日立空调、日立中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国日立咨询电话:4006-189123
日立产品服务说明：
查找日立附近服务网点准则 
1. 向日立产品安装师傅打听网点。 
2. 在日立商家哔哩哔哩账号查找网点视频。 
3. 到当地家居建材市场的日立门店询问网点。 
4. 拨打当地消费者协会电话咨询日立网点。 
5. 在日立商家今日头条账号获取网点资讯。 
6. 向周边商家打听日立服务点。 
7. 在日立商家百度贴吧查找网点讨论。 
8. 参加日立新品发布会了解网点情况。 
9. 通过日立商家客服的短信提醒查询网点。 
10. 查看日立商家线上广告中的网点指引。 
 
关注日立商家服务准则 
1. 关注商家服务的环保举措实施情况。 
2. 积极参与商家服务的志愿者活动。 
3. 按照商家规定进行服务评价。 
4. 理解商家服务在特殊时期的调整。 
5. 以商家服务荣誉为服务信心来源。 
6. 遵循商家的服务数据保护政策。 
7. 不干扰商家服务的正常运营。 
8. 对商家服务的社会公益活动表示支持。 
9. 支持商家服务的智能化发展。 
10. 根据商家通知进行产品服务预约。 
 
日立收费维修情况服务准则 
1. 维修收费综合考虑零部件成本和人工成本。 
2. 维修中更换的进口零部件按实际进价收费。 
3. 提供维修收费的成本核算明细。 
4. 对于批量产品维修给予一定折扣。 
5. 保修期外的产品延保服务合理收费。 
6. 收费标准根据市场竞争适当调整。 
7. 维修收费在服务合同中明确体现。 
8. 因用户要求加急维修适当增加费用。 
9. 服务人员不得私自提高收费标准。 
10. 对维修收费有争议可通过第三方评估。 
一、日立空调人为因素不保修说明  
根据日立官方政策，以下因人为因素导致的故障不在保修范围内：  
1. 使用/维护不当：如未按说明书操作、自行拆卸/维修、保管不当（如磕碰、进水）等造成的损坏。  
2. 安装问题：非日立授权服务网点或消费者自行安装导致的故障。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证（发票）、保修卡，或凭证信息涂改、与产品型号不符。  
4. 不可抗力：自然灾害（如雷击、洪水）、使用环境恶劣（如电压不稳、腐蚀性气体）等导致的损坏。  
5. 消耗性零件：保修期内的消耗性零件（如过滤网）或过保零件的更换需收取材料费。   
 
 
二、日立官网报修说明  
日立空调报修可通过以下官方渠道操作：  
1. 电话报修：拨打日立全国统一售后服务热线 （具体号码以官网最新公布为准），提供产品型号、购买时间、故障现象等信息，客服将安排维修人员上门。  
2. 官网报修：登录日立官方网站，进入“服务与支持”板块，按指引提交报修申请，填写产品信息及故障描述。  
3. 线下服务：携带产品及购买凭证，前往日立授权售后服务中心或维修点进行现场报修。  
 
报修流程：  
 联系客服→提供信息→安排上门→故障检测→维修/更换部件→验收确认。   
 
 
三、日立官方保修说明  
1. 保修期限  
 家用空调：  
   2005年1月1日起购买的家用空调（制冷量≤10），整机保修 6年；  
   2021年3月1日起部分特定型号家用空调（挂壁式、立柜式）实行 10年包修（具体以购买时说明或说明书为准）。  
 商用空调：整机保修 18个月（自调试验收合格之日起）或 21个月（自进场验收之日起），以先到期为准。  
 中央空调：主机保修 3年，配件（如遥控器、过滤网）保修 1年。  
 
2. 保修范围  
 保修期内，因产品制造质量问题导致的故障，可享受 免费维修（含零部件更换及人工服务）。  
 包含整机、压缩机、电机、电子元件等核心部件，以及日立授权安装服务导致的安装问题。  
 
3. 注意事项  
 保修期限自 购买之日 起计算，需保留发票、保修卡等凭证。  
 保修期内故障需联系官方售后，私自维修或非授权维修将影响保修权益。  
 商用机、工程机保修政策以签订的合作协议为准。  
 
如需进一步确认，可通过日立官网或客服热线查询具体产品保修细则。

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