TCL冰箱、TCL洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国TCL咨询电话:4006-189123
TCL产品服务说明：
TCL官网报修服务说明  
1. 报修方式  
    官方渠道：可通过TCL官网“服务支持报装报修”板块在线提交申请，或微信搜索“全心全意TCL”服务号，通过服务中心自助报单。  
    电话报修：拨打24小时全国统一服务热线 （部分信息提及其他热线，建议以官网最新公布为准），客服将协助登记报修。  
 
2. 报修流程  
    电话/在线预约 → 客服登记信息（洗衣机型号、故障描述、联系方式等）→ 就近安排工程师 → 工程师联系用户确认上门时间 → 上门检测与维修 → 服务完成后客服回访。  
 
3. 注意事项  
    报修时需提供购买发票或保修凭证，以便核实保修期。  
    若为第三方服务页面，需仔细核对商家资质，避免私下交易或预付定金。   
 
 
TCL保修服务说明  
1. 保修期限  
    整机保修：自购买之日起 3年（2010年6月5日起购机用户，部分早期型号为整机1年）。  
    主要零部件保修：电机、定时器、传感器、电脑板、过滤器等核心部件享受 3年 免费保修（符合国家三包政策）。  
 
2. 保修范围  
    免费服务：非人为原因导致的质量问题，可享受免费维修或更换新机/零部件。  
    不包含情况：  
      使用不当、操作失误、自行拆解或改动导致的损坏；  
      自然灾害（地震、洪水等）或环境因素造成的损坏；  
      非TCL原装配件/耗材导致的故障；  
      无有效购买凭证、超出保修期或凭证涂改的情况。  
 
3. 保修凭证  
    需提供购买发票、收据或保修卡，作为保修依据。   
 
 
TCL预约下单服务说明  
1. 预约方式  
    官方平台：通过官网、微信服务号或拨打24小时热线  进行预约，支持安装、维修、清洗等服务下单。  
    信息提交：需提供用户姓名、联系方式、地址、冰箱型号及服务类型（如安装/维修），以便准确派工。  
 
2. 服务流程  
    预约下单 → 客服确认需求并派工 → 工程师提前联系用户，确认上门时间（市区通常30分钟2小时内响应）→ 上门服务（检测、报价、维修/安装）→ 用户验收并签字 → 提供保修卡及收费单据（如需付费）。  
 
3. 服务保障  
    透明收费：工程师上门检测后会明确报价，用户同意后再维修，避免乱收费；保修期内非人为故障免费，超出范围按统一标准收费。  
    售后回访：服务完成后客服将进行回访，确保服务质量；维修后享受90天保修期（安装问题保修30天）。  
 
4. 注意事项  
    安装服务需提前确认环境是否符合要求（如电源、空间等），高空作业、墙体钻孔等特殊情况可能产生额外材料费或服务费。  
    若取消服务，需及时通知客服，避免工程师空跑；因用户原因取消上门，可能收取30元空跑费。  
 
如需进一步帮助，建议通过TCL官网或官方热线获取最新信息，确保服务正规可靠。

TCL产品保修说明 
家用冰箱 
 2005年1月1日  2007年12月31日购买的家用冰箱器整机包修六年。 
 2005年1月1日之前所购买的家用冰箱器的包修政策，按其当年的包修规定执行。 
 2008年度家用冰箱（制冷量小于或等于1）、除湿机包修政策为整机包修六年。 
 20年度家用冰箱（制冷量小于或等于10）、除湿机包修政策为整机包修六年。 
 2021年3月1日前大陆（不含港澳台及国外）销售的家用冰箱整机质量问题包修6年；2021年3月1日起销售的家用冰箱，购买的制冷量小于或等于10，且用于家庭民用场景（如住宅、小区等）安装使用的家用冰箱（不含天井机），提供10年免费包修服务，工程机以签订的合作协议中包修年限为准。 
 TCL冰箱整机保修六年，有发票按发票日期，无发票按出厂日期顺延下个月1日算起。没有移动过机器漏氟是在保修范围，移机、人为造成漏氟不在保修之内。 
 
商用/中央冰箱 
 TCL电器商用冰箱产品包修期限以产品型号为准，有包修18个月、3年或6年不等；商用/中央冰箱大型机组整机产品质量问题“自机组调试验收合格之日”起计算包修期，可参考随机的包修卡，具体以购买合同签订日期为准。例如2015年月1日起购买的7K及以上冰箱整机保修3年，除去符合整机保修期均为六年条件以外的其他商用冰箱产品均为18个月的保修期。 
 
不属保修范围情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非TCL电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 
TCL官网查询服务说明 
官网查询步骤 
1. 找到官方入口：打开浏览器搜索TCL冰箱官网，认准官网标志进入官方网站，首页有、售后服务、在线客服等功能模块。 
2. 产品信息查询：若想知道产品型号是否正规、保修期多久等，可在官网的产品查询页面输入产品序列号或型号进行验证。 
3. 售后服务一键直达：可通过官网直接下单预约安装、维修保养、清洗服务等。遇到冰箱不制冷、噪音大等问题，可联系官网客服，他们会安排专业人员上门服务。 
4. 维修网点分布地图：若需找附近的TCL冰箱维修点，官网提供地图功能，输入所在的城市或区域，就能看到最近的维修点地址和服务电话。 
 
其他查询方式 
 保修查询：进入官网“售后服务”页面，选择“保修查询”，输入TCL冰箱的产品型号、序列号等信息，提交查询请求后查看保修期限；若在官网找不到保修查询功能，可拨打TCL客服热线，提供冰箱产品信息和购买凭证查询；也可联系授权的经销商或安装服务商咨询。 
 维修查询：打开TCL官网，进入维修查询页面（通常在首页有明显的售后服务或维修查询入口），输入设备的型号、序列号或者购买日期等信息（不确定可拨打TCL客服热线协助），查询完成后会看到附近的授权维修点列表，包括地址、联系方式和营业时间，可按需选择。 
 
TCL免费安装说明 
TCL电器家用冰箱，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式冰箱均实行免费安装，免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向TCL电器结算，不得向用户收取费用。但以下情况可能需额外收费： 
 需加长连接管。 
 使用吊车、吊绳安装的；超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）。 
 在厚度超过120的钢筋水泥墙上或在玻璃门窗上钻孔；超过1个以上的墙洞。 
 拆除防盗网才能安装的；搬拆移位重新安装的。 
 安装铁架等所有材料费。 
 安装位置距离网点所在地路程在20公里以内的，免收路费，超过20公里的，超出部分按单程每公里1元加收远程路费，但在销售达成成交意向时，未向用户明示的，不得收取远程路费，由销售单位负责对安装人员另行补贴。 

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