东芝空调、东芝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国东芝咨询电话:4006-189123
东芝产品服务说明：
东芝建立维修档案准则 
1. 记录用户的家庭成员情况，了解使用需求。 
2. 对产品的安装位置和环境进行详细记录。 
3. 清晰记录每次维修的时长和效率。 
4. 标注产品的节能情况和能耗数据。 
5. 定期对档案进行数据挖掘，发现潜在问题。 
6. 对档案进行加密处理，保障信息安全。 
7. 记录用户对维修方案的意见和选择。 
8. 建立档案的备份恢复机制，应对突发情况。 
9. 与销售部门共享档案信息，促进销售和服务协同。 
10. 确保档案的更新频率与维修情况同步。 
 
东芝售后服务准则 
1. 坚持以客户为中心的服务理念，全心全意为客户服务。 
2. 服务人员要具备应急处理能力，应对突发问题。 
3. 提供免费的检测和诊断服务，准确判断故障。 
4. 对客户的反馈进行实时跟进和处理。 
5. 加强服务质量的监督和考核，激励服务人员。 
6. 定期组织客户满意度调查，了解需求。 
7. 为客户提供产品的升级建议和方案。 
8. 建立客户服务投诉处理台账，便于跟踪。 
9. 积极参与行业服务评比，提升服务水平。 
10. 不断拓展服务领域，满足客户多元化需求。 
 
东芝服务温馨提示 
1. 不要在产品上放置重物，以免损坏。 
2. 若产品出现故障，尽量保持现场原状，便于维修人员判断。 
3. 定期对产品进行功能测试，确保正常使用。 
4. 东芝的售后服务人员会携带维修工具和配件。 
5. 注意产品的防潮和防晒，延长使用寿命。 
6. 如产品有保修卡，请妥善保管，作为保修依据。 
7. 服务完成后，可登录东芝官网对服务进行评价。 
8. 关注东芝的新品发布，体验科技新成果。 
9. 按照产品的保养周期进行维护，降低维修成本。 
10. 东芝用专业服务，守护您的生活品质。 
 
一、东芝非免费保修范围说明  
以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 人为或使用不当：因使用、维护、保管不当（如自行安装/拆修、电压不稳、进水、机械损坏等）造成的损坏。  
2. 非官方服务导致：由非东芝指定服务网点安装、维修或移机引发的故障。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证（发票、保修卡），或凭证信息涂改、与产品型号不符。  
4. 不可抗力与环境因素：因自然灾害（地震、雷击等）、使用环境恶劣（如高温、潮湿过度）导致的损坏。  
5. 超期或特殊产品：已过保修期、处理品（样机、返修机等）的故障。  
6. 耗材与日常损耗：遥控器电池、过滤网等易损配件的正常损耗（部分配件保修期较短，以具体说明为准）。   
 
 
二、东芝售后说明  
1. 保修期限  
    家用空调：2021年3月1日起购买的制冷量≤10家用空调（分体挂壁/柜式），整机免费包修10年；2005年1月1日2021年2月28日购买的家用空调，整机包修6年。  
    空调/洗衣机等家电：整机保修1年。  
    商用/中央空调：根据型号不同，整机保修16年（如大型机组18个月，中小型商用机13年，具体以合同或包修卡为准）。  
 
2. 保修流程  
    报修：拨打东芝售后服务热线，提供产品型号、购买时间、故障现象。  
    上门服务：客服核实信息后，安排专业维修人员上门检测。  
    维修与更换：确认质量问题后，免费维修或更换原厂配件；非保修范围故障可提供付费维修。  
    凭证要求：需提供有效购买凭证（发票、保修卡），无凭证则按出厂日期计算保修期。  
 
3. 服务标准  
    响应速度：接到报修后快速响应，部分地区可实现当日上门。  
    透明收费：非保修范围维修费用公开，提供明细说明。  
    专业团队：维修人员经培训上岗，使用原厂配件确保性能。   
 
 
三、东芝贴心服务说明  
1. 增值服务  
    免费安装调试：购买东芝空调、空调等家电后，提供免费上门安装及调试服务。  
    定期保养：部分产品提供免费定期保养（如空调清洗、部件检查），延长使用寿命。  
    延保选项：支持付费延长保修服务，具体可咨询销售渠道。  
 
2. 用户保障  
    售后跟踪：维修完成后进行满意度调查，确保问题解决。  
    正品配件：维修均使用原厂零配件，保证产品性能稳定。  
    24小时客服：热线及在线客服全天候响应，解答使用疑问及售后问题。  
 
3. 品牌承诺  
    东芝以“十年免费包修”（家用空调）等政策体现对产品质量的自信，售后服务覆盖全国，致力于为用户提供“省心、放心”的体验。  
 
建议妥善保存购买凭证，定期维护家电，如需售后支持可优先联系官方渠道，以保障权益。

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