大金空调、大金中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国大金咨询电话:4006-189123
大金产品服务说明：
查找大金附近服务网点准则 
1. 询问大金售后服务回访人员网点。 
2. 在大金商家脉脉账号查找网点信息分享。 
3. 到当地百货商场的大金专柜询问网点。 
4. 拨打当地质量监督部门电话咨询大金网点。 
5. 在大金商家豆瓣小组查找网点推荐。 
6. 向小区保安打听大金服务点。 
7. 在大金商家知乎账号查找网点解答。 
8. 参加大金用户俱乐部活动了解网点情况。 
9. 通过大金商家客服的在线留言查询网点。 
10. 查看大金商家线下活动传单上的网点内容。 
 
关注大金商家服务准则 
1. 关注商家服务的品牌文化传播。 
2. 主动分享商家服务的优质体验。 
3. 按照商家流程进行服务升级申请。 
4. 配合商家服务的市场调研。 
5. 以商家服务的历史数据为参考。 
6. 遵循商家的服务应急预案。 
7. 不泄露商家服务的内部信息。 
8. 对商家服务的用户关怀活动表示感谢。 
9. 支持商家服务的跨界合作。 
10. 根据商家提示做好产品服务后的维护。 
 
大金收费维修情况服务准则 
1. 维修收费根据维修部位的重要程度合理定价。 
2. 维修中使用的特殊工具费用合理分摊。 
3. 提供维修收费的行业对比数据。 
4. 对于长期合作的用户给予维修优惠。 
5. 保修期内的意外损坏维修适度收费。 
6. 收费标准根据通货膨胀率适当调整。 
7. 维修收费在维修完成后一次性结清。 
8. 因维修失误导致的加急维修不收费。 
9. 服务人员不得擅自更改收费标准。 
10. 对维修收费结果有疑问可要求重新核算。 
一、大金人为损坏服务说明  
大金空调对于人为损坏的情况，不提供免费保修服务，需用户承担维修费用。具体包括以下情形：  
1. 非质量问题导致的损坏：如消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆动、磕碰、输入不合适电压等）造成的故障。  
2. 第三方或自行维修导致的损坏：非大金指定服务网点或人员安装、维修，或消费者自行拆动维修造成的损坏。  
3. 无有效凭证或超保修期：无法提供包修凭证、有效购买发票，或产品已超过保修期的情况。  
4. 自然灾害或环境因素：因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如高温、潮湿过度）导致的损坏。  
 
若出现上述情况，用户可选择大金售后服务进行有偿维修，收费标准根据维修类型（小修、中修、大修）及空调匹数确定，维修配件均为原厂正品，维修前会与用户确认费用并提供凭证。 
 
 
二、大金服务规程说明  
大金售后服务流程规范有序，主要包括以下步骤：  
1. 报修与响应：用户可拨打大金全国服务热线（如8539315）或通过官方渠道报修，客服24小时内响应并安排维修人员。  
2. 上门检测：维修人员按约定时间上门，先了解故障现象，通过“看、听、摸、闻”初步判断，结合检测工具（如压力表、电流计）确定故障原因。  
3. 费用确认：保修期内非人为故障免费维修；保修期外或人为损坏需明确告知收费标准（如小修90130元、中修240元、大修3000元，按匹数划分），经用户同意后再维修。  
4. 维修与验收：使用原厂配件维修，完毕后与用户共同检测空调运行状态，确保正常使用。收费维修需开具正式收据，旧配件留给用户。  
5. 售后保障：维修后提供一定期限的维修保障（具体以服务约定为准），若出现维修质量问题可免费返修。   
 
 
三、大金服务行为说明  
大金对服务人员的行为规范有明确要求，确保服务质量：  
1. 接待规范：佩戴岗位标志，举止文明，主动热情接待用户，实行“首问负责制”，不推诿、不搪塞；对行动不便客户（如老人、残疾人）主动提供帮助。  
2. 沟通要求：耐心倾听用户意见，虚心接受批评，若因自身失误需诚恳道歉；遇争议时保持冷静，不与用户发生冲突，及时向公司反馈协调。  
3. 上门服务细节：上门前电话预约，确认时间及地址；进门时穿鞋套，移动用户家具需提前协商并做好防护；作业时保持现场整洁，高空作业必须使用安全绳、安全带。  
4. 服务后规范：维修完毕清洁空调表面及场地，将挪动物品复位；向用户讲解使用注意事项，告别时礼貌话别。  
 
以上服务规范旨在保障消费者权益，确保服务透明、专业、高效。


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