方太集成灶、燃气灶、方太热水器、售后维修等全系家电服务中心
全国方太咨询电话:4006-189123
方太产品服务说明：
方太维修杜绝乱收费说明 
方太集团通过优化数智服务，从用户接受售后服务前到服务结束，售后平台都将持续跟踪服务进度，以杜绝乱收费现象： 
 服务前：主动为用户推送收费标准查询链接，用户可据此知悉相关收费标准，避免隐形消费。 
 付款时：为每个工程师配备专项收款二维码，用户还可关注方太服务微信公众号，查看每项收费明细。同时，方太会通过后台监督，进行二次复核，确定符合收费标准，才会对售后工程师进行款项划拨。 
 服务后：用户可针对收费体验进行在线评价或投诉，方太服务安排了专人进行核实并在第一时间回复用户。 
 
方太上门服务说明 
 预约响应：拨打方太24小时全国统一服务，代表会提供咨询和解答，并就近安排网点的服务人员按约定时间准时上门。服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
 服务内容：工程师提供服务时，会详细讲解产品工作原理及操作过程，服务后还会讲解产品使用常识，指导用户使用。 
 收费情况： 
     保修期内：若集成灶故障属于质量问题，免费上门维修；因用户误操作或人为损坏导致的故障，需收取相应费用并具体报价。部分地区首次上门检查不维修免费，后续维修上门服务可能收取50元/次上门费用。 
     保修期外：上门维修费用根据不同地区和服务内容，一般在100  300元之间；单纯的上门检查费用大约在100  300元之间。此外，还可能涉及诊断服务费（50  100元）、维修工时费（150  200元/小时）、功能部件更换费（如控制板500元起、压缩机1500元起等）、冷媒补充费（冷媒每公斤80元，410A冷媒每公斤120元）、运输安装费（200元起）、集成灶清洗费（根据集成灶尺寸大小，50  200元/台）等。 
 
方太保修服务说明 
 保修时长： 
     方太集成灶基础保修时间通常为三年，部分高端系列产品提供五年以上的保修期限；厂商保修期一般为1年，也可选择购买不同的延长保修服务套餐。 
     方太集成灶的保修期一般是3年。 
 保修范围：包括产品质量问题、制造缺陷等非人为损坏或自然损坏的故障。保修期限不包括人为损坏、自然灾害、意外事故等造成的故障，若用户在使用过程中违反使用说明书规定，保修期限也将失效。 
 保修服务流程：用户可通过方太官方售后热线、线上客服平台、客服或售后服务中心提交保修申请，方太将指派专业技术人员进行维修或更换部件。 
 费用承担： 
     保修期内：因产品质量问题，方太负责免费上门维修，承担人工和配件费用；因用户自身原因造成的产品故障和事故，按规定标准收取工本费。 
     保修期外：用户选择付费维修，费用包括人工费和更换配件的费用。 
 售后服务响应时间：承诺在用户提交保修申请后，24小时内响应并安排维修人员。 
 保修服务范围限制：方太集成灶保修服务范围在国内有效，国外购买的产品可能无法享受保修。 
 保修时限延误处理：如果方太未能在规定的保修时限内完成维修，用户有权要求相应补偿。 


 一、三包服务期限

Q1：方太集成灶的整机保修期限是多久？

A1：方太集成灶的整机保修期限为1年。

Q2：方太集成灶的主要部件保修期限有哪些？

A2：方太集成灶的主要部件中，压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、冷凝器、毛细管、干燥过滤器、主控板/显示板的保修期限为3年，线性变频压缩机的保修期限为10年。

 二、三包服务内容

Q3：在三包期限内，方太提供哪些免费服务？

A3：在三包期限内，方太提供免费的产品安装、调试与指导服务，以及因非人为损坏导致的免费维修和保养服务。

Q4：如何享受方太的三包服务？

A4：消费者需要妥善保管好购买凭证和三包凭证，以便在需要维修或更换时能够顺利享受三包服务。同时，应确保选择官方授权的售后网点或维修人员，以免遇到假冒的“官方维修”点而遭受损失。

 三、不属于免费维修的范围

Q5：哪些情况下不属于方太的免费维修范围？

A5：以下情况不属于方太的免费维修范围：

1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 未经方太公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成损坏的。
3. 因不可抗力（如自然灾害）造成损坏的。

 四、退换货政策

Q6：在哪些情况下，消费者可以选择退换货？

A6：在以下情况下，消费者可以选择退换货：

1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，且经修理者确认无法修复或修复后无法达到原性能的，消费者有权选择退换产品。
2. 自出售之日起一年内，若产品存在质量问题且符合退机条件（如联系两次以上仍无法修好主要性故障，用户坚持退机的），消费者有权要求退机。

Q7：退机时，如何计算折旧费？

A7：对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。

 五、其他注意事项

Q8：如何联系方太的售后服务？

A8：消费者可以通过拨打方太品牌的全国售后服务电话，或登录方太的官网咨询在线客服，享受相关售后服务。

Q9：方太的售后服务团队和配件如何保障？

A9：方太拥有经过专业培训、持证上岗的售后团队，所有维修所使用的配件均为原厂直供，确保产品的性能和品质。

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