名派热水器、名派燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国名派咨询电话:4006-189123
名派产品服务说明：
名派三包政策说明  
名派产品（以洗衣机为例）三包政策主要依据《部分商品修理、更换、退货责任规定》执行，核心内容如下：  
1. 退货/换货：  
    自售出之日起7日内，产品发生性能故障，可选择退货、换货或修理；  
    15日内发生性能故障，可选择换货或修理；  
    三包有效期内，同一故障经两次修理仍无法正常使用的，凭修理记录和证明可免费调换同型号产品或退货（需扣除折旧费，具体按国家规定计算）。  
 
2. 保修期限（以洗衣机为例，不同产品可能不同）：  
    家用洗衣机：2010年6月5日起购买的整机免费包修3年；2010年6月5日前购买的整机包修1年，主要零部件（如电机、离合器、电脑板等）包修3年；  
    商用洗衣机：整机包修3个月，主要部件包修1年；  
    热水器：整机一般包修6年，部分型号或地区可能不同，具体以保修卡或说明书为准，支持“一年包换”服务（非人为质量问题）。   
 
 
名派保修范围说明  
（一）免费保修范围  
 适用条件：非人为原因导致的质量问题，且在保修期限内，需提供有效购买发票/收据、三包凭证（或机身条码）。  
 服务内容：免费维修、更换零部件，部分情况可免费更换新机（如洗衣机3年内非人为故障、热水器1年内质量问题）。  
 
（二）不包含的情况（非保修范围）  
1. 用户因使用、维护或保管不当（如操作错误、自行拆解、改动）导致的损坏；  
2. 因自然灾害（地震、洪水等）或使用环境恶劣造成的损坏；  
3. 无有效发票/三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改；  
4. 非名派指定服务网点维修、安装造成的损坏（含用户自行拆修）；  
5. 超过保修期限的产品，或降价销售的“优惠品”“处理品”；  
6. 配件、耗材等非名派原厂产品造成的损坏。   
 
 
非指定维修网点说明  
 定义：指未经过名派公司授权的第三方维修机构或个人。  
 风险与后果：  
  1. 失去保修权益：若产品在保修期内，经非指定网点维修（包括用户自行拆动），即使故障属于保修范围，也将不再享受免费保修服务；  
  2. 维修质量无保障：非指定网点可能使用非原厂配件，或维修技术不达标，导致故障扩大、安全隐患（如电路问题）；  
  3. 责任自负：因非指定网点维修造成的损坏或损失，名派不承担赔偿责任，用户需自行承担后续维修费用。  
 
 建议：维修时务必联系名派官方售后服务热线（如洗衣机59315，热水器可咨询销售商或官网），由指定服务网点提供服务，以确保权益。  
 
如需具体产品（如洗衣机、热水器）的详细政策，建议查阅保修卡、说明书或联系官方客服确认。


名派服务查询说明 
 查询售后服务网点： 
     官方渠道查询：访问名派官网，点击页面上的售后服务选项，在弹出界面中选择服务网点查询，输入所在城市名称，系统会自动列出该城市的授权服务网点列表，每个网点会标注地址、联系电话和服务范围。 
     拨打客服热线：拨打名派官方客服热线，这是名派全国统一的服务热线，全年无休。拨通后按照语音提示操作，选择售后服务网点查询，然后按指示输入相关信息，客服人员会为你提供最近的服务网点信息。 
 官网售后服务流程查询： 
     在线客服：通过点击名派官网页面上的在线客服按钮，直接与客服人员进行沟通。在线客服可解答用户的使用疑问，提供产品操作指导、故障排查等服务，对于简单问题还会提供图文并茂的操作指南。 
     电话咨询：可通过名派官网提供的电话咨询服务，解决产品使用中的疑难杂症或购买过程中的疑问，方便快捷且能确保信息传达的准确性。 
     维修服务：若名派产品出现无法自行解决的问题，可登录名派官网填写维修申请表，提交相关信息。审核通过后，名派将安排专业的维修团队上门服务，同时官网还提供详细的维修进度查询功能。 
     保修政策：名派官网明确了产品的保修政策，根据不同的产品型号提供不同期限的保修服务，并提供详细的保修条款。 
     用户反馈：用户可以通过在线客服、电话咨询等方式，向名派反馈使用体验和建议，名派会根据反馈优化售后服务流程，提升服务质量。 
 
名派安装不当保修说明 
 非特约服务网点安装造成损坏：若名派产品由非特约服务网点安装导致损坏，不属于包修范围，特约服务网点可按相关规定实行收费维修。 
 自行安装或拆动维修造成损坏：消费者自行安装或拆动维修造成产品损坏的，不实行三包，但可实行收费修理。 
 
名派查找官方报修说明 
 电话报修： 
     可拨打名派官方客服热线，按语音提示选择售后服务相关选项进行报修。 
     名派服务维修中心，提供7 * 24小时报修服务。 
     名派售后服务热线/总部各地系统查询，可帮助客户安排师傅上门提供检测维修、清洗保养、安装拆装移机等服务。 
 线上渠道报修： 
     微信公众号：通过名派服务微信公众号进行报修，还能获取专业的维修指导和实用的烹饪技巧。 
     官方APP：使用名派官方APP，按照操作指引进行报修，简单几步即可完成。 
     官网：登录名派官网，填写维修申请表，提交相关信息申请维修服务。 

全国名派售后服务电话号码多少：4006-189123
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