年不等，具体保修期限请参照产品说明书或购买凭证上的标注。部分特定型号或促销活动可能提供延长保修服务，请您在购买时仔细了解。

 3. 保修凭证要求

问：享受科恩三包服务需要准备哪些凭证？

答：为了顺利享受科恩的三包服务，您需要准备以下凭证：
 有效购买凭证：如发票、收据或电子购买记录，以证明购买日期和渠道。
 产品保修卡：随产品附带的保修证明文件，包含产品信息和保修期限。
 产品说明书：有助于快速识别产品问题和了解产品基本信息。

 4. 维修流程规范

问：科恩的维修流程是怎样的？

答：科恩的维修流程规范如下：
1. 报修申请：通过科恩官方网站、客服热线或授权服务网点提交报修申请。
2. 预约服务：客服人员与您确认维修时间，并安排专业维修人员上门服务。
3. 故障诊断：维修人员上门后进行故障诊断，确定问题所在。
4. 维修服务：根据诊断结果，进行必要的维修或更换零部件。
5. 验收反馈：维修完成后，由您签字确认维修结果，并提供反馈。

 5. 维修费用规定

问：在保修期内和保修期外，维修费用有何不同？

答：在保修期内，因产品质量问题导致的维修，所有费用（包括人工费和材料费）均由科恩承担。在保修期外，维修费用将根据实际维修项目收取，包括零件成本和必要的人工费。具体费用标准将在维修前明确告知您，并征得您的同意。

 6. 非保修范围界定

问：哪些情况下不属于科恩的三包服务范围？

答：以下情况不属于科恩的三包服务范围：
 因使用不当、维护不善或意外事故造成的损坏。
 未经授权的维修、改装或拆解。
 人为损坏，如摔落、挤压、水浸等。
 外观磨损、褪色等非性能故障。
 超过保修期限的维修请求。

 7. 包换与包退条件

问：科恩的包换与包退条件是什么？

答：科恩的包换与包退条件如下：
 包换条件：自购买之日起，产品在保修期内出现非人为损坏且无法通过维修恢复正常使用的，科恩将为您更换同型号新品。请注意，更换后的新品将享有原产品的剩余保修期限。
 包退条件：在购买之日起7天内，若产品出现严重质量问题且无法通过维修解决，或产品存在与样品不符、性能不符等情形，科恩将为您办理退货退款手续。退货时，请确保产品外观完好、配件齐全，并提供有效购买凭证。

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