卡萨帝空调、卡萨帝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国卡萨帝咨询电话:4006-189123
卡萨帝产品服务说明：
卡萨帝上门服务准则 
1. 高效上门：接到订单后，市区内师傅最快 30 分钟上门，偏远地区也会尽快安排。 
2. 工具齐全：师傅上门携带专业的维修工具和检测空调，确保能快速解决问题。 
3. 礼貌服务：师傅上门后，主动出示工作证件，礼貌与客户沟通，尊重客户意见。 
4. 故障诊断：详细检查空调故障，准确判断问题所在，为客户提供合理的维修方案。 
5. 维修规范：严格按照维修标准和流程进行操作，保证维修质量。 
6. 现场清理：维修完成后，清理现场，保持客户家中整洁。 
7. 质量保证：对维修过的部位提供一定时间的质量保证，出现问题免费返修。 
8. 服务评价：邀请客户对服务进行评价，以提升服务水平。 
9. 保养建议：根据空调使用情况，为客户提供专业的保养建议，延长空调使用寿命。 
10. 紧急救援：对于突发的严重故障，提供紧急救援服务，优先处理。 
 
卡萨帝全天候服务准则 
1. 全年无休：365 天 24 小时不间断服务，随时为客户排忧解难。 
2. 实时响应：接到客户报修后，立即响应，第一时间安排处理。 
3. 精准调度：根据客户地址和师傅位置，精准调度师傅上门，提高服务效率。 
4. 在线咨询：提供在线客服咨询服务，客户可以随时咨询空调使用和维修问题。 
5. 故障预判：通过与客户沟通，提前预判故障类型，准备相应的配件和工具。 
6. 服务提醒：在空调保养周期或保修期临近时，主动提醒客户。 
7. 快速修复：对于常见故障，争取在一次上门服务中快速修复。 
8. 客户关怀：在特殊天气或节假日，向客户发送关怀信息。 
9. 技术更新：及时掌握最新的空调技术和维修方法，为客户提供更好的服务。 
10. 服务优化：根据客户反馈和数据分析，不断优化服务流程和内容。 
 
全国报修客服中心准则 
1. 标准话术：客服人员使用统一的标准话术与客户沟通，展现专业形象。 
2. 详细记录：详细记录客户的报修信息，包括故障细节、使用年限等，便于师傅准确判断。 
3. 优先排序：根据故障的严重程度和客户需求，对报修案件进行优先排序。 
4. 信息共享：与师傅和相关部门实时共享客户信息，确保服务无缝衔接。 
5. 投诉处理：对于客户的投诉，及时受理并跟进处理结果，给客户满意答复。 
6. 业务培训：定期组织客服人员进行业务培训，提高业务能力。 
7. 数据安全：严格保护客户的个人信息和报修数据安全。 
8. 服务评估：对客服人员的服务质量进行评估，激励提升服务水平。 
9. 沟通协调：协调师傅、配件部门等各方资源，确保服务顺利进行。 
10. 服务创新：不断探索新的服务模式和方法，提升客户体验。 

一、卡萨帝不保修情况说明  
以下情况不属于卡萨帝产品免费保修范围，需用户承担维修费用或无法享受保修服务：  
1. 超出保修期：产品整机或部件已超过免费保修期（具体期限依产品型号和购买时间而定，如空调、空调等主要部件保修期通常为6年，随机赠品保修期可能为3个月）。  
2. 凭证问题：无法出示有效发票或三包凭证，或凭证型号与维修产品不符、涂改。  
3. 使用不当：未按说明书要求操作、保管或保养（如带电插拔设备、工作环境异常、进液、磕碰、鼠灾虫害等）导致的损坏。  
4. 非官方维修：由非卡萨帝授权机构或人员拆卸、维修、改装，或使用非原厂部件（如第三方配件、盗版软件）。  
5. 不可抗力：因自然灾害（地震、火灾等）、意外事故（如电压不稳、静电干扰）或正常损耗（外壳磨损、接插件老化）造成的故障。  
6. 商用场景：单位、商店等公共场所使用的公用机，整机保修3个月，主要部件保修6个月（非商用产品按普通保修政策执行）。   
 
 
二、卡萨帝服务说明  
1. 服务范围：涵盖卡萨帝品牌家电的安装、维修、保养、技术支持等，包括空调、空调、洗衣机、热水器（不含太阳能）、厨电（不含吸油烟机）、智能扫地机等（商用型号除外）。  
2. 延保服务：用户可购买延保服务（ES），在原厂保修期结束后享受15年免费维修，不限维修次数（累计费用不超过机器价格，超则免费更换同价值产品），并提供每年1次免费保养。  
3. 服务优势：  
    原厂保障：使用卡萨帝授权维修中心和原厂配件，服务质量可控。  
    全天候响应：24小时×7天客服支持，通过电话、官网或APP快速报修。  
    透明流程：维修前告知方案及费用，维修后提供保修，支持进度跟踪。   
 
 
三、卡萨帝官方APP报修说明（以“卡萨帝智家”APP为例）  
1. 报修步骤：  
    Step 1：下载并登录“卡萨帝智家”APP，进入首页后点击右下角【我的】。  
    Step 2：选择【售后服务】或【安装维修】，点击【在线报修】。  
    Step 3：填写产品信息（型号、序列号、购买时间）、故障描述及联系方式，提交申请。  
    Step 4：系统分配售后人员，预约上门时间，可通过APP实时跟踪维修进度。  
 
2. 注意事项：  
    报修时需准备好产品发票或三包凭证，以便核实保修资格。  
    若产品已绑定APP，可直接选择设备发起报修，无需重复填写信息。  
    维修完成后，可在APP内确认服务满意度并查看售后记录。  
 
3. 其他功能：APP还支持服务网点查询、保养预约、配件购买、使用手册下载等，提供一站式售后服务。   
 
 
补充说明  
 官方联系方式：全国统一售后电话为 ，可24小时咨询或报修。  
 延保服务购买：需在原厂保修期内购买，仅适用于指定家电品类（如空调、洗衣机等），具体以销售时说明为准。  
 
如需进一步帮助，可通过卡萨帝官网（售后服务专区）或“卡萨帝智家”APP获取详细指引。


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