科龙空调、科龙中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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科龙产品服务说明：
科龙服务保障准则 
1. 以用户为核心，全力满足用户的多样化需求。 
2. 从产品研发到售后，保障服务的高质量。 
3. 持续推进技术创新，提升产品和服务的竞争力。 
4. 服务团队具备快速响应和高效解决问题的能力。 
5. 为客户提供全面的技术支持和使用指导。 
6. 严格执行服务规范，确保服务过程的标准化。 
7. 选用优质配件，保证产品的性能和稳定性。 
8. 建立客户反馈机制，及时了解客户的意见和建议。 
9. 提供应急服务，应对突发情况。 
10. 不断优化服务流程，提高服务效率和质量。 
 
科龙服务监督 
1. 建立多层次的服务监督机制，全面监控服务过程。 
2. 定期对客户进行满意度调查，收集改进建议。 
3. 对服务人员进行定期考核和培训，提升服务水平。 
4. 公开服务监督电话和邮箱，方便客户投诉和反馈。 
5. 审查服务费用的合理性，杜绝乱收费现象。 
6. 对服务过程中的违规行为进行严肃处理和纠正。 
7. 监督服务人员的服务态度和专业能力。 
8. 与客户保持密切沟通，了解服务改进方向。 
9. 对服务质量不稳定的情况进行重点关注和改进。 
10. 借鉴行业优秀经验，提升服务监督的有效性。 
 
科龙服务预约准则 
1. 提供多种预约方式，方便客户随时预约。 
2. 客服人员热情专业，准确记录客户的预约信息。 
3. 根据客户的时间和需求，合理安排服务人员。 
4. 提前与客户确认预约时间和服务内容的准确性。 
5. 准时到达服务现场，若有特殊情况及时通知客户。 
6. 服务人员携带必要的工具和材料，确保服务顺利进行。 
7. 在现场与客户充分沟通，确定服务方案。 
8. 尊重客户的意见和选择，不强行推销。 
9. 服务结束后，为客户提供详细的服务报告和保修承诺。 
10. 对预约服务进行跟踪回访，确保客户满意度。 
一、科龙产品官方三包政策服务说明  
1. 包修政策  
    家用空调：  
      2005年1月1日起购买的家用空调（制冷量≤10）及除湿机，整机包修6年；2021年3月1日起购买的家用空调（制冷量≤10，家庭民用场景），提供10年免费包修（需以有效购买凭证日期为准）。  
      2005年1月1日前购买的产品，按当年包修规定执行。  
    商用空调：  
      小型单元式：3年或6年保修；中型以上：2年保修；大型机组自调试验收合格之日起整机包修18个月，或进场验收之日起21个月（以先到期为准）。  
    特殊部件：2012年度家用空调（制冷量≤10）整机包修6年。  
 
2. 包换政策  
    产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障且无法正常工作，用户拒绝维修时可换机。  
    包修期内，主要性能故障连续维修2次仍无法正常工作，可换机，更换部分重新起算包修期。  
 
3. 包退政策  
    产品自售出之日起10日内，发生压缩机故障、换热器内漏等主要性能故障，可退机。  
    自售出之日起1年内，连续2次维修后仍无法修复（主要性能故障），用户坚持退机的可退机。  
 
4. 非包修范围  
    人为损坏、使用不当；非官方指定网点安装/维修；无有效凭证（发票、保修卡等）或凭证涂改；自然灾害或恶劣环境导致损坏；过保产品或处理品。   
 
 
二、科龙产品保修卡服务说明  
1. 保修凭证要求  
    必备文件：购买凭证（发票/收据）、保修卡、商用空调进场/验收表。  
    特殊情况：无保修卡时，需提供挂机右侧位数条形码或官方客服核发的电子凭证。  
 
2. 保修期限计算  
    保修期通常从出厂日期开始计算，无发票时按出厂日期顺延至下个月1日。  
    保修卡若被篡改或产品编码（室内/外机）不匹配，可能影响保修效力。  
 
3. 保修范围  
    免费保修涵盖压缩机、电机等主要部件的故障维修；移机、漏氟等服务需额外付费。   
 
 
三、科龙产品官方售后服务说明  
1. 服务网络与响应  
    全国覆盖售后服务网点，24小时售后服务热线，支持快速上门维修（市区30分钟内响应，外地远程故障判断及配件邮递）。  
 
2. 服务内容  
    维修保障：专业技术团队诊断故障，使用正品配件，维修后提供保修；经官方维修的机器，保修期内出现维修问题可返修。  
    保养服务：提供定期售后保养，延长产品使用寿命。  
    用户保障：服务公开透明（故障、价格公开），先检测报价再维修，维修后建立档案并回访。  
 
3. 服务承诺  
    免费上门检查、技术支持；更换零部件为正品；新机自购机之日起24小时内安装，报修后24小时内联系用户，3日内完成维修（除配件等待外）。  
 
建议用户购买时保留好保修卡、发票等凭证，遇问题优先联系官方客服确认条款，以保障权益。

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