万喜热水器、万喜燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国万喜咨询电话:4006-189123
万喜产品服务说明：
万喜应约服务说明  
1. 服务流程：  
    预约报修：通过全国统一24小时服务热线或官方网站、微信公众号在线提交报修申请，需提供电器型号、故障现象、联系方式及地址。  
    确认上门时间：客服或工程师会与用户沟通，根据双方时间约定上门服务时段。  
    上门服务：工程师按预约时间携带工具上门，先检测故障并报价，经用户同意后进行维修，完成后填写服务单据并提供保修凭证。  
    服务保障：市区30分钟内响应，就近安排工程师；维修后对原故障部位提供保修（安装类故障保修30天，维修类故障保修90天，具体以单据为准）。  
 
2. 注意事项：  
    若因用户原因取消服务，可能收取30元上门空跑费；私下与工程师交易出现问题，官方不予负责。   
 
 
万喜查询保修说明  
1. 保修期限：  
    洗衣机：2010年6月5日起购机，整机免费包修3年；2010年6月5日前购机，整机包修1年，主要零部件（如电机、电脑板等）包修3年。  
    热水器等其他家电：整机免费包修1年，主要零部件按国家规定或保修卡说明执行。  
 
2. 查询方式：  
    发票/保修卡：通过购买时的发票或保修卡确认购买日期及保修期限。  
    售后查询：拨打官方服务热线，提供产品型号、序列号等信息，由客服协助查询。  
    生产日期判断：洗衣机条形码前六位为生产日期（前两位年份，中间两位月份，后两位日期），结合购买日期推算保修期。  
 
3. 保修凭证：需提供有效发票、保修卡，且产品型号与凭证一致，否则可能影响保修权益。   
 
 
万喜不免费服务说明  
以下情况不属于免费保修范围，需收费维修：  
1. 人为或使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、运输损坏）导致的故障。  
2. 非官方维修：由非万喜指定服务网点或用户自行维修造成的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效发票、保修卡，或凭证型号与产品不符、涂改。  
4. 超出保修期：产品已过免费包修期限。  
5. 特殊情况：因自然灾害（如洪水、地震）、意外事故、商用/出租用途、机身编号更改或去除，以及“优惠品”“处理品”等降价销售产品。  
6. 耗材及附加服务：日常消耗品（如过滤器）更换、清洗保养、移机等增值服务（具体以官方政策为准）。  
 
如需服务，建议优先通过官方渠道联系，确保权益保障。
万喜官网报修服务说明 
 报修方式： 
     在线客服：万喜官网提供在线客服系统，用户点击页面上的在线客服按钮，可直接与客服人员沟通，客服能解答使用疑问、提供产品操作指导和故障排查等服务，对于简单问题还会提供图文并茂的操作指南。 
     电话咨询：拨打官方客服热线，专业客服团队提供一对一服务，及时解答产品使用疑难或购买过程中的疑问，方便快捷且能确保信息传达准确。 
     官网申请：登录万喜官网，填写维修申请表，提交相关信息，审核通过后，万喜安排专业维修团队上门服务。官网还提供详细的维修进度查询功能，让用户随时了解维修状态。 
 维修流程： 
    1. 预约报修：拨打万喜售后服务热线，向客服人员说明需求，包括产品型号、故障现象等信息，客服人员预约维修时间并告知相关注意事项。 
    2. 等待上门维修：预约成功后，耐心等待维修人员上门，期间家中留人配合维修，准备好购买产品的发票或收据以备查验。 
    3. 确认维修结果：维修完成后，维修人员对设备进行调试，确认无误后离开。 
 注意事项： 
     通过官方渠道报修，避免非正规途径导致额外费用或设备损坏。 
     报修时提供详细个人信息及产品信息，方便客服人员快速定位问题并给出解决方案。 
     维修过程中与客服人员保持良好沟通，及时反馈设备状况，以获得更精准的服务。 
 
万喜保修服务说明 
 标准保修： 
     保修范围通常涵盖产品的核心部件，如电机、控制面板等，但一些易损件（如灯泡、滤网等）可能不在免费保修范围内。因人为操作不当或非正常使用导致的损坏，可能无法享受免费保修服务。 
 保修延长套餐： 
     定义：在相关产品整机的原厂家保修期基础上，提供费用限额内的保修延长服务，涵盖维修、配件更换及必要的技术支持。若遇需额外收费项目，按万喜官方售后收费标准执行。 
     覆盖产品范围：万喜FTIL品牌烹饪场景产品（包括集成烹饪中心、吸油烟机、灶具、烹饪机、蒸箱、烤箱、微波炉、集成灶等）和净洗场景产品（洗碗机、家用净水机、热水器等），部分型号产品无法购买，以实际情况为准。 
     购买与履约： 
         购买时确保产品为个人或家庭使用且在厂保期内能正常使用。 
         每件产品仅可购买一次保修延长套餐，仅对产品整机部分提供保修服务，不包含机器所属的装饰性及非功能性的外观件、附件、耗材。 
         在保修延长期内，维修费用限额不超过产品购买金额（以开票金额为准），限额内提供无限次维修服务；若累计维修费用超出限额，需支付超出部分费用。 
         若产品性能在有效期内发生故障且无法维修，提供一次换机服务。换机完成后，服务自动终止。如产品之前有维修记录，换机上限金额基于原产品购买金额扣除已产生维修费用后的剩余部分；若换机金额超出上限，需支付超出部分差价。 
     不提供保修服务的情况： 
         产品用于商务或政务目的（如企事业单位、学校、餐厅、营业等场景）。 
         整机产品编码存在涂改、缺失、无法辨识，无延保凭证或延保凭证不符。 
         产品因未按说明书要求使用、保养、维护或人为故意损坏造成的故障或损坏。 
         产品的装饰性及非功能性的损坏，如外观磨损、掉漆、褪色等不影响正常使用的损坏。 
         产品被未经万喜授权的人员进行过安装、改动、改装、拆卸、保养、维修、系统重置等行为造成的故障或损坏。 
         由于自然灾害（如台风、洪水、地震、火山爆发）、战争等不可抗力因素导致的故障或损坏。 
         厂家保修范围以外的故障或损坏。 
     服务期限：履约开始日期为产品厂保期结束次日零时起，可通过万喜服务公众号，进入我的资产界面查询延保凭证（包含延保履约开始日期及结束日期）。保修延长期限不超过3年，具体以购买的服务期限为准，过期失效。 
     服务终止： 
         购买后15天内且未进入履约期，用户要求终止服务，万喜官方售后服务团队退还全额实际支付的保修延长套餐费用。 
         购买后超过15天且未进入履约期，用户要求终止服务，退还80%实际支付的费用。 
         已进入履约期，用户要求终止服务，不予退还任何费用。 
         履约期内出现未经万喜授权的维修行为，万喜有权终止服务且不予退还费用。 
 
万喜预约下单服务说明 
 预约方式： 
     电话预约：拨打万喜售后服务热线，向客服说明需求，客服人员会为用户预约相关服务。 
     微信公众号预约：通过万喜服务微信公众号，按提示进行简单操作即可完成预约，预约成功后会收到包含维修师傅联系方式和上门时间的确认短信。 
     官方APP预约：在万喜官方APP上进行预约，操作便捷，动动手指就能完成。 

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