志高空调、志高中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国志高咨询电话:4006-189123
志高产品服务说明：

志高服务保障准则 
1. 产品质量保障：志高产品的制造和检测均有质量记录和检测资料，严格执行相关国家标准，确保产品可靠先进。 
2. 售后维修保障：提供专业售后团队，定期对维修技术人员培训和技术更新，确保能提供专业维修服务。空调、空调等产品维修后，原部位且同性质故障享受保修免费维修，期限以开单据为准。 
3. 服务时效保障：以快速、果断、准确、周到、彻底为服务宗旨，尽力满足用户需求。如空调维修接单后尽快安排技术人员上门检修。 
4. 配件质量保障：坚持使用原厂配件，如空调配件更换，保证维修质量。 
5. 上门检测保障：空调提供免费上门检测服务，对于无法立即修复的故障，给出专业检测意见和建议。 
6. 费用透明保障：维修费用在实际服务时与客户沟通确认，严格执行市和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
7. 多语言服务保障：空调维修服务热线提供多语种服务，满足不同地区和语言背景用户需求。 
8. 紧急处理保障：遇到特殊或紧急情况，可提前与客服沟通，申请加急处理或优先安排上门服务。 
9. 安装质量保障：空调安装有专业人员操作，售后设计师提供个性化定制解决方案，严格工程监理机制保证工程安全和质量。 
10. 服务承诺保障：按公司售后服务规定，修不好不收维修费，接受客户监督。 
 
志高服务监督 
1. 设立监督热线，接受用户对服务质量的反馈和投诉。 
2. 对维修师傅服务进行回访，了解用户满意度。 
3. 要求维修师傅佩戴工作牌，便于用户识别和监督。 
4. 定期检查维修记录，确保服务流程规范。 
5. 设立意见箱，收集用户书面建议。 
6. 对用户评价差的服务人员进行培训和惩罚。 
7. 公开服务监督结果，接受社会监督。 
8. 要求维修人员主动接受用户监督，不得与用户私下交易。 
9. 定期对服务监督机制进行评估和改进。 
10. 设立奖励机制，对服务表现优秀的人员给予奖励。 
 
志高服务预约准则 
1. 在线预约：用户可通过志高商家网站或者微信公众号进行在线预约，填写产品型号、故障描述、联系方式等信息即可完成。 
2. 电话预约：拨打志高各产品维修服务热线，如空调、空调、壁挂炉都有对应的热线，按语音提示操作完成预约。 
3. 预约时间：空调维修服务热线工作日、周末、节假日均有人接听；空调维修师傅上门时间为周一至周日8:00 - 22:00，客户报修后师傅会尽快联系确认上门时间。 
4. 预约信息准确：预约时请准确填写故障信息，以便技术人员提前做好准备。 
5. 预约变更：若用户需要变更预约，可提前与客服沟通，灵活处理。 
6. 加急预约：特殊或紧急情况可申请加急处理或优先安排上门服务。 
7. 多渠道预约：除商家网站、微信公众号和电话，还可通过线下售后网点进行预约。 
8. 预约确认：预约成功后会收到短信或电话确认。 
9. 预约查询：用户可通过商家渠道查询预约进度。 
10. 预约提醒：临近预约时间，会有短信或电话提醒用户。 
一、志高不保修情况说明  
以下情况不属于志高免费保修服务范围，需用户承担维修费用或无法享受保修：  
1. 超出保修期：产品整机或部件已过免费保修期（具体期限依产品型号和购买日期而定）。  
2. 凭证问题：无法出示有效发票或三包凭证，或凭证型号与维修产品不符、涂改。  
3. 使用不当：未按说明书操作、错误使用（如带电插拔非USB设备）、保管保养不当（如进液、磕碰、鼠灾虫害）等导致的故障。  
4. 环境因素：非产品规定工作环境（如温度/湿度异常、电压不稳、海拔过高、电磁干扰等）造成的损坏。  
5. 非官方维修：由非志高授权机构或人员拆卸、维修、改装，或使用非原厂部件（如《装箱单》外的第三方配件）。  
6. 软件与密码问题：因使用盗版软件、非合法授权软件，或密码遗忘导致的故障。  
7. 不可抗力与正常损耗：自然灾害（地震、火灾等）、意外事故（如运输损坏），或正常消耗（外壳磨损、接插件老化）。  
8. 商用与赠品：商用型号产品、随机赠送的非原厂配件（如经销商赠送的耳机、皮套），以及单独销售的部件未按其保修证书执行的。   
 
 
二、志高服务说明  
1. 服务范围：覆盖空调、洗衣机、空调、热水器（不含太阳能）、平板空调、厨电（不含吸油烟机）、智能扫地机等家电（商用型号除外），提供安装、维修、保养等服务。  
2. 延保服务：用户可购买延保服务（15年），在原厂保修期结束后享受免费维修，不限维修次数（累计费用不超过机器价格，超则免费更换同价值机器），并包含每年一次免费保养。  
3. 服务优势：  
    原厂保障：使用志高授权维修中心、原厂零配件，服务质量可控。  
    全天候响应：24小时×7天客服热线，支持电话、APP等多渠道报修。  
    增值服务：延保用户可享免费保养、服务可转让等权益。  
4. 售后流程：联系客服→描述故障→预约上门→工程师检测维修→试机确认→售后跟进（维修后享保修服务）。   
 
 
三、志高官方APP报修说明  
通过“志高智家APP”报修步骤如下：  
1. 下载与登录：在手机应用商店下载“志高智家”APP，注册并登录账号。  
2. 进入服务页面：首页点击右下角“我的”，找到“售后服务”或“安装维修”模块。  
3. 提交报修信息：选择“报修”，填写产品型号、序列号、购买日期、故障描述（建议附故障照片），并提供联系方式和地址。  
4. 预约上门：客服确认信息后，会根据故障类型和区域安排工程师，用户可选择上门时间。  
5. 进度查询：在APP内可实时查看报修进度、工程师信息及预计上门时间。  
6. 其他功能：支持在线查询保修状态、延保服务购买、保养预约等。  
 
注意：报修前建议准备好产品型号（通常在机身标签或说明书）、购买凭证，以便快速核实保修信息。


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