容声冰箱、容声洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国容声咨询电话:4006-189123
容声产品服务说明：
容声超出保修期说明  
1. 服务范围：超出保修期后，产品仍可享受维修服务，但需用户自行承担上门费、维修费及配件费用（具体收费标准以服务网点报价为准）。  
2. 维修保障：维修更换后的部件通常提供30天至6个月的保修期（以维修单据为准），同一故障部件在保修期内再次损坏可免费维修。  
3. 特殊情况：使用超过15年的产品，建议更换新机，部分老旧型号可能因配件停产无法维修。 
 
 
容声查询保修期说明  
1. 查询方式：  
    查看凭证：通过购机发票、保修卡或说明书确认保修期限及条款。  
    联系售后：拨打官方客服热线或咨询销售商/售后服务中心，提供产品型号、机身条码（位于产品铭牌，通常在机身背部或侧面）等信息查询。  
    官网查询：部分产品可通过容声官网输入相关信息自助查询（具体以官网指引为准）。  
2. 注意事项：无有效凭证时，保修期可能从产品出厂日期顺延30天起计算。 
 
 
容声非正常使用损坏服务说明  
1. 非保修范围：以下情况导致的损坏不享受免费保修服务，需付费维修：  
    人为因素：误用、滥用、意外碰撞、跌落、挤压、自行拆卸或改装。  
    使用不当：未按说明书操作、电源电压异常、维护保管不当（如进水、受潮）。  
    外部原因：自然灾害（如火灾、雷击）、非官方服务网点维修造成的二次损坏。  
    凭证问题：无法提供有效发票/保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改。  
    特殊产品：降价销售的“优惠品”“处理品”等，以及非正常渠道购买的产品。  
2. 服务流程：非正常使用损坏需维修时，用户需承担上门费、维修费及配件费用，具体报价由服务网点现场检测后确定。


容声公众号报修说明 
虽未检索到容声公众号具体报修说明，但可参考其他报修方式。您可以通过以下方式报修，推测公众号报修也需提供类似信息： 
 若使用手机自助报修，登录容声网上服务预约系统网址:，填写相关信息和服务需求进行预约。报修时需描述电器所出的故障或所需服务、电器的型号、故障现象，以及您的详细地址和联系方式，若能留下行车路线，更利于快速提供上门服务，还需根据您的时间安排和调度安排商量出适当的上门服务时间。 
 也可拨打容声全国监督电话8  365  进行报修，将会在24小时内安排工程师为您服务。 
 
容声服务承诺说明 
家用冰箱 
 包修政策：19年1月1日前购买的容声系列冰箱器、除湿机实行整机包修两年，主要部件（电机[不含扫风小电机]、控制器[含感温头、接收头]、温控器、遥控器）免费包修三年，压缩机免费包修三年；19年1月1日及以后购买的容声系列家用冰箱器、除湿机实行整机免费包修两年，主要部件免费包修三年，压缩机实行整机免费包修五年。部分商家对所供容声冰箱整机提供六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等冰箱零部件。 
 免费安装政策：容声电器所生产的分体式、立柜式、吊顶式、天井式冰箱均实行免费安装，但需加长连接管、超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）、在厚度超过120的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的洞、搬拆移位重安装、安装铁架等所有材料费等情况可额外收费。 
 其他承诺：新机自购机之日起15天内发生主要性能故障的，可退换；自购机之日起24小时内安装；接到用户报修通知起24小时内应联系用户、安排修理，除因等待配件原因外，应在三日之内修理完毕；退机折旧费自购机之日起按每日0.5‰核收，三个月内免收折旧费。 
 
商用冰箱 
 保修内容：在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。 
 保修期限：实行整机保修一年半，包修期以用户开据购机发票之日算起。 
 包修凭证：在包修期内，机组本身出现故障时，用户凭产品三包凭证及有效发票向容声区域容声销售公司或办事处报修，凭证上的产品名称、型号、编号（或条形码）必须与被修理产品一致。 
 
其他服务承诺 
 部分售后维修网点承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障。质保期结束后，接到用户报修后4小时内上门维修，维修收费按厂家标准执行。 
 容声报修受理服务提供电话报修，上门检查，据实报价，维修故障，提供保修。市区上门仅需30分钟，服务公开、故障公开、价格公开，上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心，先检测、报价，客户同意后再开始维修，无安全保障、不治根、无维修价值的不修，用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡，进行回访、询问家电使用情况与收费明细，所有维修都将详细备案。 
 
容声不可抗力因素服务说明 
 不可抗力定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，其来源既有自然现象，如地震、台风，也包括社会现象，如军事行动。像地震、水灾、旱灾、战争、政府禁令、罢工等都可能属于不可抗力。 
 容声服务相关：在容声冰箱售后中，因不可抗拒的自然灾害造成的损坏不属于包修范围，但公司可以为用户提供优惠的收费服务。在一些合同场景中，如因不可抗力使合同无法履行，则应解除合同；如只是暂时阻碍合同履行，一般采取延期履行合同的方式。凡发生不可抗力事故，当事方已尽力采取补救措施但仍未能避免损失的情况下，可不负赔偿责任。 


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