格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
查找格力附近服务网点准则 
1. 前往格力商家旗舰店询问服务网点分布。 
2. 在搜索引擎输入“格力附近服务网点”查找。 
3. 拨打当地12315消费者热线咨询格力网点。 
4. 参加格力线下活动时了解网点信息。 
5. 在格力商家APP上查询附近网点。 
6. 向社区工作人员打听周边格力服务点。 
7. 参考格力在当地的广告宣传获取网点地址。 
8. 在相关家电论坛询问格力服务网点。 
9. 利用格力商家客服在线咨询网点。 
10. 关注格力在当地报纸的广告中的网点资讯。 
 
关注格力商家服务准则 
1. 定期查看商家服务公告，掌握最新动态。 
2. 积极参与商家服务培训活动。 
3. 按照商家要求进行产品售后反馈。 
4. 信赖商家推荐的服务方式和渠道。 
5. 遵循商家的服务时间安排。 
6. 以商家发布的服务承诺为参考。 
7. 不轻易相信非商家的服务优惠信息。 
8. 对商家服务改进建议积极响应。 
9. 维护商家服务的良好形象。 
10. 依据商家指导进行产品故障初步排查。 
 
格力收费维修情况服务准则 
1. 维修收费与市场行情接轨，不过度收费。 
2. 维修过程中不随意增加收费目。 
3. 提供维修收费的合理性解释。 
4. 旧零部件回收不额外收费。 
5. 对于复杂维修目，提前预估费用并与用户协商。 
6. 收费标准随物价波动合理调整并公示。 
7. 维修完成后确认用户对收费的满意度。 
8. 因用户自身使用不当导致的维修按标准收费。 
9. 服务人员不得私自收取费用。 
10. 对收费有异议可向商家投诉并获得处理结果。 
 
一、格力产品官方三包政策服务说明  
格力产品三包政策涵盖包修、包换、包退服务，具体如下：  
1. 包修政策  
    家用空调：2005年1月1日起购买的家用空调（制冷量≤10）及除湿机，整机包修6年；2005年1月1日前购买的产品按当年政策执行。  
    商用空调：大型机组自验收合格之日起整机包修18个月，或自进场验收之日起21个月（以先到期为准）；家用中央空调主机包修3年，配件包修1年。  
    空调、洗衣机等家电：整机包修1年。  
    包修范围：保修期内因产品质量问题导致的故障，可免费维修或更换原厂零部件；需提供购买凭证、包修卡等有效凭证。  
 
2. 包换政策  
    产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障且无法正常工作，用户拒绝维修时可换机。  
    保修期内，主要性能故障连续维修2次仍无法正常工作，可换机，更换部分重新计算包修期。  
 
3. 包退政策  
    产品自售出之日起10日内，发生压缩机故障、换热器内漏等主要性能故障，可退机。  
    自售出1年内，连续2次维修后仍无法解决主要性能故障，用户坚持退机时可退机。  
 
4. 非包修范围  
    人为使用不当、自行拆装或非官方网点维修造成的损坏；  
    无有效凭证（发票、包修卡）或凭证涂改；  
    自然灾害、使用环境恶劣导致的损坏；  
    过保产品或处理品。   
 
 
二、格力产品保修卡服务说明  
1. 保修卡作用  
    保修卡是享受免费包修服务的重要凭证，需与购买发票（或有效购买凭证）一同提供。  
    商用空调还需提供进场验收表或调试验收单。  
 
2. 使用要求  
    保修卡信息需与产品型号、购买时间一致，涂改或信息不符将无法享受免费服务。  
    若保修卡丢失，可凭有效购买凭证（如发票）申请保修，但需以官方核实结果为准。  
 
3. 注意事项  
    妥善保存保修卡及购买凭证，维修时需出示。  
    非官方指定网点维修或安装导致的损坏，保修卡失效。   
 
 
三、格力产品官方售后服务说明  
1. 服务范围  
    覆盖全国，提供免费安装调试、故障维修、定期保养等服务，支持家用空调、空调、洗衣机、中央空调等全品类产品。  
 
2. 服务流程  
    报修：拨打全国统一售后服务热线，或通过官网、APP、微信公众号预约。  
    响应与上门：客服核实信息后，24小时内安排专业师傅上门，维修前明确说明费用（保修期内免费，过保或非质量问题需付费）。  
    维修保障：使用原厂配件，维修后提供服务跟踪，若对效果不满意可申请免费复修。  
 
3. 服务特色  
    快速响应：24小时热线支持，师傅上门及时。  
    透明收费：维修前告知费用明细，无隐形消费。  
    增值服务：提供定期保养建议、家电清洁指导，延长产品寿命。  
 
4. 联系方式  
    全国统一售后热线：（具体号码以官方最新公布为准）；  
    官方渠道：格力官网、手机APP、微信公众号可查询网点、预约服务及获取保养知识。  
 
通过以上政策，格力确保用户在产品全生命周期内享受专业、便捷的售后服务，建议日常保存好相关凭证，定期维护家电以延长使用寿命。


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