格兰仕冰箱、格兰仕洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格兰仕咨询电话:4006-189123
格兰仕产品服务说明：
格兰仕上门服务准则 
1. 提前通知：上门前再次通知客户，确认是否方便。 
2. 工具整齐：携带的工具摆放整齐，便于取用。 
3. 现场询问：在现场详细询问客户使用情况。 
4. 故障判断：准确判断故障类型和严重程度。 
5. 维修方案：制定可行的维修方案并与客户协商。 
6. 配件更换：规范更换配件，确保安装正确。 
7. 费用核算：准确核算维修费用，向客户说明。 
8. 服务态度：始终保持积极、热情的服务态度。 
9. 效果检查：维修后全面检查冰箱使用效果。 
10. 客户确认：请客户对服务进行确认和评价。 
 
格兰仕全天候服务准则 
1. 全年无休：全年不间断为客户提供服务。 
2. 快速响应：快速响应客户的各种需求。 
3. 专业服务：提供专业、高效的服务解决方案。 
4. 客户关怀：关注客户感受，提供贴心关怀。 
5. 应急处理：对紧急情况快速做出处理。 
6. 服务监督：监督服务过程，确保服务质量。 
7. 知识更新：及时更新服务人员的知识和技能。 
8. 服务拓展：拓展服务领域，满足客户更多需求。 
9. 问题反馈：及时将客户问题反馈给相关部门。 
10. 持续改进：根据客户反馈不断改进服务。 
 
全国报修客服中心准则 
1. 礼貌接听：以礼貌的态度接听客户报修电话。 
2. 信息收集：全面收集客户的报修信息。 
3. 任务分派：合理分派报修任务，保证公平。 
4. 进度跟踪：跟踪维修进度并及时反馈给客户。 
5. 投诉处理：认真处理客户投诉，解决问题。 
6. 流程优化：优化报修流程，提高工作效率。 
7. 数据分析：分析报修数据，为服务改进提供依据。 
8. 团队协作：与其他部门协作，共同完成任务。 
9. 服务监督：监督客服人员的服务质量。 
10. 信息保密：严格保密客户的个人信息。 
格兰仕非免费保修范围说明  
1. 非质量问题：因用户使用不当（如未按说明书操作、自行改装、人为损坏）、不可抗力（如自然灾害、外力撞击）或第三方维修导致的故障，需收取费用。  
2. 超出保修期：整机及主要部件保修期外的维修，需按实际维修项目收费，包括上门费、维修费及配件费。  
3. 无有效凭证：无法提供购物凭证（如发票）、保修卡或凭证信息不符（如涂改、型号不符）的情况。  
4. 特定情况：样品机、处理品的外观损坏不保修；非格兰仕官方授权服务网点维修或安装导致的故障。   
 
 
格兰仕售后说明  
1. 保修政策：  
    整机三包有效期：燃气热水器、电热水器、燃气灶、吸油烟机、消毒柜等整机三包有效期为1年，部分部件（如电热水器内胆保修5年，吸油烟机电机保修6年，太阳能热水器主机保修3年）享受更长保修。  
    保修凭证：需提供有效购机凭证（发票）及保修卡，维修时需确认在保修期内且非人为损坏。  
 
2. 服务流程：  
    电话预约报修（建议通过官方热线），客服24小时内响应，市区30分钟24小时内上门，郊区48小时内上门（特殊情况除外）。  
    维修流程：登记→派工→预约上门→故障检测→维修方案确认→维修及验收→售后回访，确保服务闭环。  
 
3. 收费标准：  
    保修期外或非质量问题维修，收取上门费（50100元，具体按地区、距离及服务类型调整）、维修费及配件费；特殊服务（如夜间、节假日紧急维修）可能额外收费。   
 
 
格兰仕贴心服务说明  
1. 响应速度：提供24小时服务热线，部分地区支持30分钟内快速上门，节假日不休，满足紧急维修需求。  
2. 专业服务：维修人员经严格培训，具备丰富技术经验，可处理各类故障（如热水器不加热、燃气灶打不着火等），并使用原厂配件确保维修质量。  
3. 透明保障：维修前明确告知收费标准，无隐形消费；维修后提供维修凭证及保修期（维修后故障90天内免费保修），并进行回访确认满意度。  
4. 增值服务：除维修外，还提供安装调试、清洗保养、使用培训等增值服务，部分产品可购买延长保修服务（如官方买断包年服务）。  
5. 全国覆盖：依托全国服务网点，覆盖城市及乡村地区，确保用户可就近享受服务，偏远地区支持邮寄配件或远程技术指导。  
 
如需具体服务或报价，建议直接联系格兰仕官方客服（热线）或通过官网查询当地服务网点信息。


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