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风田产品服务说明：
风田产品保修说明 
家用集成灶 
 2005年1月1日  2007年12月31日购买的家用集成灶器，整机包修六年。 
 2005年1月1日之前所购买的家用集成灶器，包修政策按其当年的包修规定执行。 
 2008年度家用集成灶（制冷量小于或等于1）、除湿机，包修政策为整机包修六年。 
 20年度家用集成灶（制冷量小于或等于10）、除湿机，包修政策为整机包修六年。 
 2021年3月1日前大陆（不含港澳台及国外）销售的家用集成灶整机质量问题包修6年；2021年3月1日起销售的家用集成灶，购买的制冷量小于或等于10，且用于家庭民用场景（如住宅、小区等）安装使用的家用集成灶（不含天井机），提供10年免费包修服务，工程机以签订的合作协议中包修年限为准。 
 
商用/中央集成灶 
 风田电器商用集成灶产品包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机包修18个月，或者自机组进场验收之日起计算，整机包修21个月，以先到期为准。 
 2014年8月1日起销售的家用中央集成灶，整机保修期为六年。 
 2015年月1日起购买的7K及以上集成灶整机保修3年。 
 除去符合整机保修期均为六年条件以外的其他商用集成灶产品，保修期为18个月。 
 
不保修范围 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非风田电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 
风田官网查询服务说明 
官网查询步骤 
1. 找到官方入口：打开浏览器搜索风田集成灶官网，认准官网标志进入官方网站，首页有、售后服务、在线客服等功能模块。 
2. 产品信息查询：在官网的产品查询页面输入产品序列号或型号，可验证产品型号是否正规、查询保修期等。 
3. 售后服务一键直达：可通过官网直接下单预约安装、维修保养、清洗服务等。遇到集成灶问题，可联系官网客服，他们会安排专业人员上门服务。 
4. 维修网点分布地图：输入所在的城市或区域，能看到最近的维修点地址和服务电话。 
 
其他查询方式 
 保修查询：进入官网“售后服务”页面，选择“保修查询”，输入风田集成灶的产品型号、序列号等信息提交查询请求，即可查看保修期限。若官网找不到保修查询功能，可拨打风田客服热线，或联系授权经销商、安装服务商查询。 
 维修查询：打开风田官网，进入维修查询页面（通常在首页有明显的售后服务或维修查询入口），输入设备的型号、序列号或者购买日期等信息（不确定信息可拨打风田客服热线协助查询），查询完成后会看到附近的授权维修点列表，包括地址、联系方式和营业时间。 
 
风田免费安装说明 
风田电器家用集成灶，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式集成灶均实行免费安装，免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向风田电器结算，不得向用户收取费用。但以下情况可能需额外收费： 
 需加长连接管。 
 使用吊车、吊绳安装的；超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）。 
 在厚度超过120的钢筋水泥墙上或在玻璃门窗上钻孔；超过1个以上的墙洞。 
 拆除防盗网才能安装的；搬拆移位重新安装的。 
 安装铁架等所有材料费。 
 安装位置距离网点所在地路程在20公里以内的，免收路费，超过20公里的，超出部分按单程每公里1元加收远程路费，但在销售达成成交意向时，未向用户明示的，不得收取远程路费，由销售单位负责对安装人员另行补贴。 
 
此外，在2016年4月14日至5月2日，湖北风田推出集成灶安装服务全免费项目，对于消费者购买风田集成灶后的支架、加长管线、空气开关等材料费和远程送装、高空作业、普通墙体打孔等服务费全部免除。 


 1. 三包服务内容概述

问：风田的三包服务具体包括哪些内容？

答：风田官方三包服务是指包修、包换、包退服务。这一政策旨在为消费者提供全面的售后保障，确保您购买的风田产品在遇到质量问题时，能够享受到及时且专业的处理。

 2. 保修期限详细说明

问：风田产品的保修期限是如何规定的？

答：风田产品的保修期限因产品类型和购买时间的不同而有所差异。一般来说，家用电器类产品（如洗衣机、集成灶等）的整机保修期为1年至3年不等，具体保修期限以产品说明书或购买凭证上的标注为准。请留意，部分特殊促销活动或高端型号可能提供额外的延长保修服务。

 3. 保修所需凭证要求

问：在申请保修时，需要准备哪些凭证？

答：为了顺利申请保修服务，您需要准备以下凭证：
 有效购买凭证：如发票、收据或电子购买记录，需清晰显示购买日期和产品信息。
 保修卡：随产品附带的保修证明文件，需妥善保管。
 产品说明书：有助于快速识别产品型号及了解产品特性。

 4. 维修流程标准规范

问：风田的维修流程是怎样的？

答：风田的维修流程遵循以下标准规范：
1. 报修申请：通过风田官方网站、客服热线或授权服务网点提交报修申请。
2. 服务预约：客服人员与您确认维修时间，并安排专业维修人员上门服务。
3. 故障诊断：维修人员现场检测产品，确定故障原因。
4. 维修方案：根据检测结果，制定维修方案，并告知您维修费用（如涉及非保修范围）。
5. 维修实施：经您同意后，进行维修作业。
6. 验收确认：维修完成后，由您签字确认维修结果。

 5. 维修费用具体规定

问：在保修期内和保修期外，维修费用有何不同？

答：在保修期内，因产品自身质量问题导致的维修，风田将承担全部维修费用（包括人工费和材料费）。保修期外，则根据维修项目收取相应的费用，包括零件更换成本和必要的人工费。具体费用标准会在维修前明确告知您，并提供维修报价单。

 6. 非保修范围界定标准

问：哪些情况下不属于风田的保修范围？

答：以下情况不属于风田的保修范围：
 使用不当、维护不善或意外事故造成的损坏。
 未经授权的维修或改装。
 人为因素导致的损坏，如摔落、挤压、水浸等。
 外观磨损、褪色等非性能故障。
 超过保修期限的维修请求。

 7. 包换包退条件解析

问：风田的包换与包退条件是什么？

答：风田的包换与包退条件如下：
 包换条件：自购买之日起7日至15日内，产品出现非人为的严重质量问题，经检测确认无法修复或修复后仍存在同样问题，消费者可选择换货。
 包退条件：自购买之日起7日内，产品出现非人为的严重质量问题，且符合退货条件（如包装完好、配件齐全等），消费者可选择退货。

请注意，具体包换与包退条件可能因产品类型、销售渠道及促销活动的不同而有所差异，请以实际购买时的约定为准。

 8. 总结与注意事项

问：在享受风田三包服务时，有哪些注意事项？

答：在享受风田三包服务时，请注意以下事项：
 妥善保管购买凭证和保修卡，这是申请保修服务的必要条件。
 了解产品的保修期限和保修范围，避免不必要的纠纷。
 在维修过程中，保持与风田客服人员的良好沟通，确保维修需求得到准确传达。
 若维修涉及费用，请在维修前确认费用明细，并保留好相关凭证。
 如有任何疑问或不满，请及时通过风田官方渠道反馈，我们将竭诚为您解决问题。

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