零壹热水器、零壹燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国零壹咨询电话:4006-189123
零壹产品服务说明：
零壹洗衣机非免费保修范围  
1. 人为或使用不当导致损坏：包括用户操作不当、维护保管不善（如自行拆解、改动洗衣机）、使用非零壹原装配件或耗材造成的损坏。  
2. 不可抗力因素：因地震、洪水、台风等自然灾害或恶劣环境导致的损坏。  
3. 凭证问题：无法提供有效购买发票/收据、保修卡，或凭证信息与产品型号不符、涂改的情况。  
4. 非官方维修：由非零壹指定服务网点或用户自行维修导致的二次损坏。  
5. 超出保修期：整机或主要零部件已超过规定保修期限（具体以产品型号和购买时间为准）。  
6. 特殊商品：如降价销售的“优惠品”“处理品”等（部分型号可能不享受完整保修）。   
 
 
零壹售后说明  
1. 保修政策  
    整机保修：自购买之日起3年（2010年6月5日后购买的产品，部分早期产品或特殊型号可能为1年，具体以官方说明为准）。  
    主要零部件保修：电机、电脑板、进水阀、传感器等核心部件保修3年（部分型号可延长至10年，需购买对应服务）。  
    公用机器：医院、学校等非家庭用途的洗衣机，整机保修2个月，主要零部件保修1年。  
 
2. 服务流程  
    报修方式：拨打24小时官方客服热线、通过官网/微信公众号在线提交申请，或前往线下服务网点。  
    上门服务：市区24小时内、郊区48小时内响应（特殊情况可预约时间），维修人员将上门检测并提供解决方案。  
    维修保障：保修期内免费维修或更换原厂配件，维修后15日内若出现性能故障可免费换机；过保后提供有偿服务，费用透明（上门费、维修费、配件费按标准收取）。  
 
3. 退换货政策  
    购买后7日内可无理由退货，15日内可换货（需保持商品完好、包装及配件齐全）。  
    部分高端型号（如本色系列）支持365天内“以换代修”：因主要零部件故障导致无法使用时，可直接更换同型号或同等价值新机，新机自签收日起享受1年以换代修及正常三包服务。   
 
 
零壹贴心服务说明  
1. 安装服务：首次购买提供免费上门安装（需额外辅材的费用由用户承担，辅材质量符合国家标准），滚筒机型支持专业挂壁安装（部分服务可能收费）。  
2. 24小时响应：客服热线全年无休，节假日正常受理报修，紧急情况可安排优先上门。  
3. 透明化服务：维修前明确报价，使用原厂正品配件，杜绝伪劣零件；维修后提供详细报告，说明故障原因及解决方案。  
4. 延保与增值服务：可购买“十年金卡”等延保服务，享受无条件保修十年；部分型号赠送电机长期保修（如10年电机保修）。  
5. 用户关怀：提供洗衣机使用指导、定期保养建议（如清理滤网、维护滚筒），帮助延长产品寿命；售后人员上门时可提供安全知识讲解（如安装环境要求、电路水路注意事项）。  
 
如需进一步帮助，可通过官方客服或线下网点获取最新服务信息。


零壹服务流程说明 
 在线客服与电话咨询：零壹官网提供在线客服系统，用户点击页面上的在线客服按钮，可直接与客服人员沟通，客服能解答使用疑问、提供产品操作指导和故障排查等服务，还会为简单问题提供图文并茂的操作指南。同时，官网也提供电话咨询服务，用户遇到产品使用或购买过程中的疑问，都能通过电话咨询及时得到解答。 
 维修服务申请：若零壹产品出现无法自行解决的问题，用户可登录零壹官网填写维修申请表，提交相关信息。审核通过后，零壹会安排专业维修团队上门服务。维修团队会对零壹产品进行全面检查，并提供相应维修方案。 
 具体报修流程 
     零壹全国统一服务热线：拨打后描述电器所出故障，包括电器种类、型号、故障现象，以及联系方式和地址，然后根据时间安排和调度商量出适当的上门时间。之后维修人员会应约上门服务，按照预约时间准时到达地点，上门检查并出示报价，进行维修，用户验收，支付维修费用，完成维修后还会有服务回访，对服务进行评价。 
     零壹热水器全国上门维修服务：用户电话报修，工程师确认客户位置后上门，进行上门检查并出示报价，接着工程师维修，用户验收，支付维修费用，完成维修服务后进行回访，对服务评价，进入保修阶段。 
 
零壹人为故障服务说明 
 不属于保修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的情况，均不属于免费保修范围。 
 收费服务：对于免费保修范围外的服务，将收取费用，收费标准为技术服务费加上更换零件费。部分机种保修条款以产品的实际保修卡为准。 
 
零壹产品私自拆修说明 
 不提供相关服务：产品出现非本公司授权拆动导致无产品编号的情形，公司不提供安装调试、退换货、修理等服务。 
 收费修理情况：非承担三包维修者拆动造成损坏的，在具备修理条件且产品与产品编号相符的情况下，实行收费修理。 

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