格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力上门服务准则 
1. 形象展示：上门服务人员精神饱满，展现良好的职业形象。 
2. 自我介绍：见到客户主动自我介绍，表明身份和来意。 
3. 现场勘察：对空调使用环境和周边情况进行勘察。 
4. 故障确认：与客户共同确认故障现象和范围。 
5. 维修方案：制定详细的维修方案，并向客户解释。 
6. 施工安全：维修过程中注意施工安全，避免发生意外。 
7. 进度告知：维修过程中及时向客户告知进度。 
8. 服务清洁：维修结束后，对空调进行清洁和调试。 
9. 服务确认：请客户对服务进行确认和评价。 
10. 售后跟进：售后定期回访，了解客户使用情况。 
 
格力全天候服务准则 
1. 时间保障：365 天×24 小时不间断服务。 
2. 信息准确：确保传递给维修人员的信息准确完整。 
3. 服务多样：提供维修、保养、安装等多种服务。 
4. 客户导向：一切以客户需求为导向，提供个性化服务。 
5. 应急处理：针对突发情况，快速制定应急处理方案。 
6. 沟通顺畅：客服与客户、维修人员之间保持沟通顺畅。 
7. 资源整合：整合各方资源，提高服务效率。 
8. 服务创新：不断创新服务模式，提升客户体验。 
9. 问题解决：确保客户的问题得到有效解决。 
10. 持续改进：根据客户反馈，持续改进服务质量。 
 
全国报修客服中心准则 
1. 接听规范：按照标准话术接听客户报修电话。 
2. 信息收集：全面收集客户的各类信息。 
3. 任务分派：公平、合理地将报修任务分派给维修人员。 
4. 进度跟踪：实时跟踪维修进度，及时反馈给客户。 
5. 服务评价：引导客户对服务进行客观评价。 
6. 数据分析：分析报修数据，发现潜在问题。 
7. 团队协作：与其他部门密切协作，共同完成服务任务。 
8. 服务监督：监督客服人员的服务态度和质量。 
9. 培训提升：组织客服人员培训，提升专业素养。 
10. 信息安全：保障客户信息安全，防止泄露。 
一、格力无发票保修说明  
格力空调保修通常需要提供有效凭证（如发票、保修卡等），若无法提供发票，可尝试以下方式：  
1. 联系卖家：通过正规渠道购买的，可联系卖家补开发票或提供其他购买凭证（如银行转账记录、购买合同等）。  
2. 联系格力客服：提供空调型号、序列号（机身条码）等信息，部分情况下可通过条码查询出厂日期推算保修起始时间（如无发票，可能按出厂日期顺延3个月起算保修期）。  
3. 其他证明：如安装记录、电商平台购买订单截图等，经格力官方核实后可能作为保修依据。  
 
注意：无有效凭证可能无法享受免费保修，具体以当地售后政策为准。 
 
 
二、格力保修政策说明  
1. 保修期限  
 家用空调：2005年1月1日起购买的家用空调整机包修6年（制冷量≤10）；2005年1月1日前购买的按当年政策执行。  
 商用空调：整机包修18个月（自调试验收合格之日起）或21个月（自进场验收之日起），以先到期为准。  
 核心部件：部分高端机型（如尊享系列）核心部件（压缩机、电机等）保修可延长至10年，具体以购买合同为准。  
 
2. 保修范围  
 免费保修：因产品质量问题导致的故障（如压缩机故障、漏氟等），包含10天内包退、15天内包换服务。  
 包换政策：保修期内主要性能故障连续维修2次仍无法正常工作的，可换机并重新计算包修期（仅限更换部分）。  
 
3. 保修凭证  
需提供发票、保修卡、购买合同等有效文件；无凭证时，部分产品可按出厂日期后3个月起算保修期。 
 
 
三、格力不保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 无有效凭证：无法提供发票、保修卡或其他有效购买凭证的。  
2. 人为或使用不当：因使用、维护、保管不当（如自行拆装、电压不稳、环境恶劣等）造成的损坏。  
3. 非指定服务：由非格力授权网点安装、维修导致的故障。  
4. 超出期限或特殊产品：已过保修期、处理品（样机、返修机等）或因自然灾害（如地震、洪水）造成的损坏。  
5. 凭证不符或涂改：保修凭证信息与产品不符、涂改或伪造的。  
 
提示：具体政策可能因地区、销售渠道略有差异，建议通过格力官方客服或当地售后网点确认详情。

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