海信冰箱、海信洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海信咨询电话:4006-189123
海信产品服务说明：
海信快速查找官方报修说明  
1. 官方报修渠道：拨打全国统一24小时客服热线（如09896，不同搜索结果中号码可能存在差异，建议通过海信官方网站或产品说明书确认最新热线），热线可能因维修量大会占线，可多次尝试拨打。  
2. 报修流程：  
    第一步：拨打热线登记预约；  
    第二步：客服就近安排网点，市区30分钟24小时内上门（郊区48小时内）；  
    第三步：师傅上门检测故障、报价，客户同意后维修；  
    第四步：维修完成后提供收费单据与保修卡，售后进行回访。   
 
 
海信认证服务说明  
1. 服务资质：上门师傅均需具备十年以上专修经验，持证上岗，服务流程公开透明（故障、价格公开），使用原厂直供配件。  
2. 服务承诺：  
    透明化服务：先检测、报价，客户同意后再维修，无安全保障、不治根或无维修价值的故障不修，不浪费客户费用。  
    售后保障：维修完成后提供保修卡，维修记录备案至派单系统，方便后续保修；市区30分钟快速响应，全天候服务。  
    收费规范：统一收费标准，拒绝私下交易，若因客户原因取消服务，可能收取30元上门空跑费（具体以实际沟通为准）。   
 
 
海信凭证缺失服务说明  
1. 保修凭证要求：正常保修需提供购机发票、销售凭证（线上订单截图、机打收据/销售单）或保修卡。  
2. 凭证缺失处理方式：  
    可尝试保修：若丢失发票和保修卡，可凭机身条码查询出厂日期，保修期自出厂日期顺延3个月计算（主要部件保修3年，整机保修1年）；或联系销售商获取销售记录复印件、补开带“补”字的发货票。  
    无法保修情况：无任何有效凭证（如购机记录、出厂日期超期）、非官方网点维修、自行拆动或因使用不当造成损坏等，需付费维修。  
 
建议优先通过官方渠道核实具体政策，确保权益最大化。

海信勿私自拆修说明 
私自拆修海信冰箱会使产品失去保修资格。根据海信冰箱的保修政策，非海信签约服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属于包修范围，签约服务商可按有关规定实行收费维修。这是因为自行拆修可能会因操作不当导致冰箱进一步损坏，且难以判断故障是原本就存在还是拆修造成的，所以为保障消费者能正常享受保修服务，不建议私自拆修。 
 
海信维修说明 
保修期限 
 家用冰箱：2021年3月1日前大陆（不含港澳台及国外）销售的家用冰箱整机质量问题包修6年；2021年3月1日起销售的，购买的制冷量小于或等于10，且用于家庭民用场景（如住宅、小区等）安装使用的家用冰箱（不含天井机），提供10年免费包修服务；工程机以签订的合作协议中包修年限为准。另外，2005年1月1日  2007年12月31日、2008年度（制冷量小于或等于1）、2016年度（制冷量小于或等于10）购买的家用冰箱、除湿机包修政策为整机包修六年；2005年1月1日之前所购买的家用冰箱器的包修政策按其当年的包修规定执行。 
 商用/中央冰箱：产品包修期限以产品型号为准，有包修18个月、3年或6年不等；商用/中央冰箱大型机组整机产品质量问题“自机组调试验收合格之日”起计算包修期，可参考随机的包修卡，具体以购买合同签订日期为准。 
 
保修范围 
 主要部件保修：如压缩机、冷凝器和蒸发器等核心部件的质量问题，均在保修范围内，消费者可以获得免费的维修或更换服务。 
 配件保修：遥控器、过滤网等配件也有保修，但通常保修期较短，很多情况下为一年。 
 
非保修范围 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非海信签约服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 
申请保修服务的步骤 
1. 联系客服：拨打海信客服热线，说明故障情况，客服将帮助判断是否符合保修条件。 
2. 提交申请：确认符合条件后，填写保修申请表，提供购买凭证，并选择上门维修或送至指定维修点。 
3. 维修与更换：申请获得批准后，专业的维修人员将进行维修或更换，消费者也应在维修后检查效果，确保满意。 
 
包修期外维修与收费 
 超包修期（产品购买之日至用户报修之日，时间超出包修期）的产品发生故障而需维修时，实行向用户收费维修。 
 对丢失有效购买凭证、发票的，产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日计算。对于分体式冰箱，以内机或外机中较迟的出厂日期计算，或者由签约服务商根据用户报修机器的条码向销售公司核查实际购买日期。 
 非海信签约服务商移机造成故障的，实行收费维修；虽移过机但故障并非移机原因造成的，如在包修期内仍可享受包修。 
 超包维修更换属海信零部件的，对其维修更换的海信零部件包修期为90天。包修90天期限在整机包修期之内，以整机包修期为准；90天期限在整机包修期之外，其更换的海信零部件按90天期限包修。 
 
海信三包服务政策说明 
包修政策 
上述保修期限和非保修范围的内容同样适用于包修政策，在包修期内，正常使用情况下因产品本身质量问题引起的维修，可享受免费保修服务。 
 
包换政策 
按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机： 
 产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的。 
 按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算更换机的包修期限。 
 变频冰箱产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机；i系列、U系列、睡梦宝系列变频冰箱产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，也可以换机。 
 
包退政策 
按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机： 
 产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等。 
 自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。 
 对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待维修的时间。 

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