格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力建立维修档案准则 
1. 详细记录用户基本信息，如姓名、联系方式、购买时间和地点等，以便精准服务。 
2. 准确登记产品型号、规格和批次，为维修提供依据。 
3. 清晰记录每次维修的故障类型、出现时间和现象，便于分析问题。 
4. 详细记录维修过程，包括更换的零部件、维修方法和维修人员。 
5. 记录维修后的测试情况，确保产品正常运行。 
6. 及时更新档案，反映产品的维修历史和状态。 
7. 对档案进行分类管理，方便查询和统计。 
8. 保证档案的安全性和保密性，防止信息泄露。 
9. 定期对档案进行备份，防止数据丢失。 
10. 利用档案进行数据分析，为产品改进提供参考。 
 
格力售后服务准则 
1. 始终坚持“质量第一，顾客至上”的服务承诺。 
2. 服务人员态度诚恳、热情，宣传企业文化，树立品牌形象。 
3. 服务及时、快捷、准确，确保高效解决问题。 
4. 对售前、售中、售后的客户都要热情礼貌，态度和蔼。 
5. 建立完善的售后服务网络，方便用户获取服务。 
6. 及时兑现对客户的服务承诺，保障客户权益。 
7. 定期回访客户，了解使用体验和需求。 
8. 积极处理客户的意见和投诉，给予迅速满意回复。 
9. 开展客户关怀计划，满足客户个性化需求。 
10. 不断改进服务措施，提高服务质量。 
 
格力服务温馨提示 
1. 购买格力产品后，请妥善保存购买凭证，以便享受售后服务。 
2. 安装和维修请联系格力专业人员，确保安全和质量。 
3. 定期对产品进行清洁和保养，延长使用寿命。 
4. 在使用过程中遇到问题，可通过客服热线快速咨询。 
5. 注意产品的使用环境和条件，避免不当操作。 
6. 如产品出现故障，请及时报修，切勿自行拆卸。 
7. 关注格力商家渠道，获取最新的服务信息和优惠活动。 
8. 对服务有任何意见或建议，欢迎随时反馈。 
9. 遵守产品的使用说明书，确保正确使用。 
10. 格力将竭诚为您提供优质服务，祝您生活愉快。 
 
一、格力无发票保修说明  
若无法提供发票，可尝试以下方式申请保修：  
1. 联系卖家：通过正规渠道购买的，可联系卖家补开发票或提供其他购买凭证（如银行转账记录、购买合同等）。  
2. 联系格力客服：提供空调型号、机身条码（挂机右侧位条码）或压缩机码，由客服查询出厂日期及保修状态。  
3. 其他证明：部分情况可凭安装记录、销售收据（需盖章）等辅助证明，但需以当地售后政策为准。  
 
注意：无有效凭证可能影响免费保修，具体需由格力售后审核判断。 
 
 
二、格力保修政策说明  
1. 家用空调  
 2005年1月1日起：家用空调整机包修6年（制冷量≤10），包括压缩机、换热器等核心部件。  
 2005年1月1日前：按当年政策执行（通常整机包修3年）。  
 
2. 商用空调  
 自调试验收合格之日起整机包修18个月，或自进场验收之日起21个月，以先到期为准。  
 
3. 保修凭证  
需提供购买发票、包修卡、商用空调进场/验收表等有效凭证，否则可能无法享受免费服务。   
 
 
三、格力不保修说明  
以下情况不属于免费包修范围，需付费维修：  
1. 无有效凭证：无法提供发票、包修卡或其他有效购买证明。  
2. 人为损坏：因使用、维护、保管不当（如自行拆装、电压不稳、进水等）导致故障。  
3. 非指定维修：由非格力授权网点或用户自行维修造成的损坏。  
4. 凭证问题：保修凭证涂改、与产品信息不符。  
5. 不可抗力：自然灾害（如地震、洪水）或恶劣环境（如高温、高湿）导致的损坏。  
6. 超期或处理品：已过保修期、二手翻新机或明确标注“处理品”的产品。  
 
提示：保修政策可能因地区、销售渠道略有差异，建议直接联系格力客服确认具体细则。

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