长虹空调、长虹中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国长虹咨询电话:4006-189123
长虹产品服务说明：
长虹上门服务准则 
1. 提前预约：上门前与客户确认时间，确保不影响客户正常生活。 
2. 准时到达：严格遵守预约时间，如有特殊情况提前告知客户。 
3. 主动询问：主动询问客户空调使用情况和故障表现。 
4. 规范操作：维修过程中严格遵守安全规范和操作流程。 
5. 配件正品：只使用原厂正品配件，保证维修效果。 
6. 价格合理：维修费用符合市场标准，明码标价。 
7. 服务耐心：耐心解答客户的疑问，不敷衍了事。 
8. 质量承诺：对维修结果提供一定期限的质量承诺。 
9. 意见收集：主动收集客户对服务的意见和建议。 
10. 诚信服务：不隐瞒故障情况，不夸大维修难度。 
 
长虹全天候服务准则 
1. 全年无休：无论节假日还是工作日，随时为客户提供服务。 
2. 快速响应：接到客户需求后，在最短时间内做出响应。 
3. 专业解答：客服人员具备专业知识，准确解答客户问题。 
4. 服务引导：根据客户情况，引导客户选择合适的服务方案。 
5. 远程协助：对于简单问题，提供远程协助解决的服务。 
6. 资源调配：合理调配服务资源，确保高效服务。 
7. 客户关怀：定期对客户进行关怀，提醒空调保养等事。 
8. 应急支持：为紧急故障客户提供特殊支持和解决方案。 
9. 服务升级：不断升级服务内容和质量，满足客户需求。 
10. 团队协作：客服、维修等团队密切协作，共同完成服务任务。 
 
全国报修客服中心准则 
1. 态度友好：以亲切的态度对待每一位报修客户。 
2. 准确记录：确保记录的客户信息和故障描述准确无误。 
3. 快速处理：快速处理客户报修，减少客户等待时间。 
4. 跟进反馈：及时跟进维修进度并向客户反馈结果。 
5. 投诉处理：认真对待客户投诉，积极解决问题。 
6. 流程优化：不断优化报修流程，提高工作效率。 
7. 数据分析：分析报修数据，为服务改进提供方向。 
8. 培训学习：定期组织客服人员培训，提升业务能力。 
9. 服务监督：对客服人员的服务质量进行监督和考核。 
10. 信息保密：严格保护客户的个人信息和隐私。 
一、长虹服务规定说明  
1. 包修政策  
    家用空调：2005年1月1日后销售的家用空调（分体式、立柜式、吊顶式、天井式等）实行整机包修6年，包括压缩机、风扇电机、主控板等所有零部件（因人为损坏、非长虹服务商安装维修、无有效凭证等情况除外）。  
    商用空调：包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机包修6年，以《长虹商用空调机组验收表》日期为准。  
    包修凭证：需提供有效购买发票、包修卡等，无凭证或凭证不符的不享受免费包修服务。  
 
2. 服务响应  
    安装服务：自购机之日起24小时内响应并安排安装。  
    维修服务：接到报修后24小时内联系用户，除等待配件外，3日内完成维修；市区2小时响应，6小时内上门（交通允许情况下）。   
 
 
二、长虹安装服务说明  
1. 免费安装范围  
    分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调提供免费安装（含基础人工及标准配件），但以下情况需额外收费：  
      加长连接管（含铜管、保温套等，不足1米按1米计算）；  
      四楼及以上墙外施工（阳台施工免费）、使用吊车/吊绳等特种设备；  
      钢筋水泥墙钻孔（厚度超120）、玻璃/瓷砖等特殊墙体开孔；  
      拆移机、安装铁架、防盗网拆卸等。  
 
2. 安装流程与规范  
    预约：通过长虹官方渠道（客服电话、官网）预约，确认安装时间及位置。  
    验收：安装前检查配件齐全性，安装后需用户验收（运行正常、外观无损坏），并索要安装凭证。  
    安全要求：安装师傅需佩戴安全帽、系安全带，严格遵守操作规程；安装位置需通风良好、避免阳光直射，确保排水畅通（如空调外机）。  
 
3. 材料与收费  
    安装材料需使用长虹指定配件，用户自购材料导致质量问题不在包修范围内；收费项目需提前明示，价格监督电话：。   
 
 
三、长虹官方授权服务说明  
1. 授权服务商资质  
    硬件要求：独立临街/社区店面，门头需有“长虹”标志及服务热线；配备专用配件仓库、维修工具（真空泵、万用表等）及服务车辆。  
    人员要求：安装维修人员需经长虹培训并持证上岗，配置内勤人员（信息员、派工回访员等），且需缴纳不低于1万元配件押金及服务质量保证金。  
    服务能力：日安装能力≥30套、日维修接单≥10单，承诺24小时上门服务，用户评价满意度需达标（连续两月排名后5%将被淘汰）。  
 
2. 授权服务范围  
    包括产品保修、维修、安装、保养、技术支持等，需严格执行长虹服务规范（如“五优”服务、“十要十不要”准则）。  
    非授权服务商安装维修导致的损坏，长虹不承担包修责任。  
 
3. 授权申请流程  
    联系长虹官方（官网、客服电话）提交申请，提供公司信息（营业执照、地址等）；  
    明确授权类型（如经销商、维修网点），按要求准备文件并通过审核；  
    审核通过后签订授权协议，获得官方授权资质。  
 
如需进一步信息，可通过长虹全国服务热线或官网查询当地授权网点及详细政策。

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