云米冰箱、云米洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国云米咨询电话:4006-189123
云米产品服务说明：
云米上门服务准则 
1. 服务响应：接到客户需求后，快速响应，24 小时内安排上门，特殊情况及时与客户沟通说明。 
2. 专业着装：上门服务人员统一着装，佩戴工牌，展现专业形象。 
3. 礼貌沟通：使用文明用语，态度和蔼，尊重客户的意见和需求。 
4. 工具齐全：携带完整且专业的维修工具和检测冰箱，确保能高效解决问题。 
5. 故障诊断：全面、准确地诊断冰箱故障，不遗漏任何潜在问题。 
6. 方案透明：向客户清晰说明维修方案、费用明细，征得同意后再进行维修。 
7. 维修质量：严格按照维修标准操作，使用原厂配件，确保维修质量。 
8. 现场清理：维修结束后，清理现场杂物，保持环境整洁。 
9. 使用讲解：向客户详细讲解冰箱使用注意事和保养方法。 
10. 回访跟进：服务完成后进行回访，了解客户满意度并提供后续建议。 
 
云米全天候服务准则 
1. 时间保障：全年 365 天，每天 24 小时随时待命，为客户服务。 
2. 热线畅通：全国统一客服热线时刻保持畅通，及时接听客户来电。 
3. 信息记录：详细记录客户的问题、需求和相关信息，确保准确无误。 
4. 快速转接：根据客户问题，快速转接至专业技术人员解答。 
5. 进度反馈：维修过程中及时向客户反馈进度，让客户心中有数。 
6. 应急处理：针对突发故障，启动应急响应机制，迅速安排处理。 
7. 知识储备：客服人员具备丰富的产品知识和故障处理经验。 
8. 服务协调：协调各方资源，确保服务流程顺畅。 
9. 投诉处理：对于客户投诉，第一时间受理并跟进解决。 
10. 持续改进：定期总结服务问题，不断优化服务流程和质量。 
 
全国报修客服中心准则 
1. 礼貌接听：以热情、礼貌的态度接听客户报修电话。 
2. 信息收集：准确收集客户的姓名、地址、联系方式、冰箱型号及故障描述等信息。 
3. 分类记录：按照故障类型和紧急程度对报修信息进行分类记录。 
4. 及时分派：在规定时间内将报修任务分派给合适的维修人员。 
5. 跟踪监督：跟踪维修进度，监督维修人员的服务质量。 
6. 沟通协调：与维修人员和客户保持良好沟通，协调解决问题。 
7. 服务评价：引导客户对服务进行评价，收集反馈意见。 
8. 数据统计：定期统计报修数据，为服务改进提供依据。 
9. 保密原则：严格保密客户的个人信息和报修内容。 
10. 培训提升：定期组织客服人员培训，提升业务能力和服务水平。 
云米应约服务说明  
云米应约服务流程规范，用户可通过官方服务热线或在线平台进行电话预约，客服登记后会安排工程师与用户确认上门时间。服务承诺“市区24小时内、郊区48小时内响应”，特殊情况可与用户协商调整上门时间。工程师上门前会提前联系确认，服务过程中严格按照“检查故障→出示报价→维修操作→用户验收”流程执行，确保透明规范。服务后提供电子保修凭证，支持在线查询服务记录。   
 
 
云米查询保修说明  
云米产品保修信息查询可通过以下方式：  
1. 凭证查询：凭购机发票、包修凭证等有效购买凭证，直接联系官方客服核实保修期限及服务范围。  
2. 官方渠道查询：访问云米官方售后服务网站，输入产品型号及序列号，即可查询保修状态、服务记录及网点信息。  
3. 客服咨询：拨打云米官方服务热线，提供产品型号及购买信息，客服将协助确认保修期限及服务权益。  
注意：保修范围仅适用于非人为损坏且在三包有效期内的产品，具体以有效凭证及官方判定为准。   
 
 
云米不免费服务说明  
云米产品以下情况不提供免费服务，需用户承担费用：  
1. 无有效凭证：无法提供包修凭证、有效发票或购买凭证，或凭证信息与产品型号不符、涂改的。  
2. 人为及环境因素：因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、水垢堵塞、电压不稳导致损坏），或因不可抗力（自然灾害、恶劣环境）造成的损坏。  
3. 超期或非正规维修：产品已超过三包有效期，或经非云米授权服务网点/人员维修、改装导致的故障。  
4. 特殊情形：处理品、样机，或因第三方安装、运输不当造成的损坏，以及非产品本身质量问题（如水质、气源适配问题）。  
服务提示：以上情况如需维修，云米可提供有偿服务，收费标准按公司统一规定执行，维修前会明确报价，用户同意后方可进行。


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