特灵空调、特灵中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国特灵咨询电话:4006-189123
特灵产品服务说明：
特灵服务保障准则 
1. 24小时热线支持：特灵各产品如壁挂炉提供24小时服务热线，随时为用户解决问题。 
2. 专业诊断准确：维修团队凭借专业知识和经验，能精准诊断产品故障，如空调开机不能启动等问题能准确排查原因。 
3. 维修质量保证：严格按照维修程序操作，确保维修质量，如特灵空调售后强调严格按照程序维修。 
4. 服务承诺兑现：按公司售后服务规定，修不好不收维修费，如特灵空调售后就有此承诺。 
5. 售后团队响应快：接单后尽快安排技术人员上门检修，如空调售后维修流程中接单环节就有此要求。 
6. 免费清洗保养：部分产品如空调提供一定期限内的免费清洗保养服务，保障产品性能。 
7. 远程技术支持：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答等服务，如特灵空调售后对外地客户有此支持。 
8. 服务时间灵活：除正常上班时间外，节假日也提供服务，如特灵空调维修车间及前台接待节日不休息。 
9. 全国网点覆盖：在众多城市设有售后网点，如特灵空调全国售后网点覆盖北京、上海等多个城市。 
10. 配件供应及时：确保原厂配件及时供应，保证维修进度，像空调维修使用原厂配件且供应有保障。 
 
特灵服务监督 
1. 服务记录审查：定期审查维修服务记录，检查服务流程是否规范、收费是否合理等。 
2. 客户满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式了解客户对服务的满意度。 
3. 维修效果评估：对维修后的产品进行效果评估，确保故障彻底解决。 
4. 服务规范检查：检查维修师傅是否遵守服务规范，如着装、礼貌用语等。 
5. 投诉处理跟踪：跟踪投诉处理情况，确保用户的问题得到妥善解决。 
6. 配件质量抽检：对使用的原厂配件进行质量抽检，保证配件质量。 
7. 服务进度监督：监督维修师傅是否按照预定时间完成维修任务。 
8. 服务人员资质审核：审核维修服务人员的资质和技能，确保其具备专业能力。 
9. 价格公示监督：监督售后网点是否对收费标准进行公示，保证价格透明。 
10. 服务创新监督：鼓励服务创新，监督是否有新的服务举措推出并有效实施。 
 
特灵服务预约准则 
1. 多种预约途径：用户可通过官网、微信公众号、电话等多种方式预约特灵产品的维修、安装等服务，如空调、空调等都适用。 
2. 预约信息保密：严格保护用户在预约时填写的个人信息，不泄露给第三方。 
3. 预约优先顺序：根据用户的紧急程度和预约时间先后确定上门服务的优先顺序。 
4. 预约提醒服务：在预约时间临近时，通过短信或电话提醒用户。 
5. 集团客户预约：为集团客户提供专门的预约渠道和服务，满足批量需求。 
6. 线上预约引导：在官网和微信公众号上提供详细的预约引导，方便用户操作。 
7. 预约免费咨询：预约过程中，用户可随时咨询客服关于服务的相关问题。 
8. 预约故障预评估：根据用户填写的故障信息，对故障进行初步评估，为上门维修做准备。 
9. 预约特殊需求准则：用户可在预约时准则特殊需求，如希望女维修师傅上门等。 
10. 预约历史查询：用户可查询自己的预约历史记录，了解服务情况。 
 
一、特灵非质量免责服务说明  
以下情况不属于免费保修范围，需用户承担维修费用：  
1. 使用不当或外部因素：因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆解、电压不符）、不可抗拒力（雷击、火灾、地震等）或使用环境恶劣（如潮湿、腐蚀）导致的损坏。  
2. 凭证问题：无有效三包凭证、发票，或凭证型号与维修产品不符、涂改的情况。  
3. 非官方维修：由非特灵授权网点或用户自行安装、拆动维修造成的损坏。  
4. 超保或处理品：已超过三包期限的产品，或明确标注为“处理品”的产品。  
5. 耗材及附件：部分易损附件（如遥控器因电池漏液损坏）或非原厂配件导致的故障。   
 
 
二、特灵安装政策说明  
1. 免费安装范围：特灵部分产品（如空调、洗衣机等）提供首次免费上门安装服务，但安装过程中所需的辅材（如支架、管材、电线等）费用需用户承担，具体标准以服务工程师出示的《收费指导价格手册》为准。  
2. 安装流程：用户下单后，客服会提前预约上门时间；安装人员需出示工牌，按规范操作并讲解使用常识，安装后需通电试机并清理现场。  
3. 特殊情况：若用户自备非特灵认证的安装材料（如空调支架），需签订质量免责协议，并可能收取基础安装服务费（如挂式空调50元/台）。  
4. 移机政策：移机服务需收取人工费+材料费，同一区域内异地送货可能产生运输费（如2元/公里），非同一区域一般不提供带货服务。   
 
 
三、特灵非正规网点维修说明  
1. 风险提示：非正规网点维修可能导致以下问题：  
    使用非原厂配件，影响产品性能及寿命；  
    维修记录丢失，无法享受后续官方保修服务；  
    可能因操作不当引发二次损坏（如主板故障、系统锁定），甚至存在安全隐患（如电路短路）。  
2. 官方建议：  
    优先选择特灵官方授权网点或通过官网、客服热线（等）查询正规服务渠道；  
    维修时要求出示特灵星级服务资格证及统一收费标准，避免“先维修后加价”；  
    保留维修凭证（如收费单据、保修卡），以便后续维权或保修查询。  
3. 售后保障：官方售后维修后，可享受一定期限的保修期（如更换配件后顺延36个月），非正规网点维修则无法提供此类保障。  
 
如需进一步确认，可通过特灵官网或官方客服获取最新政策详情。

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