开利空调、开利中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国开利咨询电话:4006-189123
开利产品服务说明：
开利上门服务准则 
1. 时间保障：上门服务时间为周一至周日 8:00 - 21:00，师傅接单后 30 分钟到达目的地（特殊情况除外），确保快速响应客户需求。 
2. 服务范围：负责全国各地区开利空调的安装、清洗、保养、维修等业务，提供全方位服务。 
3. 专业师傅：工程师均经过专业培训，具备丰富的维修经验，能准确诊断和解决各种空调问题。 
4. 免费检测：上门先对空调进行免费全面检测，确定故障原因后再与客户沟通维修方案。 
5. 透明收费：维修服务明码标价，在维修前向客户详细准则收费标准，杜绝乱收费现象。 
6. 优质配件：使用原厂或质量可靠的配件进行更换，保证维修后的空调性能稳定。 
7. 售后保障：维修完成后，提供一定期限的保修服务，让客户无后顾之忧。 
8. 服务监督：请客户对服务全过程进行监督，不断完善服务流程和提高服务质量。 
9. 信息记录：为客户建立详细的服务档案，记录维修情况和保养建议。 
10. 增值服务：在维修过程中，为客户提供一些空调使用和保养的小贴士。 
 
开利全天候服务准则 
1. 24小时热线：全国统一服务热线 24 小时开通，随时接受客户的报修和咨询。 
2. 随时响应：无论何时接到客户报修，客服人员都会及时记录信息并安排处理。 
3. 快速登记：快速为客户登记报修信息，包括空调型号、故障现象、地址等，以便准确安排师傅。 
4. 进度反馈：在服务过程中，及时向客户反馈师傅的出发时间、预计到达时间等信息。 
5. 节假日无休：全年无休，包括节假日，确保客户在任何时候都能得到服务。 
6. 多渠道服务：除了电话，还支持线上客服、微信公众号等多种渠道接受客户咨询和报修。 
7. 应急处理：对于紧急故障，优先安排师傅上门，尽快解决问题。 
8. 定期回访：服务完成后，定期回访客户，了解使用情况和满意度。 
9. 技术支持：为师傅提供远程技术支持，确保复杂问题能得到及时解决。 
10. 数据统计：对服务数据进行统计分析，不断优化服务流程和提升服务效率。 
 
全国报修客服中心准则 
1. 统一平台：采用全国统一的服务平台，实现信息的集中管理和调配。 
2. 专业客服：客服人员经过专业培训，具备良好的沟通能力和服务意识，能准确解答客户问题。 
3. 全面受理：受理客户的安装、维修、保养、投诉等各类业务，一站式解决客户需求。 
4. 信息准确：认真记录客户提供的信息，确保准确无误，为后续服务提供保障。 
5. 快速转接：根据客户的问题，快速将其转接至相关部门或师傅处理。 
6. 服务跟踪：对每一个报修案件进行跟踪，确保服务按时完成和质量达标。 
7. 客户反馈：收集客户的反馈意见，及时处理客户的投诉和建议，不断改进服务。 
8. 数据分析：通过对服务数据的分析，发现问题和趋势，为公司决策提供依据。 
9. 培训提升：定期对客服人员进行培训，提升业务水平和服务质量。 
10. 服务承诺：承诺做到服务零缺陷，客户满意百分百，认真对待每一个客户。 
一、开利非质量免责服务说明  
开利产品在以下情况不属于免费服务范围，需用户自行承担费用或责任：  
1. 超出保修期：产品整机或部件已过免费保修期（如空调整机1年、主要零部件3年等，具体以产品说明书为准）。  
2. 使用不当或外部因素：  
    未按说明书操作（如带电插拔设备、输入不合理电压等）、保管保养不当（如进液、磕碰、鼠灾虫害）导致的损坏；  
    非产品规定工作环境（如温度/湿度异常、电磁干扰、供电不稳）造成的故障；  
    不可抗力（地震、火灾、雷击等自然灾害）或意外因素（如密码遗忘、数据丢失）导致的问题。  
3. 非官方操作：  
    由非开利授权机构或人员安装、维修、拆卸、改装，或使用非原厂部件（如第三方软件、盗版系统）引发的故障；  
    用户自行拆装或非官方渠道维修导致的二次损坏。  
4. 凭证问题：无法提供有效发票、三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
5. 消耗品及赠品：正常磨损部件（如外壳、接插件老化）、随机赠送的非原装配件（如耳机、挂绳），以及单独销售的第三方产品。   
 
 
二、开利安装政策说明  
1. 安装服务范围：  
    开利提供产品上门安装服务，涵盖空调、洗衣机、空调、热水器等主要家电，具体以购买时约定为准。  
    安装需收取部分辅材费用（如空调支架、打孔费、加长管等），收费标准公开透明，服务人员上门时会出示物价局认证的报价单，用户可拒绝不合理收费。  
 
2. 安装流程与规范：  
    预约与上门：用户通过官方热线或在线平台预约，工程师需提前510分钟到达，出示“星级服务资格证”，并遵守“五个一”规范（递名片、穿鞋套、铺垫布、带抹布、通检服务）。  
    操作要求：安装前进行安全测电并讲解注意事项，安装后清理现场、通电试机，并指导用户使用；涉及高空作业（如空调外机）、特殊墙体打孔等，需与用户协商费用。  
 
3. 责任划分：  
    因安装不当导致产品损坏或安全问题，由开利承担维修或赔偿责任；  
    用户自备安装材料（如挂架）需签订免责协议，自行拆装导致损坏的，需自行承担维修费用。   
 
 
三、开利非正规网点维修说明  
1. 非正规网点风险：  
    质量无保障：可能使用非原装配件或劣质材料，导致产品二次损坏（如主板故障、系统锁定），甚至引发安全隐患（如电路短路）。  
    失去保修权益：非官方维修会导致产品原有保修失效，后续官方不再提供免费服务。  
    隐性收费：可能虚假诊断故障、夸大问题，收取高额维修费，且无正规票据，维权困难。  
 
2. 官方渠道建议：  
    优先选择官方售后：通过开利官网、全国统一热线或授权平台查询正规维修点，确保维修人员资质认证、使用原厂配件，并提供维修记录和保修凭证（维修后同一部件通常保修12个月）。  
    核实网点资质：要求维修人员出示开利授权证明，避免轻信街头广告或非官方平台推荐的“快速维修”服务。  
 
3. 维权方式：  
    若不慎选择非正规网点导致损失，可保留维修凭证，通过开利官方客服投诉；如涉及欺诈，可向消费者协会或市场监管部门举报。  
 
如需进一步信息，可访问开利官网或拨打官方客服热线获取最新政策。


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