三菱电机空调、三菱电机中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三菱电机咨询电话:4006-189123
三菱电机产品服务说明：
三菱电机建立维修档案准则 
1. 记录用户的特殊需求和偏好，提供个性化服务。 
2. 对产品的原始配置和参数进行详细登记。 
3. 每次维修的费用和收费标准要明确记录。 
4. 记录产品的运输和安装情况，排查潜在问题。 
5. 标注产品的保修期起始和结束时间。 
6. 对维修后的产品进行跟踪回访，记录使用情况。 
7. 档案中要包含用户对维修服务的评价。 
8. 按照维修的紧急程度对档案进行排序。 
9. 与其他相关部门共享档案信息，提高协同效率。 
10. 利用信息化手段管理档案，提高查询和处理速度。 
 
三菱电机售后服务准则 
1. 秉持诚信服务的原则，不隐瞒产品问题。 
2. 服务人员要具备良好的沟通能力，与客户有效交流。 
3. 提供一站式售后服务，解决客户的所有问题。 
4. 及时向客户反馈维修进度和结果。 
5. 对服务过程进行全程监督，确保服务质量。 
6. 不断优化服务流程，提高服务效率。 
7. 为客户提供免费的技术咨询和培训。 
8. 建立客户忠诚度计划，回馈老客户。 
9. 加强与供应商的合作，确保零部件的及时供应。 
10. 持续关注行业动态，改进服务模式。 
 
三菱电机服务温馨提示 
1. 定期检查产品的连接部件，确保牢固安全。 
2. 如遇恶劣天气，建议停止使用部分电器产品。 
3. 三菱电机的售后服务热线24小时开通，随时为您服务。 
4. 不要使用不符合产品规格的电源和配件。 
5. 产品的保养周期可参考使用说明书或咨询客服。 
6. 若产品出现故障，请描述清楚故障现象，方便维修人员判断。 
7. 服务完成后，请对服务人员的工作进行评价。 
8. 关注三菱电机的社交媒体账号，获取更多实用资讯。 
9. 遇到节假日或促销活动，可能会有服务优惠。 
10. 三菱电机将用心呵护您的每一次使用体验。 
 
一、三菱电机产品官方三包政策服务说明  
1. 包修政策  
    家用空调：  
      2005年1月1日起购买的家用空调器（制冷量≤10）及除湿机，整机包修6年；2021年3月1日起购买的家用空调（制冷量≤10，家庭民用场景）提供10年免费包修（需符合机型及购买凭证要求）。  
      2005年1月1日前购买的产品，按当年包修规定执行。  
    商用空调：  
      小型单元式：3年或6年保修；中型以上：2年保修；大型机组自调试验收合格之日起整机包修18个月，或进场验收之日起21个月（以先到期为准）。  
    核心部件：压缩机、电机等主要部件纳入免费保修范围。  
 
2. 包换政策  
    产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障且无法正常工作，用户拒绝维修时可换机。  
    包修期内，主要性能故障连续维修2次仍无法正常工作，可换机，更换部分重新起算包修期。  
 
3. 包退政策  
    产品自售出之日起10日内，发生压缩机故障、换热器内漏等主要性能故障，可退机。  
    自售出之日起1年内，连续2次维修后仍无法修复（主要性能故障），用户坚持退机的可退机。  
 
4. 非包修范围  
    人为损坏、使用不当、自行安装/维修；无有效凭证（发票、保修卡）或凭证涂改；自然灾害或恶劣环境导致损坏；超过包修期的产品。   
 
 
二、三菱电机产品保修卡服务说明  
1. 保修凭证要求  
    必备文件：购买凭证（发票/收据）、保修卡，商用空调需额外提供进场或验收表。  
    特殊情况：无保修卡时，需提供挂机右侧位数条形码或官方客服核发的电子凭证。  
 
2. 保修期限计算  
    保修期通常自购买日期起算，无发票时按出厂日期顺延至下个月1日。  
    保修卡若被篡改或产品编码（室内/室外机）不一致，可能影响保修效力。  
 
3. 注意事项  
    购买时需主动索要并妥善保管保修卡及发票，作为保修唯一凭证。  
    不同产品类型（家用/商用）及购买年份的保修期限以保修卡标注为准，建议优先联系官方客服确认细节。   
 
 
三、三菱电机产品官方售后服务说明  
1. 服务网络与响应  
    全国覆盖售后服务网点，24小时售后服务热线提供全天候咨询。  
    承诺快速上门维修，市区30分钟内响应，外地客户支持远程故障判断及配件邮递。  
 
2. 服务内容  
    免费服务：包修期内整机及主要部件故障维修、更换正品配件；免费上门检查、技术支持。  
    增值服务：定期售后保养、移机/加氟等付费服务（需额外收费）。  
 
3. 服务保障  
    维修人员均经专业培训，更换配件为原厂正品；建立维修档案并进行用户满意度回访。  
    维修后提供保修卡，保修期内同一故障复发可免费返修。  
 
4. 报修流程  
   电话预约→上门检查→制定方案与报价→维修及验收→开具单据与保修卡→回访跟踪。  
 
建议通过三菱电机官方渠道（官网、客服热线）获取最新政策，确保权益不受影响。


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