路易士LYS热水器、路易士LYS燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国路易士LYS咨询电话:4006-189123
路易士LYS产品服务说明：
路易士LYS保修政策说明  
1. 保修期限  
    整机：自购买之日起1年免费保修。  
    主要零部件：自购买之日起3年免费保修（包括电机、电脑板、传感器等核心部件）。  
    特殊说明：2010年6月5日起购买的产品整机免费包修3年，此前购机用户按“整机1年+主要部件3年”执行；部分型号电机可享10年保修（需以具体产品承诺为准）。  
 
2. 保修范围  
    免费情形：非人为原因导致的质量问题，可享受免费维修或更换服务（7日内可退机/换机，15日内可换机/维修）。  
    不保修情形：  
      使用不当、操作失误或自行拆解改装导致的损坏；  
      自然灾害（地震、洪水等）或外部环境造成的损坏；  
      无有效发票/三包凭证，或凭证信息与产品不符、涂改；  
      超过保修期，或非路易士LYS原厂配件导致的故障。  
 
3. 保修凭证  
    需提供购买发票、收据或完整机身条码，否则可能无法享受免费服务。   
 
 
路易士LYS快速查找官方维修说明  
1. 官方渠道查询  
    官网查询：登录路易士LYS官方网站，进入“服务支持”或“售后服务”栏目，输入所在城市即可定位附近授权网点。  
    客服热线：拨打全国统一24小时服务热线 ，客服将协助查询网点并安排维修。  
    微信公众号/APP：通过路易士LYS官方微信公众号或APP在线提交报修申请，填写产品型号及故障描述，客服会及时响应。  
 
2. 第三方平台辅助  
    在美团、大众点评等家居维修平台搜索“路易士LYS维修+城市”，选择评分高、口碑好的官方合作网点（注意核实授权资质）。  
 
3. 预约与服务流程  
    提前预约可优先处理，维修人员上门后会先检测故障、明确费用（保修期内免费），维修完成后提供保修卡，部分服务享90天售后保障。   
 
 
路易士LYS未经授权维修服务说明  
1. 风险提示  
    失去保修资格：若自行联系非官方授权网点维修（包括用户自行拆修），即使产品仍在保修期内，也将失去免费保修权益。  
    质量无保障：非授权维修可能使用非原厂配件，导致故障扩大、性能下降，甚至存在安全隐患（如电路问题引发火灾）。  
    责任自负：因未经授权维修造成的损坏或安全事故，路易士LYS官方不承担任何责任，用户需自行承担维修费用及后果。  
 
2. 如何识别授权网点  
    要求出示路易士LYS官方授权证书或通过官网/客服验证网点资质；  
    官方网点维修后会提供正规维修单据及保修凭证，非授权网点可能无此服务。  
 
3. 建议措施  
    维修前务必通过官方渠道确认网点授权资质，避免轻信街头小广告或非正规平台信息；  
    保留维修记录及凭证，以便后续售后追溯。  
 
如需进一步帮助，可随时联系路易士LYS官方客服热线 。

路易士LYS应约服务说明 
 上门时间：消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。部分服务全城24小时服务，周六日不休息，严格按照预约时间上门服务，守信誉，不失约。如路易士LYS热水器服务中心保证半小时准时上门服务。 
 服务流程 
     报修：拨打路易士LYS全国统一服务热线等方式报修，描述产品的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，若能留下行车路线更好。 
     联系客户：接到客户维修信息，应通常在3分钟之内给客户拨打电话，确认相关信息。 
     故障检查与报价：在方便开机的情况下，先试验一下产品的故障，维修技师经过测试和排查，检查出产品的大体故障原因，在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，在客户同意的前提下进行维修。若客户放弃维修，在事先没有约定的情况下不收取费用。 
     维修：严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量，严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     保修：经维修的机器按规定实行保修，如经路易士LYS热水器服务中心维修工程师维修的电器一律保修1年、部分零件三年，并提供正规保修单据。 
 
路易士LYS查询保修说明 
 保修规则：全国联保，享受保修服务。整机免费保修一年，保修起始日自购买日起，以小票日期为准。不过不同产品可能存在差异，如自2017年5月1日起购买的热水器保修5年，具体以实际购买商品的说明为准。 
 查询方式 
     官网查询：打开路易士LYS官网，点击页面上的售后服务选项，输入所在城市名称，系统会自动列出该城市的授权服务网点列表，每个网点会标注地址、联系电话和服务范围。 
     客服热线：拨打路易士LYS官方客服热线，客服人员会为您解答保修相关问题，并可根据情况提供最近的服务网点信息。 
     服务公众号：可通过路易士LYS服务公众号，进入我的资产界面查询延保凭证（包含延保履约开始日期及结束日期）。 
 
路易士LYS不免费服务说明 
以下情况不属于免费服务范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
 凭证问题：无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 使用维护问题：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）。 
 安装维修问题：非路易士LYS特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
 其他情况：因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品；二手电器；产品被用于商务或政务目的（包括但不限于企事业单位、学校、餐厅、营业等场景）；整机产品编码存在涂改、缺失、无法辨识，无延保凭证或延保凭证不符的；产品的装饰性及非功能性的损坏，如外观磨损、掉漆、褪色以及其他不影响正常使用的损坏等；产品在运输过程中造成的任何故障或间接损失；非保修服务范围内的故障产生的相关拆装费用；因产品受损导致的任何间接损失或附带损失（包括但不限于无法使用、业务损失、利润损失、数据损失、维修后因价值降低引起的损失、故障时间损失及误工费等）；因产品造成用户或其他任何人员的人身损害和/或财产损失和/或任何经济性利益的损失；发生在中华人民共和国大陆地区以外的损失；当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况。 
 
符合以上不免费服务情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按路易士LYS规定的收费指导价格标准执行。 

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