开利空调、开利中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国开利咨询电话:4006-189123
开利产品服务说明：
开利服务流程准则 
1. 建立客户服务档案，记录客户维修历史和偏好。 
2. 客服人员在接到报修电话后，快速查询客户档案信息。 
3. 根据客户过往维修记录，提供针对性的维修建议。 
4. 维修人员在出发前，检查工具和配件是否符合本次维修需求。 
5. 到达客户家后，对电器进行外观和功能的初步检查。 
6. 与客户共同确定维修方案和时间安排。 
7. 维修过程中，及时向公司反馈维修进度和遇到的困难。 
8. 维修完成后，对电器进行全面清洁和消毒。 
9. 为客户提供免费的电器使用指南手册。 
10. 定期对客户服务档案进行更新和分析。 
 
开利应约服务准则 
1. 提前了解客户所在小区的停车和通行规定。 
2. 与客户沟通时，展现专业知识和自信，赢得客户信任。 
3. 在维修过程中，合理安排时间，提高维修效率。 
4. 维修完成后，邀请客户对维修服务进行打分评价。 
5. 认真对待客户的每一个反馈，及时改进服务。 
6. 参加行业技术交流会议，学习最新维修技术。 
7. 主动分享维修经验，帮助新员工成长。 
8. 保持良好的团队合作精神，共同完成服务任务。 
9. 定期对维修空调进行更新和升级。 
10. 严格遵守公司的考勤制度，保证服务的及时性。 
 
开利维修杜绝乱收费准则 
1. 收费标准经过专业审计，确保公正合理。 
2. 维修人员在报价时，提供详细的费用明细清单。 
3. 对于特殊故障的维修费用，与公司技术专家共同评估。 
4. 不收取因维修人员操作失误导致的额外费用。 
5. 维修费用结算时，提供多种支付方式，方便客户。 
6. 公司对维修收费情况进行内部审计，防止违规行为。 
7. 若客户对收费有异议，启动收费争议处理程序。 
8. 定期对收费标准进行市场调研和调整。 
9. 向客户宣传公司的诚信经营理念，增强客户忠诚度。 
10. 建立收费投诉处理台账，跟踪处理结果。 
一、开利服务规定说明  
1. 服务理念与承诺  
   开利售后服务秉持“用户至上”理念，以“用户满意”为宗旨，承诺对用户需求第一时间响应，提供及时、高效的解决方案。服务人员需具备专业技能与敬业精神，不仅解决问题，还提供详细解释与使用建议，关注长期用户满意度。  
 
2. 全国服务网络与热线  
    全国设有大量售后服务网点，覆盖城市与农村，确保用户便捷获取服务。  
    售后服务热线24小时开通（如开利空调全国服务热线：112），提供全天候咨询与报修支持。  
 
3. 核心服务内容  
    免费安装调试：针对空调、空调、洗衣机、热水器等家电产品，提供免费上门安装与调试。  
    免费维修与保修：2013年起销售的家用空调（制冷量≤10）及除湿机享受整机包修六年，涵盖压缩机、电机、主控板等所有零部件（人为损坏、非授权安装维修等情况除外）。  
    快速上门与保养：故障报修后快速派遣专业人员上门维修，提供定期保养服务以延长家电寿命，更换零部件均为正品并保障质量。   
 
 
二、开利安装服务说明  
1. 安装流程与规范  
    预约与勘察：通过官方渠道预约安装，师傅上门前进行现场勘察，确认安装位置符合通风、避免阳光直射等要求。  
    标准化施工：严格遵循安装流程，包括固定支架、布置管道（横平竖直、美观牢固）、连接线路等，高空作业必须使用安全绳、安全带。  
    验收与调试：安装后检查设备运行是否正常（制冷/制热、噪音等），清理现场并指导用户使用，需用户签字确认验收，同时提供安装凭证。  
 
2. 免费安装范围与例外  
    免费项目：分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调等实行免费安装，包含标准配置连接管，不收取上门远程交通费。  
    收费情形：需加长连接管、四楼及以上墙外施工（露台施工免费）、特殊墙体/玻璃钻孔、拆除防盗网、窗式空调安装等情况，按规定收取额外费用。  
 
3. 安装注意事项  
    安装前确认配件齐全，安装位置需满足散热、排水等要求。  
    安装过程中保护用户家具，移动前需协商，完工后恢复原位并清洁现场。  
    安装后索要凭证，以便后续享受保修服务。   
 
 
三、开利官方授权服务说明  
1. 授权服务网点查询  
   用户可通过开利官方网站进入“服务支持”页面，选择所在地区及服务类型（售后服务、安装服务等），查询正规授权网点信息，确保服务质量与权益。  
 
2. 授权服务规范  
    授权服务人员需经严格培训，具备专业技术与服务规范（如佩戴工牌、使用鞋套、工具摆放整齐等）。  
    维修/安装需严格遵循开利“十要十不要”“十大禁令”等操作规范，确保安全与质量，例如高空作业必须采取防护措施，禁止使用非正品零部件。  
 
3. 非授权服务风险  
   非开利授权网点安装、维修导致的设备损坏，或用户自行拆动维修，均不在免费包修范围内，需用户承担维修费用。建议通过官方渠道获取服务，避免权益受损。  
 
4. 服务监督与反馈  
   开利定期进行用户满意度调查，用户可通过客服热线或官方平台反馈服务问题，开利将根据反馈持续优化服务流程与质量。

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