米家热水器、米家燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国米家咨询电话:4006-189123
米家产品服务说明：
米家服务查询说明  
1. 保修期查询  
    凭证查询：需提供购买发票或收据作为保修凭证，可直接查看凭证上的购买日期以确定是否在保修期内。  
    售后查询：拨打米家全国统一服务热线 （24小时服务），提供洗衣机型号、序列号等信息，由客服协助查询保修状态。  
    铭牌信息：洗衣机后部铭牌标注有生产日期，结合购买日期可辅助判断保修期限（部分型号支持通过条形码前六位数字解读生产日期：前两位为年份，中间两位为月份，后两位为日期）。  
 
2. 服务网点查询  
    通过米家官方网站或微信公众号的“服务网点”功能，输入所在城市即可查询就近的授权维修中心；或拨打上述服务热线，由客服直接推荐附近网点。   
 
 
米家安装不当保修说明  
 不属于保修范围的情况：  
  若因安装不当（如非官方或非授权网点安装、用户自行安装/拆动）导致洗衣机损坏，不在免费保修范围内，需用户承担维修费用。  
 官方安装服务：  
  建议通过米家官方渠道预约安装（拨打服务热线或通过官网/公众号下单），由专业人员操作，以确保安装规范并享受完整保修权益。   
 
 
米家查找官方报修说明  
1. 报修方式  
    电话报修：拨打全国统一24小时服务热线 ，向客服说明洗衣机型号、故障现象、联系方式及地址，客服将安排维修人员上门。  
    在线报修：通过米家官方网站或微信公众号的“在线报修”入口，填写个人信息、热水器信息及故障描述，提交后会有售后人员主动联系。  
    到店报修：携带购买凭证前往就近的米家授权服务中心，现场登记故障并办理报修。  
 
2. 报修注意事项  
    报修时需提供购买凭证（发票/收据）、洗衣机型号及序列号（位于机身铭牌或保修卡）。  
    明确描述故障现象（如不启动、漏水、报警代码等），以便维修人员提前准备配件，提高维修效率。  
    维修完成后，保留维修单据及保修卡，作为后续质保凭证（部分维修项目可享受额外保修期）。  
 
3. 服务流程  
   预约登记→工程师上门检测→确认故障及费用→维修/更换部件→用户验收→开具保修凭证→售后回访。  
 
  
提示：若洗衣机超出保修期或因人为使用不当（如过载、自行拆解、自然灾害等）导致损坏，维修需收取上门费、配件费及维修费，具体标准可咨询官方客服。

米家官网报修服务说明 
 报修方式： 
     在线客服：米家官网提供了在线客服系统，用户点击页面上的在线客服按钮，可直接与客服人员沟通，客服能解答使用疑问、提供产品操作指导和故障排查等服务，对于简单问题还会提供图文并茂的操作指南。 
     电话咨询：拨打官方客服热线，专业客服团队提供一对一服务，及时解答产品使用或购买过程中的疑问，方便快捷且能确保信息传达准确。 
     官网申请：若米家产品出现无法自行解决的问题，用户登录米家官网，填写维修申请表并提交相关信息，审核通过后，米家会安排专业维修团队上门服务。官网还提供详细的维修进度查询功能，让用户随时了解维修状态。 
 注意事项： 
     务必通过官方渠道报修，避免因非正规途径导致额外费用或设备损坏。 
     报修时应提供详细的个人信息及产品信息，以便客服人员快速定位问题并给出解决方案。 
     维修过程中，与客服人员保持良好沟通，及时反馈设备状况，以获得更精准的服务。 
 
米家保修服务说明 
 标准保修： 
     保修服务通常涵盖产品的核心部件，如电机、控制面板等，但一些易损件（如灯泡、滤网等）可能不在免费保修范围内。 
     因人为操作不当或者非正常使用导致的损坏，可能无法享受免费保修服务，使用时需按产品说明书正确操作。 
 保修延长套餐： 
     定义：在相关产品整机的原厂家保修期基础上，提供费用限额内的保修延长服务，涵盖维修、配件更换及必要的技术支持。若遇需额外收费项目，按米家官方售后收费标准执行。 
     覆盖产品范围：米家FTIL品牌烹饪场景产品（包括集成烹饪中心、吸油烟机、灶具、烹饪机、蒸箱、烤箱、微波炉、集成灶等）和米家FTIL品牌净洗场景产品（洗碗机、家用净水机、热水器等），部分型号产品无法购买，以实际情况为准。 
     服务期限：履约开始日期为产品厂保期结束次日零时起，保修延长期限不超过3年，具体以购买的服务期限为准，过期失效。可通过米家服务公众号，进入我的资产界面查询延保凭证（包含延保履约开始日期及结束日期）。 
     限制情况：产品用于商务或政务目的、整机产品编码存在问题、人为损坏、产品被未经授权人员改动、不可抗力因素导致的故障或损坏、厂家保修范围以外的故障等情况，不提供保修服务。同时，一些损失或费用也不在服务范围内，如运输过程故障、非服务范围内故障的拆装费用等。 
     终止服务：购买后15天内且未进入履约期要求终止，退还全额费用；超过15天且未进入履约期，退还80%费用；已进入履约期要求终止，不予退还费用；履约期内出现未经授权的维修行为，米家有权终止服务且不退还费用。 
 
米家预约下单服务说明 
 预约方式： 
     电话预约：拨打米家售后服务热线，向客服人员说明需求，包括产品型号、故障现象等信息，客服会为用户预约维修时间并告知相关注意事项。 
     微信公众号预约：通过米家服务微信公众号进行预约，操作简单便捷，只需几步即可完成。 
     官方APP预约：使用米家官方APP，按指引完成预约下单，动动手指就能轻松搞定。 
 预约后续：预约成功后，用户会收到一条确认短信，里面包含维修师傅的联系方式和上门时间。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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