巧太太热水器、巧太太燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国巧太太咨询电话:4006-189123
巧太太产品服务说明：
巧太太三包政策说明  
1. 洗衣机三包政策  
    整机保修：2010年6月5日以后购买的家用洗衣机整机免费包修3年；2010年6月5日以前购买的整机免费包修1年，主要零部件（如电机、离合器、电脑板等）免费包修3年。商用洗衣机整机保修3个月，主要部件保修1年。  
    退换货规定：自售出之日起7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；15日内出现性能故障，可选择换货或修理。保修期内维修两次仍无法正常使用的，可凭维修记录免费调换同型号产品或退货（需扣除折旧费）。  
 
2. 热水器三包政策  
    热水器整机一般保修6年，部分型号或地区可能为13年（具体以保修卡或说明书为准），核心部件（如压缩机）可能延长保修。支持“一年包换”服务，即一年内出现质量问题可免费更换新机。   
 
 
巧太太保修范围说明  
免费保修范围  
 洗衣机：非人为原因导致的质量问题，整机及主要部件在对应保修期内享受免费维修或更换服务（需提供购买发票、保修卡等凭证）。  
 热水器：非人为原因导致的故障，整机及核心部件在保修期内享受免费维修或更换，包含故障维修、零部件及人工费用。  
 
不包含的情况  
1. 用户使用不当、操作失误或保管不当导致的损坏（如自行拆解、改动机器）。  
2. 因自然灾害（地震、洪水等）或恶劣环境造成的损坏。  
3. 使用非巧太太原厂配件、耗材导致的故障。  
4. 无有效发票、保修凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
5. 超过保修期限的产品，或机身标有“优惠品”“处理品”字样的降价产品。   
 
 
非指定维修网点说明  
 非指定网点维修后果：若用户自行联系非巧太太官方签约的维修网点进行维修（包括自行拆动），导致机器损坏的，将不再享受免费保修服务，后续维修需付费。  
 官方服务要求：维修需通过巧太太官方售后渠道（如客服热线）预约，由指定服务网点上门服务。非指定网点维修可能使用非原厂配件，影响产品性能及保修权益。  
 
建议用户保留购买凭证，出现问题时优先联系官方售后，以确保服务质量和权益保障。

巧太太服务流程说明 
 在线客服与电话咨询：可通过巧太太官网点击在线客服按钮，直接与客服人员沟通，解答使用疑问、提供产品操作指导、故障排查等服务，还会提供图文并茂的操作指南；也能拨打巧太太电话咨询，无论是产品使用还是购买过程中的疑问都可得到及时解答。 
 维修服务申请：若产品出现无法自行解决的问题，登录巧太太官网填写维修申请表，提交相关信息。审核通过后，安排专业维修团队上门服务。维修团队会全面检查产品并提供维修方案。 
 具体维修流程 
     电话报修：发现巧太太厨电出现问题，拨打官方客服热线，客服判断问题严重程度，小问题可能直接指导解决，需上门维修则安排最近的服务网点。 
     师傅上门：维修人员与用户电话沟通确定故障及上门服务时间后上门检测，维修前先行报价。 
     维修与验收：工程师进行维修，用户验收，支付维修费用。 
     服务回访：完成维修后进行服务回访，了解用户对服务的评价。 
 
巧太太人为故障服务说明 
 不属于保修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况；意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、输入不合适的电压等）；使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件等情况，不属于免费保修范围。 
 有偿服务：对于免费保修范围外的服务，将收取费用，收费标准 = 技术服务费 + 更换零件费。部分机种保修条款以产品的实际保修卡为准。 
 
巧太太产品私自拆修说明 
 不提供相关服务：非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；经过非服务人员拆动或修理的；无产品编号（因非本公司授权拆动导致）等情况，巧太太不提供安装调试、退换货、修理等服务。 
 收费修理情况：非承担三包维修者拆动造成损坏的，在具备修理条件且产品与产品编号相符的情况下，实行收费修理。 


全国巧太太售后服务电话号码多少：4006-189123
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