TCL空调、TCL中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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TCL产品服务说明：
TCL建立维修档案准则 
1. 记录用户的消费预算和价格敏感度。 
2. 对产品的使用频率和时长进行统计。 
3. 详细记录每次维修的费用明细和结算方式。 
4. 标注产品的安全性能和检测情况。 
5. 定期对档案进行审核和修正，保证信息准确。 
6. 对档案进行可视化管理，方便查看和分析。 
7. 记录用户对服务态度和质量的评价。 
8. 建立档案的共享机制，方便跨部门使用。 
9. 与市场部门共享档案信息，了解市场需求。 
10. 确保档案的存储介质安全可靠，防止损坏。 
 
TCL售后服务准则 
1. 以客户的期望为导向，不断超越客户期望。 
2. 服务人员要具备团队合作精神，协同解决问题。 
3. 提供免费的上门安装和调试服务，确保正常使用。 
4. 对客户的需求进行深度挖掘，提供个性化方案。 
5. 加强服务流程的标准化建设，提高服务质量。 
6. 定期对服务人员进行心理辅导，保持良好状态。 
7. 为客户提供产品的使用技巧和小贴士。 
8. 建立客户服务的预警机制，提前解决潜在问题。 
9. 积极参与社会公益事业，履行企业社会责任。 
10. 不断探索新的服务模式，提升竞争力。 
 
TCL服务温馨提示 
1. 不要私自更改产品的设置和参数，以免影响性能。 
2. 若产品出现故障，可先查看使用说明书中的故障排除指南。 
3. 定期清理产品的排水口和排水管道，防止堵塞。 
4. TCL的服务人员会遵守您的作息时间上门服务。 
5. 注意产品的操作规范，避免因误操作导致故障。 
6. 如产品有赠品，要注意赠品的使用和保养。 
7. 服务过程中如有疑问，可随时咨询客服人员。 
8. 关注TCL的线上促销活动，享受更多优惠。 
9. 按照产品的更新换代周期，适时考虑升级。 
10. TCL为您打造舒适便捷的生活体验。 
 
一、TCL空调人为因素不保修说明  
根据TCL官方政策，以下因人为因素导致的故障不在保修范围内：  
1. 使用/维护不当：未按说明书操作（如自行调整内部部件、电源电压不符等）、维护保管不当（如外机被撞击、进水、异物堵塞等）造成的损坏。  
2. 自行拆卸/维修：消费者自行安装、拆动或非TCL授权网点维修导致的故障。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买发票、保修卡，或凭证信息涂改、与产品型号不符。  
4. 不可抗力：自然灾害（如雷击、洪水）、使用环境恶劣（如高温、高湿超出产品适应范围）等外部因素导致的损坏。   
 
 
二、TCL官网报修说明  
TCL空调报修可通过以下官方渠道操作：  
1. 电话报修：拨打TCL全国统一售后服务热线 （具体号码以官网最新公布为准），提供产品型号、购买时间、故障现象等信息，客服将安排维修人员上门。  
2. 官网报修：登录TCL官方网站，进入“服务与支持”板块，按指引提交报修申请，填写设备信息及故障描述。  
3. 凭证要求：报修时需提供 购买发票、保修卡 等凭证，以便核实保修资格。   
 
 
三、TCL官方保修说明  
1. 保修期限  
 家用空调：2005年1月1日起购买的家用空调（制冷量≤10）整机保修 6年；2021年3月1日起部分特定型号家用空调（挂壁式、立柜式）实行 10年包修（具体以购买时说明为准）。  
 商用空调：整机保修 18个月（自调试验收合格之日起）或 21个月（自进场验收之日起），以先到期为准。  
 中央空调：主机保修 3年，配件（如遥控器、过滤网）保修 1年。  
 
2. 保修范围  
保修期内，因产品 制造质量问题 导致的故障，可享受免费维修服务，包括：  
 免费更换故障零部件（非消耗性零件）；  
 上门维修及调试服务（部分情况可能收取上门费，以当地政策为准）。  
 
3. 注意事项  
 保修期限自 购买之日 起计算，需保留购买凭证；  
 保修期内故障需联系 TCL官方售后，私自维修可能影响保修权益；  
 消耗性零件（如滤网）、过保零件及人为损坏需付费维修。  
 
如需进一步确认，可通过TCL官网或客服热线查询具体产品保修细则。


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