富士通空调、富士通中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国富士通咨询电话:4006-189123
富士通产品服务说明：
富士通服务保障准则 
1. 专业维修团队：富士通拥有经验丰富、技术精湛的专业维修团队，如空调、空调、壁挂炉等售后维修团队，能快速准确诊断问题并提供解决方案。 
2. 原厂配件使用：在配件更换方面，坚持使用原厂配件，确保维修质量，像空调维修就严格遵循这一原则。 
3. 免费上门检测：提供免费上门检测服务，针对无法立即修复的故障，给出专业检测意见和建议。 
4. 售后保障完善：维修后对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体期限以开单据为准，如空调、壁挂炉售后都有此保障。 
5. 多渠道预约：用户可通过商家网站、微信公众号在线预约，也能拨打热线电话进行预约，如富士通空调就提供这些预约方式。 
6. 灵活处理问题：遇到特殊或紧急情况，可提前与客服沟通申请加急处理或优先安排上门服务。 
7. 服务时间保障：上门维修时间为周一至周日8:00 - 22:00，如富士通壁挂炉维修就明确了此时间。 
8. 价格透明合理：收费严格执行市和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费，如富士通空调售后在收费方面有严格要求。 
9. 多语种服务：维修服务热线提供多语种服务，满足不同地区和语言背景用户需求，如富士通空调热线就具备此特色。 
10. 定期技术更新：定期对维修技术人员进行培训和技术更新，确保提供最专业的维修服务。 
 
富士通服务监督 
1. 维修过程监督：用户可对维修师傅的维修过程进行监督，确保严格按照维修程序及操作规程维修，如富士通空调售后就提醒用户监督。 
2. 收费监督：监督收费是否严格执行市和公司收费标准，避免乱收费现象，富士通各产品售后都有收费监督要求。 
3. 配件使用监督：监督是否使用原厂配件，保障维修质量，例如空调售后配件更换需监督。 
4. 服务态度监督：关注维修师傅的服务态度，确保热情、耐心、专业。 
5. 服务时间监督：监督师傅是否按照预约时间上门服务，如富士通壁挂炉售后就有上门时间要求。 
6. 保修承诺监督：确保维修后在保修期内出现问题能免费维修，监督售后是否履行保修承诺。 
7. 投诉渠道畅通：设立专门的投诉渠道，方便用户反馈问题，及时处理投诉。 
8. 服务评价反馈：鼓励用户对服务进行评价反馈，促进服务质量提升。 
9. 电话回访监督：通过电话回访了解用户对服务的满意度，及时改进不足。 
10. 违规处理机制：对于违规的维修师傅和售后人员，有明确的处理机制，保障服务规范。 
 
富士通服务预约准则 
1. 在线预约方式：用户可登录富士通商家网站，填写产品型号、故障描述、联系方式等相关信息进行预约，如富士通空调可通过此方式预约。 
2. 微信公众号预约：关注富士通商家微信公众号，在公众号内按照指引填写信息完成预约，像空调维修预约就支持该方式。 
3. 电话预约流程：拨打富士通相应产品的维修服务热线，如空调、空调、壁挂炉都有各自的热线，按照语音提示操作完成预约。 
4. 信息填写要求：预约时需准确填写产品型号、故障描述、联系方式等信息，以便售后人员准确了解情况。 
5. 预约时间选择：可根据自己的时间选择合适的上门维修时间，售后会尽量满足用户需求。 
6. 加急预约处理：遇到紧急情况可申请加急预约，售后会优先安排上门服务。 
7. 预约确认方式：客户报修后，师傅会尽快与用户联系，确认上门时间，如富士通壁挂炉售后就是如此操作。 
8. 预约变更准则：若因特殊情况需要变更预约时间，可提前与客服沟通，灵活处理预约变更，如富士通空调维修服务预约变更就可灵活处理。 
9. 预约注意事：提醒用户在预约时准确描述故障，以便师傅提前准备工具和配件。 
10. 预约查询方式：用户可通过商家网站或微信公众号查询预约状态和进度。 
一、富士通不保修情况说明  
1. 超出保修期限：产品整机或部件已超出免费修理期（如标准保修期、延保期等）。  
2. 凭证问题：无法出示有效三包凭证（含发票），或凭证型号与维修产品不符、涂改。  
3. 使用不当：未按说明书要求操作、保管、保养导致的故障（如错误插拔、进液、磕碰、电压不稳等），或在非规定环境使用（如温度/湿度异常、商用场景等）。  
4. 非官方维修：未经富士通授权的机构或人员拆卸、维修、改装，或使用非原厂部件（以《装箱单》为准）。  
5. 意外与不可抗力：人为损坏（如操作失误、鼠灾虫害）、自然灾害（地震、雷击）等导致的故障。  
6. 消耗品与附加品：正常磨损部件（外壳、接插件老化）、随机赠送的非原厂配件（如耳机、皮套）、第三方安装的非富士通部件。  
7. 软件与数据问题：使用盗版软件、密码遗忘、数据丢失等，富士通不承担数据恢复责任。  
 
二、富士通服务说明  
1. 服务范围：涵盖富士通品牌家电的安装、维修、保养、技术支持等，具体以产品保修条款及延保服务约定为准。  
2. 延保服务：  
    定义：厂家法定保修期满后，对维修费用的补偿服务（ES），期限15年，覆盖热水器（不含太阳能）、洗衣机、空调等指定家电（商用型号除外）。  
    特色：24小时全天候服务、原厂配件及维修团队、每年1次免费保养、维修不限次（累计费用不超过机器价格，超则免费更换同价值机器）。  
3. 服务优势：  
    自有售后网络，服务质量可控；  
    延保服务可转让，提供增值保养；  
    与商场延保的区别：商场延保由其自行负责，不享受富士通原厂服务及增值权益。  
 
三、富士通官方APP报修说明（以“富士通智家”APP为例）  
1. 报修步骤：  
    Step 1：打开富士通智家APP，点击右下角「我的」进入个人中心。  
    Step 2：选择「安装维修」或「售后服务」模块，找到「在线报修」功能。  
    Step 3：填写产品信息（型号、序列号）、购买时间、故障描述及联系方式，提交申请。  
    Step 4：系统分配售后人员，预约上门时间，可通过APP实时跟踪维修进度。  
2. 注意事项：  
    报修前需准备好产品三包凭证（发票），以便核实保修资格；  
    若不确定故障原因，可先查阅APP内的「常见问题解答」或产品手册；  
    维修完成后，可通过APP确认服务满意度并查看售后记录。  
 
补充说明  
 全国服务热线：（24小时服务，可咨询、报修或投诉）。  
 官网服务：登录富士通官网「售后服务」栏目，可查询网点、提交报修、下载说明书等。  
 有偿服务：超出保修范围或非富士通责任的故障，可提供有偿维修，收费标准按富士通规定执行。

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