三菱重工空调、三菱重工中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三菱重工咨询电话:4006-189123
三菱重工产品服务说明：
三菱重工建立维修档案准则 
1. 精准录入用户的详细地址，便于上门服务。 
2. 记录产品的购买渠道，了解销售情况。 
3. 清晰标注故障发生的频率和规律。 
4. 维修时使用的工具和空调也应记录在案。 
5. 维修后的保质期要明确记录。 
6. 对于特殊维修情况，要单独备注说明。 
7. 档案中要附上维修前后的照片对比。 
8. 定期审查档案的完整性和准确性。 
9. 与用户确认档案内容，确保信息无误。 
10. 按照产品类型和使用年限对档案进行分区管理。 
 
三菱重工售后服务准则 
1. 以客户满意度为核心，不断提升服务水平。 
2. 服务人员具备专业的知识和技能，解决问题高效。 
3. 提供多种售后服务方式，如电话、上门和网络服务。 
4. 对客户的咨询和反馈要及时响应，不拖延。 
5. 严格遵守服务时间承诺，按时到达服务地点。 
6. 服务过程中要尊重客户的意见和需求。 
7. 维修后要对客户进行使用指导和注意事说明。 
8. 定期对服务人员进行培训和考核，提高服务质量。 
9. 建立客户服务评价机制，接受客户监督。 
10. 积极参与行业服务标准的制定和完善。 
 
三菱重工服务温馨提示 
1. 首次使用三菱重工产品前，请仔细阅读使用说明书。 
2. 产品长时间不使用时，应切断电源并妥善存放。 
3. 遇到季节性使用的产品，提前进行检查和维护。 
4. 若产品发出异常声音或气味，应立即停止使用并报修。 
5. 保持产品周边环境清洁，避免影响散热和性能。 
6. 三菱重工的售后服务人员会佩戴工作证件，请核实身份。 
7. 服务过程中如有疑问，可随时联系客服确认。 
8. 参与三菱重工的用户反馈活动，有机会获得惊喜礼品。 
9. 定期关注三菱重工的产品升级信息，提升使用体验。 
10. 相信三菱重工的服务，为您的生活增添便利。 
 
一、三菱重工服务理念  
三菱重工秉持“以人为本，客户至上”的核心服务理念，以“您的每一件小事都是三菱重工的大事”为宗旨，强调贴心服务、专业保障与持续关怀。具体体现在：  
1. 客户需求为中心：从购买到售后全程关注用户体验，提供安装、维修、保养等全周期服务；  
2. 专业与高效：通过严格培训的技术团队和快速响应机制，确保问题及时解决；  
3. 透明与诚信：收费标准公开，杜绝隐形消费，以原厂配件和规范服务建立信任；  
4. 持续关怀：定期回访用户，提供保养建议，主动预防潜在问题。   
 
 
二、三菱重工服务政策  
三菱重工服务政策围绕响应速度、专业能力、配件保障及网络覆盖展开，核心亮点包括：  
1. 快速响应机制：全国统一售后服务热线24小时在线，维修请求24小时内响应，师傅上门及时；  
2. 专业技术支持：售后团队经严格培训，精通各类空调安装、维修与保养，可快速诊断故障（如制冷问题、噪音、故障代码等）；  
3. 原厂配件保障：依托完善供应链，维修均采用原厂正品配件，确保性能稳定与使用寿命；  
4. 服务网络覆盖：全国5000+售后服务网点，支持上门服务，偏远地区也可通过线上渠道便捷预约；  
5. 服务质量跟踪：对服务人员严格考核，定期回访用户并改进服务，提供维修后满意度保障（如对维修效果不满意可申请免费复修）。   
 
 
三、三菱重工服务条款说明  
（一）保修政策  
1. 保修期限：  
    家用空调：标准保修期为3年（自购买日起计算，需保留发票等凭证），部分核心部件（如压缩机、冷凝器、蒸发器）享受同等保修；配件（遥控器、过滤网等）通常保修1年。  
    中央空调：主机保修3年，配件保修1年，特定促销活动中可享延长保修。  
2. 保修范围：  
    免费维修：正常使用下的产品质量问题（如性能故障、安装问题）；  
    不保修情况：人为损坏、不当使用、自然灾害、非三菱重工签约网点维修导致的故障，以及超出保修期的产品。  
 
（二）服务流程  
1. 报修方式：拨打全国统一客服热线、通过官方网站/APP/微信公众号预约；  
2. 上门服务：客服确认故障后，预约上门时间，技术人员现场检测、维修或更换配件；  
3. 验收与保障：维修后用户试机验收，提供维修凭证，享受后续服务跟踪。  
 
（三）收费说明  
1. 免费服务：保修期内非人为质量问题的维修、更换配件及上门服务；  
2. 付费服务：超出保修期、人为损坏或需额外材料（如加长连接管、墙体钻孔）的情况，费用透明并提前告知用户。  
 
（四）其他保障  
 安装服务：家用空调（分体式、立柜式等）提供免费安装，特殊情况（如高空作业、远程运输）可能产生协商费用；  
 增值服务：定期巡检、保养建议、老用户优惠活动等，持续提升使用体验。  
 
三菱重工通过系统化的服务理念、政策与条款，致力于为用户提供“专业、透明、高效”的全周期保障，确保产品使用无忧。

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