长虹冰箱、长虹洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国长虹咨询电话:4006-189123
长虹产品服务说明：
长虹服务保障准则 
1. 以卓越的品质和服务为客户创造价值。 
2. 对服务的各个环节进行精细化管理。 
3. 持续提升服务技术水平，适应市场需求。 
4. 确保服务的稳定性和可靠性，减少故障发生。 
5. 为客户提供一站式服务解决方案。 
6. 服务团队具备快速学习和适应新技术的能力。 
7. 建立完善的售后服务档案，便于跟踪和管理。 
8. 提供免费的产品安装指导和调试服务。 
9. 承诺服务的高效性，缩短客户等待时间。 
10. 不断优化服务流程，提高服务效率。 
 
长虹服务监督 
1. 构建多层次的监督体系，全面覆盖服务环节。 
2. 定期对服务数据进行分析，发现潜在问题。 
3. 对服务人员进行服务意识和专业技能培训。 
4. 设立服务质量奖励机制，激励员工提高服务水平。 
5. 严格审查服务费用的合理性，杜绝不合理收费。 
6. 对服务过程中的客户投诉进行及时处理和反馈。 
7. 监督服务人员的工作态度和行为规范。 
8. 与客户保持密切沟通，了解服务满意度。 
9. 对服务质量不达标的情况进行深入分析和整改。 
10. 关注行业动态，不断提升服务监督水平。 
 
长虹服务预约准则 
1. 提供24小时预约服务，方便客户随时联系。 
2. 客服人员耐心解答客户的疑问，提供详细信息。 
3. 根据客户的实际情况，灵活安排服务时间。 
4. 提前确认客户的服务需求和产品信息。 
5. 准时赴约，如遇不可抗力因素及时通知客户。 
6. 服务人员携带齐全的工具和资料，确保服务顺利进行。 
7. 在现场与客户充分沟通，确定最终服务方案。 
8. 尊重客户的意见和建议，不断优化服务。 
9. 服务结束后，为客户提供清晰的服务记录和发票。 
10. 对预约服务进行质量跟踪，确保客户满意。 
长虹服务说明  
长虹围绕“细致无忧”的服务理念，构建了覆盖全国的服务体系，提供包括咨询、安装、维修、保养等全方位服务。服务流程规范，支持电话预约报修（部分地区支持24小时响应，市区30分钟内上门，郊区48小时内响应），维修人员经专业培训，具备丰富经验，服务过程公开透明，先检测报价后维修，保障用户权益。同时提供定期回访服务，针对燃气采暖炉、热泵热水器等产品提供免费定期上门回访，指导日常保养技巧，确保产品使用体验。 
 
 
长虹包修政策说明  
1. 核心保修原则  
     长虹产品保修服务遵循国家“三包”规定，不同品类产品保修期有所差异：  
     燃气热水器：自2025年5月1日起，使用铝钛合金水箱的型号保修期延长至6年；其他型号通常为1年，部分型号（如全民保修型号）提供终身免费保修。  
     电热水器：搪瓷内胆保修期为5年，整机保修期一般为1年。  
     小家电：享受“365天有问题换新机”服务，自购机之日起365天内，非人为质量问题可免费更换全新产品。  
     其他产品：如燃气采暖热水炉、热泵热水器等，保修期通常为1年，具体以产品随机保修卡为准。  
2. 保修凭证要求  
     需提供有效购机凭证（正规发票、电子发票等），否则将以产品机身条码生产日期顺延3个月计算保修期。  
     非官方授权安装或自行拆卸导致的损坏、不可抗力因素（如自然灾害）、使用不当等情况，不享受免费保修服务，需收取维修费用。   
 
 
长虹服务规范说明  
1. 服务流程  
     报修响应：全国统一服务热线（如等，具体以官方最新公布为准）提供24小时咨询，市区30分钟内、郊区48小时内上门服务（特殊情况可加急）。  
     维修规范：工程师上门需出示证件，先检测故障并报价，经用户同意后维修；更换配件为原厂正品，维修后提供保修卡并备案，支持售后回访。  
2. 服务承诺  
     透明化服务：故障原因、维修方案、收费标准公开，维修过程全程可监督。  
     增值服务：提供免费安装指导、使用培训及定期保养建议，部分产品（如燃气采暖炉）提供免费上门回访服务。  
     投诉与反馈：建立“登记派工维修回访”闭环管理，用户可通过官方渠道反馈意见，保障服务质量持续优化。  
 
以上政策依据国家相关法规及长虹官方服务标准制定，具体服务内容及期限可通过长虹官方客服或产品保修卡进一步确认。

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