云米热水器、云米燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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云米产品服务说明：
云米三包政策说明  
1. 洗衣机三包政策  
    整机保修：2010年6月5日以后购买的家用洗衣机整机免费包修3年；2010年6月5日以前购买的整机免费包修1年，主要零部件（如电机、离合器、电脑板等）免费包修3年。商用洗衣机整机保修3个月，主要部件保修1年。  
    退换货规定：自售出之日起7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；15日内出现性能故障，可选择换货或修理。保修期内维修两次仍无法正常使用的，可凭维修记录免费调换同型号产品或退货（需扣除折旧费）。  
 
2. 热水器三包政策  
    热水器整机免费包修6年，部分型号提供“一年包换”服务（一年内非人为质量问题可换新机）。具体期限可能因型号和销售地区略有差异，建议以保修卡或咨询售后为准。   
 
 
云米保修范围说明  
（一）免费保修范围  
 洗衣机：非人为原因导致的质量问题，整机及主要部件在对应保修期内享受免费维修或更换服务。  
 热水器：非人为原因导致的故障，整机6年内免费维修，包括零部件和人工费用。  
 
（二）不包含的情况（需付费维修）  
1. 用户因使用、维护或保管不当（如操作错误、自行拆解、改动机器）导致的损坏。  
2. 因自然灾害（地震、洪水、台风等）或使用环境恶劣造成的损坏。  
3. 无有效发票、三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改的。  
4. 使用非云米原厂配件、耗材导致的损坏。  
5. 超过保修期限的产品，或机身标有“优惠品”“处理品”字样的降价产品。  
6. 非云米指定服务网点维修或用户自行拆动造成的损坏。   
 
 
非指定维修网点说明  
 定义：指未经过云米官方授权的维修机构或个人。  
 风险与后果：  
  1. 若用户选择非指定网点维修，即使产品仍在保修期内，其维修行为将导致保修失效，后续故障需用户自行承担费用。  
  2. 非指定网点可能使用非原厂配件，维修质量无法保证，可能进一步损坏机器或存在安全隐患。  
  3. 维修后若发生争议，云米官方不承担相关责任。  
 建议：维修时需联系云米官方售后服务热线（如洗衣机服务电话15180，具体以最新信息为准），由指定网点提供服务，以确保权益。  
 
  
以上政策基于云米官方公开信息整理，具体以产品保修卡、说明书及售后解释为准。

云米服务说明 
 服务渠道： 
     在线客服：云米官网提供在线客服系统，用户点击页面上的在线客服按钮，可直接与客服人员沟通，客服能解答使用疑问、提供产品操作指导和故障排查等服务，还会为简单问题提供图文并茂的操作指南。 
     电话咨询：可拨打云米24小时全国统一服务热线，无论是产品使用疑难还是购买过程中的疑问，都能得到及时解答，确保信息传达准确。 
     云米服务微信公众号：不仅有专业的维修指导，还有实用的烹饪技巧。 
 服务流程： 
     预约维修：用户可通过拨打客服热线、在云米官网上提交服务申请或微信公众号（云米服务）等途径预约。客服会详细询问问题，初步判断问题所在，并安排最近的服务网点派遣专业师傅上门检查。师傅一般会在预约时间内准时到达，全程穿着整洁工作服，带着工具箱和鞋套。 
     现场维修：师傅到达后，会先实验电器故障，排查大体故障原因，报告故障原因并预算维修费用，经用户同意后开始正式排除故障。 
     维修后保障：维修完成后提供保修单据，注明维修日期、故障原因、更换部件等信息。若在整机保修期内，维修费用全免；超出保修期则按市场合理价格收费，无额外附加费用。 
 服务特点： 
     快速响应：服务热线24小时有人值班，30分钟内做出回应，维修车间及前台接待节日不休息，还可随时到达现场抢修。 
     专业团队：服务工程师技术精湛、态度亲切，对待维修任务细心。 
     透明化流程：从用户提交服务请求开始，每一步骤通过短信或邮件及时通知用户，还提供详细维修报告，包括故障原因、维修过程及费用明细等。 
     注重细节：服务人员上门维修自备鞋套，保护用户家居环境，维修完成后主动清理现场。 
     持续改进：定期收集用户反馈，不断优化服务流程，提升服务质量。 
 
云米包修政策说明 
 不同产品保修期： 
     自2024年7月1日后（含当天）：自产品首次安装完成之日为保修期起算点；2024年7月1日前，自产品收货日期（消费者收到产品之日）为保修期起算点。 
     吸油烟机、灶具、热水器、两用炉、灶蒸烤烹饪机、灶消烹饪机、灶蒸烹饪机、下排集成灶、消毒柜、洗碗机（水槽式、嵌入式、独立式）、微波炉、蒸箱、烤箱、蒸烤微烹饪机、蒸微一体机：整机保修5年，消耗性附件不免费保修（如灶蒸烤量勺）。 
     气电烹饪灶：整机保修5年，消耗性附件不免费保修（量勺）。 
     新风空净：整机保修5年，其中甲醛传感器保修2年，新风空净滤网属耗材不保修。 
     家用净水机：整机保修5年，净水机滤芯、UV杀菌灯管不保修。 
     蒸烤烹饪机：嵌入式整机保修5年，台式整机保修3年。 
     商用净水机：整机保修1年，滤芯耗材（含滤芯耗材堵塞/到期等）需收费。 
     台式饮水机：整机保修1年。 
     前置过滤器：整机保修1年，滤网组件等耗材不保修。 
     大厨管家：整机保修3年。 
     中央油烟机（室外机）：整机保修5年。 
     家用热水器：整机保修5年，自2024年12月16日后新购云米热水器，一年内产品出现制冷性能故障（热水器制冷功能丧失需要更换零部件（不包含外观/塑料/玻璃等易损部件）或需拉走才能修复的故障）的，可换新机或免费维修。 
 保修范围限制： 
     产品被用于商务或政务目的（包括但不限于企事业单位、学校、餐厅、营业等场景）。 
     整机产品编码存在涂改、缺失、无法辨识，无延保凭证或延保凭证不符。 
     产品在使用过程中未按照说明书要求使用、保养、维护或人为故意损坏产品等情况造成的故障或损坏。 
     产品的装饰性及非功能性的损坏，如外观磨损、掉漆、褪色以及其他不影响正常使用的损坏等。 
     产品被未经云米授权的人员进行过安装、改动、改装、拆卸、保养、维修、系统重置等行为而造成的故障或损坏。 
     由于自然灾害（包括但不限于台风、洪水、地震、火山爆发）、战争等不可抗力因素所导致的故障或损坏。 
     厂家保修范围以外的故障或损坏。 
 保修延长套餐： 
     定义：在相关产品整机的原厂家保修期（简称厂保期）基础上，提供费用限额内的保修延长服务，涵盖维修、配件更换及必要的技术支持。若遇需额外收费项目（包括但不限于装饰性或非功能性外观配件、附件、耗材等的故障或损坏），按云米官方售后收费标准执行。 
     覆盖产品范围：云米FTIL品牌烹饪场景产品（包括集成烹饪中心、吸油烟机、灶具、烹饪机、蒸箱、烤箱、微波炉、集成灶等）和云米FTIL品牌净洗场景产品（洗碗机、家用净水机、热水器等），部分型号产品无法购买，以实际情况为准。 
     购买与履约：购买时确保产品为个人或家庭使用且在厂保期内能正常使用；每件产品仅可购买一次；仅对产品整机部分保修，不包含机器所属装饰性及非功能性外观件、附件、耗材；保修延长期内维修费用限额不超过产品购买金额（以开票金额为准），限额内提供无限次维修服务，超出需用户支付超出部分费用；若产品性能在有效期内发生故障且无法维修，提供一次换机服务，换机完成服务自动终止，换机上限金额基于原产品购买金额扣除已产生维修费用后的剩余部分，超出需用户支付差价。 
     服务期限：履约开始日期为产品厂保期结束次日零时起，可通过云米服务公众号，进入我的资产界面查询延保凭证（包含延保履约开始日期及结束日期），保修延长期限不超过3年，具体以购买的服务期限为准，过期失效。 
     服务终止：购买后15天内且未进入履约期，用户要求终止服务，退还全额实际支付费用；超过15天且未进入履约期，退还80%实际支付费用；已进入履约期，不予退还费用；履约期内出现未经授权的维修行为，云米有权终止服务且不予退还费用。 
 
云米服务规范说明 
 维修服务规范： 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，30分钟内做出回应，维修车间及前台接待节日不休息，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
     经维修中心维修的机器一律实行保修。 
 服务人员规范： 
     服务人员需掌握专业技术，对待维修任务如同对待家中设备一样细心，确保每个细节不被忽视。 
     上门维修时全程穿着整洁工作服，带着工具箱和鞋套，自备鞋套保护用户家居环境，维修完成后主动清理现场。 
     珍惜与客人的每一次交流，亲切对应，确切地处理用户问题。 

全国云米售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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