奥田热水器、奥田燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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奥田产品服务说明：
奥田三包政策说明  
奥田产品（以洗衣机为例）三包政策主要依据《部分商品修理、更换、退货责任规定》执行，核心内容如下：  
1. 退货/换货：  
    自售出之日起7日内，产品发生性能故障，可选择退货、换货或修理；  
    15日内发生性能故障，可选择换货或修理；  
    三包有效期内，同一故障经两次修理仍无法正常使用的，凭维修记录可免费调换同型号产品或退货（需扣除折旧费，具体按国家规定计算）。  
 
2. 保修期限（以洗衣机为例，不同产品可能不同）：  
    家用洗衣机：2010年6月5日起购买的整机免费包修3年；2010年6月5日前购买的整机包修1年，主要零部件（如电机、离合器、电脑板等）包修3年；  
    商用洗衣机：整机包修3个月，主要部件包修1年；  
    热水器：整机一般包修6年（部分型号可能不同，需以保修卡或说明书为准），核心部件（如压缩机）可能延长保修。   
 
 
奥田保修范围说明  
（一）免费保修范围  
1. 适用条件：非人为原因导致的质量问题，且在保修期限内，需提供有效购买凭证（发票、收据等）或机身条码。  
2. 服务内容：免费维修、更换零部件（含人工费用），符合条件的可免费更换新机（如一年内非人为质量问题）。  
 
（二）不包含的情况（需付费维修）  
1. 用户使用、维护或保管不当（如操作错误、电压不稳等）导致的损坏；  
2. 非奥田指定服务网点或用户自行拆解、改动造成的损坏；  
3. 无有效凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符、涂改；  
4. 因不可抗力（地震、洪水等）或使用环境恶劣（如潮湿、高温）导致的损坏；  
5. 超过保修期限的产品，或机身标注“优惠品”“处理品”的降价产品；  
6. 非奥田原厂配件或耗材（如洗涤剂、水管等）造成的损坏。   
 
 
非指定维修网点说明  
1. 定义：指未与奥田公司签约的第三方维修机构或个人。  
2. 风险与后果：  
    失去保修资格：若产品在保修期内由非指定网点维修（包括用户自行拆修），即使故障属于保修范围，也将丧失免费保修权益；  
    损坏责任自负：非指定网点维修导致的二次损坏（如配件错装、电路故障等），奥田不承担维修责任，用户需自行承担后续维修费用；  
    配件质量问题：非原厂配件可能存在兼容性或质量隐患，影响产品性能和寿命，相关损失由用户自行承担。  
 
3. 建议：维修时需通过奥田官方渠道（如客服热线、官网）查询指定服务网点，确保服务质量和保修权益。  
 
如需具体产品（如热水器、洗衣机）的详细政策，建议以购买时的保修卡、说明书或咨询官方售后为准。

奥田服务查询说明 
 查询售后服务网点： 
     官方渠道查询：访问奥田官网，点击页面上的售后服务选项，在弹出界面中选择服务网点查询，输入所在城市名称，系统会自动列出该城市的授权服务网点列表，每个网点会标注地址、联系电话和服务范围。 
     拨打客服热线：拨打奥田官方客服热线，这是奥田全国统一的服务热线，全年无休。拨通后按照语音提示操作，选择售后服务网点查询，然后按指示输入相关信息，客服人员会为您提供最近的服务网点信息。 
 官网售后服务流程查询： 
     在线客服：通过点击奥田官网页面上的在线客服按钮，直接与客服人员进行沟通。在线客服可解答用户的使用疑问，提供产品操作指导、故障排查等服务，对于简单问题还会提供图文并茂的操作指南。 
     电话咨询：拨打奥田官网提供的电话咨询服务，可解决产品使用中的疑难杂症以及购买过程中的疑问，方便快捷且能确保信息传达的准确性。 
     维修服务：若奥田产品出现无法自行解决的问题，可登录奥田官网，填写维修申请表，提交相关信息。审核通过后，奥田将安排专业的维修团队上门服务。官网还提供详细的维修进度查询功能，可随时了解维修状态。 
     保修政策：奥田官网明确了产品的保修政策，根据不同的产品型号，提供不同期限的保修服务，并提供详细的保修条款。 
     用户反馈：可通过在线客服、电话咨询等方式，向奥田反馈使用体验和建议，奥田会根据反馈优化售后服务流程，提升服务质量。 
 
奥田安装不当保修说明 
 保修情况：如果是奥田官方授权的售后服务团队进行安装，因安装不当导致的问题，在保修期内通常会提供免费的维修或调整服务。例如，若安装师傅未正确安装油烟机，导致排烟不畅等问题，奥田会负责解决。 
 非保修情况：若产品由未经奥田授权的人员进行安装、改动、改装、拆卸等行为而造成的故障或损坏，奥田保修延长套餐不提供保修服务。同时，根据国家相关规定，非承担三包修理者拆动造成损坏的，不实行三包，但可实行收费修理。 
 
奥田查找官方报修说明 
 电话报修： 
     可拨打奥田官方客服热线，按语音提示选择售后服务相关选项进行报修。 
     也可拨打奥田服务维修中心电话进行报修，该中心全市各区均有服务网点，提供7 * 24小时报修服务。 
     还可拨打奥田售后服务热线/总部各地系统查询电话，安排师傅上门提供检测维修、清洗保养、安装拆装移机等服务。 
 在线报修：部分第三方合作的奥田服务维修中心提供在线报修流程，如奥田服务维修中心的在线报修流程为：第一步【拨打电话】、第二步【登记预约】、第三步【准时上门】、第四步【检查故障】、第五步【确定费用】、第六步【排除故障】、第七步【填写凭单】、第八步【提供保修】。 
 微信公众号或APP报修：奥田提供微信公众号和官方APP预约方式，操作简单便捷。在相应平台上按照指引完成报修操作，预约成功后会收到包含维修师傅联系方式和上门时间的确认短信。 


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