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潮邦产品服务说明：
潮邦勿私自拆修说明 
私自拆修潮邦产品会使产品失去保修资格。非潮邦签约服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不在潮邦的包修范围内。这是因为自行拆修可能会因操作不当导致产品进一步损坏，也难以准确判断故障原因，还可能破坏产品的原有结构和性能，影响后续的正常使用和维修。所以，为了能顺利享受潮邦的保修服务，当产品出现问题时，应联系潮邦专业的售后人员进行处理。 
 
潮邦维修说明 
包修期内维修 
 保修期限： 
     2005年1月1日  2007年12月31日购买的家用集成灶器整机包修六年。 
     2008年度家用集成灶（制冷量小于或等于1）、除湿机包修政策为整机包修六年。 
     20年以后购买的家用集成灶（制冷量小于或者等于10）、除湿机等机器包修年限为6年。 
     2016年度家用集成灶（制冷量小于或等于10）、除湿机包修政策为整机包修六年。 
     2021年3月1日前大陆（不含港澳台及国外）销售的家用集成灶整机质量问题包修6年；2021年3月1日起销售的家用集成灶，购买的制冷量小于或等于10，且用于家庭民用场景（如住宅、小区等）安装使用的家用集成灶（不含天井机），提供10年免费包修服务，工程机以签订的合作协议中包修年限为准。 
     潮邦商用/中央集成灶产品包修期限，以产品型号为准，有包修18个月、3年或6年不等；商用/中央集成灶大型机组整机产品质量问题“自机组调试验收合格之日”起计算包修期，可参考随机的包修卡，具体以购买合同签订日期为准。 
 保修范围：主要包括主要部件（如压缩机、冷凝器和蒸发器等核心部件）质量问题，可获得免费的维修或更换服务；遥控器、过滤网等配件也有保修，但通常保修期较短，很多情况下为一年。 
 申请步骤： 
     联系客服：拨打潮邦客服热线，说明故障情况，客服将帮助判断是否符合保修条件。 
     提交申请：确认符合条件后，填写保修申请表，提供购买凭证，并选择上门维修或送至指定维修点。 
     维修与更换：申请获得批准后，专业的维修人员将进行维修或更换，消费者也应在维修后检查效果，确保满意。 
包修期外维修 
超包修期（产品购买之日至用户报修之日，时间超出包修期）的产品发生故障而需维修时，实行向用户收费维修。对丢失有效购买凭证、发票的，产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日计算，对于分体式集成灶，以内机或外机中较迟的出厂日期计算，或者由签约服务商根据用户报修机器的条码向销售公司核查实际购买日期。非潮邦签约服务商移机造成故障的，也实行收费维修；虽移过机但故障并非移机原因造成的，如在包修期内仍可享受包修。超包维修更换属潮邦零部件的，对其维修更换的潮邦零部件包修期为90天，包修90天期限在整机包修期之内，以整机包修期为准；90天期限在整机包修期之外，其更换的潮邦零部件按90天期限包修。 
 
潮邦三包服务政策说明 
包修政策 
上述已详细说明不同时间段购买产品的包修期限和不属于包修范围的情况，如消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非潮邦签约服务网点所安装、维修造成损坏的；无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品等情况，不享受免费包修服务，但可收费维修。 
包换政策 
按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机： 
 产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的。 
 按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（更换部分）。 
 变频集成灶产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 
 i系列、U系列、睡梦宝系列变频集成灶产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 
包退政策 
按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机： 
 产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等。 
 自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
 对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待维修的时间。对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。 


 一、三包服务的基本内容

Q1：潮邦官方三包服务都包括哪些内容？

A：潮邦官方三包服务包括包修、包换和包退。具体而言，包修是指在三包有效期内，因产品质量问题导致的故障，潮邦将提供免费修理服务，包括材料费和工时费；包换是指若产品自出售之日起一定期限内（如7日内）发生主要性能故障，且经修理者确认无法修复或修复后无法达到原性能，消费者有权选择退换产品；包退是指同样在产品出售后的特定期限内，若产品存在质量问题且符合退机条件（如一年内，联系两次以上仍无法修好主要性故障，用户坚持退机的），消费者有权要求退机。

Q2：潮邦集成灶的整机和主要部件的保修期限分别是多少？

A：潮邦集成灶的整机保修期限为1年，主要部件（如压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、冷凝器、毛细管、干燥过滤器、主控板/显示板等）的保修期限为3年，而线性变频压缩机的保修期限为10年。

 二、不属于三包服务的范围

Q3：哪些情况下，潮邦官方三包服务不提供免费维修？

A：在以下情况下，潮邦官方三包服务不提供免费维修：

1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 未经潮邦公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成损坏的。
3. 因不可抗力（如自然灾害）造成产品损坏的。
4. 降价销售的外观有瑕疵但不影响正常使用的家用集成灶，对其降价部位不再实行三包责任。

 三、退换货政策

Q4：在哪些情况下，消费者可以选择退换货？

A：在以下情况下，消费者可以选择退换货：

1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
2. 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。

Q5：退换货时，消费者需要承担哪些费用？

A：对于符合退换货条件的消费者，潮邦将按照三包规定为消费者办理退换货手续。在退换货过程中，消费者通常不需要承担额外费用，但如因消费者自身原因（如误购、错购等）导致的退换货，可能需要承担一定的运费或折旧费。

 四、售后服务流程

Q6：消费者如何享受潮邦官方三包服务？

A：消费者可以通过以下方式享受潮邦官方三包服务：

1. 拨打潮邦品牌的全国售后服务电话进行报修或咨询。
2. 登录潮邦的官方网站，通过在线客服或售后页面进行报修或咨询。
3. 联系当地的潮邦售后网点或维修中心进行报修或咨询。

Q7：售后服务过程中，消费者需要注意哪些事项？

A：在售后服务过程中，消费者需要注意以下事项：

1. 妥善保管好购买凭证和三包凭证，以便在需要维修或更换时能够顺利享受三包服务。
2. 在选择售后维修服务时，应确保选择官方授权的售后网点或维修人员，以免遇到假冒的“官方维修”点而遭受损失。
3. 若在维修过程中遇到争议或问题，消费者应及时与售后网点或潮邦官方客服联系解决。

 五、其他注意事项

Q8：潮邦官方三包服务的有效期限是如何计算的？

A：潮邦官方三包服务的有效期限通常自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则三包有效期自实际交付日起计算。

Q9：在三包期间内，潮邦是否提供免费的产品安装服务？

A：是的，在三包期限内，潮邦提供免费的产品安装服务，确保产品能够正确、安全地投入使用。同时，还会提供免费的产品调试服务，并对用户进行必要的使用指导。

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