家家乐热水器、家家乐燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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家家乐产品服务说明：
家家乐保修政策说明  
1. 保修期限  
    整机：自购买之日起1年免费保修。  
    主要零部件：自购买之日起3年免费保修（包括电机、电脑板、传感器等核心部件）。  
    特殊说明：2010年6月5日起购买的产品整机免费包修3年，此前购机用户按“整机1年+主要部件3年”执行。  
 
2. 保修范围  
    免费情形：非人为原因导致的质量问题，可享受免费维修或更换服务（需提供购买发票或保修凭证）。  
    不保修情形：  
      使用/操作不当、自行拆解或改动机器；  
      自然灾害（地震、洪水等）或外部环境导致损坏；  
      非家家乐原装配件或耗材造成的故障；  
      无有效发票、三包凭证或凭证信息涂改；  
      超过保修期限或降价销售的“优惠品”。  
 
3. 服务流程  
    凭发票或保修凭证联系售后，预约上门维修；  
    符合换机条件时，可免费更换同型号新机（需在7日内检查新机状态）。   
 
 
家家乐快速查找官方维修说明  
1. 官方渠道查询  
    官网查询：登录家家乐官方网站，进入“服务支持”或“售后服务”栏目，输入所在城市即可定位附近授权网点。  
    客服热线：拨打全国统一24小时服务热线 ，客服将提供就近网点信息及预约服务。  
 
2. 第三方平台辅助  
    通过搜索引擎（百度、谷歌）搜索“家家乐维修网点+城市”，或在美团、大众点评等家居维修平台查询网点评价及联系方式。  
 
3. 预约与服务保障  
    提前预约可优先处理，维修人员将在约定时间上门，提供“先检测、后报价”服务，维修后提供90天保修期。   
 
 
家家乐未经授权维修服务说明  
1. 风险提示  
    失去保修资格：若自行联系非官方授权网点维修（或自行拆解），即使在保修期内，也将丧失免费保修权益。  
    质量隐患：非授权维修可能使用非原装配件，导致故障扩大、机器性能下降，甚至引发安全问题（如电路故障、漏水等）。  
 
2. 官方声明  
    家家乐仅对官方授权网点的维修服务质量负责，非授权维修造成的损坏需用户自行承担维修费用。  
    建议通过官方渠道核实网点资质（如要求出示授权证书），避免选择无信誉、无售后保障的第三方机构。  
 
3. 维权建议  
    维修后务必保留官方网点提供的维修记录和保修卡，以便后续售后追溯；  
    如遇非授权网点虚假宣传或乱收费，可拨打官方客服热线投诉反馈。  
 
如需进一步帮助，可随时联系家家乐24小时客服热线 。


家家乐服务说明 
 服务渠道： 
     在线客服：家家乐官网提供在线客服系统，用户点击页面上的在线客服按钮，可直接与客服人员沟通，客服能解答使用疑问、提供产品操作指导和故障排查等服务，还会为简单问题提供图文并茂的操作指南。 
     电话咨询：可拨打家家乐全国统一服务热线 ，无论是产品使用疑难还是购买过程中的疑问，都能得到及时解答，方便快捷且能确保信息传达准确。也可拨打家家乐幸福服务热线 。另外，87906也有客服会耐心记录问题并安排专业师傅上门服务，但需先核实是否为官方认证号码。 
     微信公众号：通过“家家乐服务”微信公众号，用户可进行报修、查询延保凭证等操作，该公众号还有专业的维修指导和实用的烹饪技巧。 
 服务流程： 
     报修：用户可通过上述渠道报修，客服会详细询问具体问题，初步判断问题所在，并安排最近的服务网点派遣专业师傅上门检查。 
     上门维修：师傅一般会在预约时间内准时到达，全程穿着整洁工作服，带着工具箱和鞋套。维修人员上门检测，如产生问题维修师傅需在维修前先行报价。 
     维修后保障：维修完成后会提供保修单据，注明维修日期、故障原因、更换部件等信息。整机保修期内的问题，维修费用全免；超出保修期则按市场合理价格收费，无额外附加费用。 
 其他服务： 
     免费预埋烟管服务：烟机类产品自产品售出之日起，提供免费预埋烟管服务，避免装修返工。 
     免费送货上门：家家乐提供完善的配送服务，确保产品及时、准确送达用户手中，并提供免费送货上门服务。 
 
家家乐包修政策说明 
 不同产品保修期限： 
     2024年7月1日后（含当天）：自产品首次安装完成之日为保修期起算点；2024年7月1日前，自产品收货日期（消费者收到产品之日）为保修期起算点。 
     吸油烟机、灶具、热水器、两用炉、灶蒸烤烹饪机、灶消烹饪机、灶蒸烹饪机、下排集成灶、消毒柜、洗碗机（水槽式、嵌入式、独立式）、微波炉、蒸箱、烤箱、蒸烤微烹饪机、蒸微一体机、气电烹饪灶、新风空净、家用净水机、蒸烤烹饪机（嵌入式）、中央油烟机（室外机）、家用热水器保修5年。其中，新风空净的甲醛传感器保修2年，新风空净滤网属耗材不保修；家用净水机的净水机滤芯、UV杀菌灯管不保修；灶蒸烤、气电烹饪灶的消耗性附件（如量勺）不免费保修。 
     蒸烤烹饪机（台式）保修3年；商用净水机、台式饮水机、前置过滤器保修1年。其中，商用净水机滤芯耗材（含滤芯耗材堵塞/到期等）需收费；前置过滤器的滤网组件等耗材不保修；大厨管家保修3年。 
     自2024年12月16日后新购家家乐热水器，一年内产品出现制冷性能故障（热水器制冷功能丧失需要更换零部件（不包含外观/塑料/玻璃等易损部件）或需拉走才能修复的故障）的，可换新机或免费维修。 
 保修条件与限制： 
     能证明是家家乐产品，通过售后热线预约安装的正品，可享受相应保修服务。若在专卖店购买，收据也具有效力。 
     以下情况不实行免费保修，但可实行收费修理：消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的；非承担三包维修者拆动造成损坏的；无三包凭证及有效发票的；三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；因不可抗力造成损坏的；产品被用于商务或政务目的（包括但不限于企事业单位、学校、餐厅、营业等场景）；整机产品编码存在涂改、缺失、无法辨识，无延保凭证或延保凭证不符的；产品在使用过程中未按照说明书要求使用、保养、维护或人为故意损坏产品等情况造成的故障或损坏；产品的装饰性及非功能性的损坏，如外观磨损、掉漆、褪色以及其他不影响正常使用的损坏等；产品被未经家家乐授权的人员进行过安装、改动、改装、拆卸、保养、维修、系统重置等行为而造成的故障或损坏；厂家保修范围以外的故障或损坏。 
 保修延长套餐： 
     定义：在相关产品整机的原厂家保修期基础上，提供费用限额内的保修延长服务，涵盖维修、配件更换及必要的技术支持。若遇需额外收费项目（如装饰性或非功能性外观配件、附件、耗材等的故障或损坏），按家家乐官方售后收费标准执行。 
     覆盖产品范围：家家乐FTIL品牌烹饪场景产品（包括集成烹饪中心、吸油烟机、灶具、烹饪机、蒸箱、烤箱、微波炉、集成灶等）和家家乐FTIL品牌净洗场景产品（洗碗机、家用净水机、热水器等），部分型号产品可能无法购买。 
     服务期限：履约开始日期为产品厂保期结束次日零时起开始计算，保修延长期限不超过3年，具体以购买的服务期限为准。 
     终止情况：购买后15天内且未进入履约期，用户要求终止，退还全额费用；超过15天且未进入履约期，退还80%费用；已进入履约期，不予退还费用；履约期内出现未经家家乐授权的维修行为，家家乐有权终止服务且不退还费用。 
 
家家乐服务规范说明 
 专业服务：服务工程师技术精湛、态度亲切，100 + 服务规范引领燃气灶维修行业标准，师傅团队经过专业培训、实名持证上岗，提供标准化服务。资深维修专家把关，确保服务质量。 
 透明化服务：服务与配件明码标价，绝无隐性消费。师傅上门维修检测后会出示价格类目表，维修报告包含故障原因、维修过程及费用明细等，让用户明明白白消费。 
 贴心服务：服务人员上门维修时自备鞋套，保护用户家居环境；维修完成后主动清理现场，确保环境整洁如初。 
 准时服务：全场社区高密度覆盖，按照预约时间准时到达，若因特殊情况无法准时，会提前与用户沟通。 
 全程保障：每个客户均有专属监督，有任何问题可得到及时解决。客服人员会进行电话回访，了解用户对服务的满意度，不断优化服务流程。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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