三星冰箱、三星洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三星咨询电话:4006-189123
三星产品服务说明：
三星洗衣机特殊情况不保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，需收费维修：  
1. 使用/维护不当：因用户使用、维护、保管不当（如操作失误、超负荷运转）导致的损坏。  
2. 无有效凭证：无法提供保修卡、有效购买发票/凭证，或凭证型号与维修产品不符、涂改。  
3. 自行/非授权维修：消费者自行拆解、改动洗衣机，或由非三星指定服务网点安装、维修造成的损坏。  
4. 不可抗力/环境因素：因地震、洪水、台风等自然灾害，或使用环境恶劣（如电压不稳、高温高湿）导致的损坏。  
5. 超保修期/处理品：已超过三包有效期，或产品为处理品、残次品。  
6. 非原厂配件问题：使用非三星原厂配件、耗材导致的损坏。   
 
 
三星预约登记服务说明  
1. 报修方式：通过官方客服热线（如等）或在线平台提交报修，需说明产品型号、故障现象及联系方式。  
2. 预约上门：客服登记后，会安排就近服务网点工程师联系用户，协商上门时间（原则上市区24小时内、郊区48小时内，特殊情况除外）。  
3. 服务流程：  
    工程师上门后先检测故障，明确原因及维修费用，经用户同意后开始维修；  
    维修完成后填写维修凭证，提供保修（非保修期维修后通常保修312个月，具体以单据为准）；  
    客服会对服务进行回访，确认维修结果及用户满意度。  
4. 注意事项：报修时需准备好保修卡和购买凭证，以便核实保修资格。   
 
 
三星非专业维修说明  
1. 风险提示：非专业人员擅自拆卸、维修洗衣机可能导致以下问题：  
    扩大故障范围（如损坏电路、机械部件）；  
    引发安全隐患（如漏电、漏水、火灾）；  
    失去保修资格（自行拆动将被视为主动放弃免费保修权益）。  
2. 官方建议：如洗衣机出现故障，应立即停止使用并联系三星官方售后服务（通过保修卡电话或正规平台预约），由持证工程师上门处理。  
3. 配件要求：维修需使用三星原厂配件，非原厂配件可能存在质量问题，影响洗衣机性能及使用寿命，且不在保修范围内。  
 
如需服务，建议通过官方渠道核实网点资质，避免选择第三方非授权服务，以保障权益。

三星产品保修说明 
 家用冰箱： 
     2005 年 1 月 1 日  2007 年 12 月 31 日购买的家用冰箱器整机包修六年。 
     2005 年 1 月 1 日之前所购买的家用冰箱器的包修政策按其当年的包修规定执行。 
     2008 年度家用冰箱（制冷量小于或等于 1）、除湿机包修政策为整机包修六年。 
     20 年度家用冰箱（制冷量小于或等于 10）、除湿机包修政策为整机包修六年。 
     2021 年 3 月 1 日前大陆（不含港澳台及国外）销售的家用冰箱整机质量问题包修 6 年；2021 年 3 月 1 日起销售的家用冰箱，购买的制冷量小于或等于 10，且用于家庭民用场景（如住宅、小区等）安装使用的家用冰箱（不含天井机），提供 10 年免费包修服务，工程机以签订的合作协议中包修年限为准。 
 商用/中央冰箱：产品包修期限以产品型号为准，有包修 18 个月、3 年或 6 年不等；商用/中央冰箱大型机组整机产品质量问题“自机组调试验收合格之日”起计算包修期，可参考随机的包修卡，具体以购买合同签订日期为准。例如 2014 年 8 月 1 日起销售的家用中央冰箱，整机保修期均为六年；2015 年  月 1 日起购买的 7K 及以上冰箱整机保修 3 年；除去符合整机保修期均为六年条件以外的其他商用冰箱产品均为 18 个月的保修期。 
 不属保修范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非三星电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 
三星官网查询服务说明 
 官网入口：打开浏览器，输入 ，或搜索三星官网、三星冰箱官网，认准官网标志进入。 
 查询功能及操作： 
     产品信息查询：在官网的产品查询页面输入产品序列号或型号，可验证产品是否正规、查询保修期等；也可直接搜索型号名称，获取详细的规格说明。 
     售后服务预约：可通过官网直接下单预约安装、维修保养、清洗服务等；遇到冰箱问题，可联系官网客服，他们会安排专业人员上门服务。 
     维修网点查询：官网提供地图功能，输入所在的城市或区域，能看到最近的维修点地址和服务电话；也可在官网首页点击明显的售后服务或维修查询入口，进入查询界面，输入设备的型号、序列号或者购买日期等信息（可在产品说明书或者机身标签上找，不确定可拨打三星客服热线协助查询），查询完成后会看到附近的授权维修点列表，包括地址、联系方式和营业时间。 
     产品选购：官网查询系统拥有庞大产品数据库，涵盖家用、商用、中央等各种类型冰箱，提供详细产品参数和用户评价，还有按价格、能效比、功能等多种筛选条件，帮助快速找到符合需求的产品；提供详细购买指南，从选产品到下单付款每步都有说明，还会推荐合适安装方案，可在线咨询客服获取专业建议。 
     常见问题解答：官网有常见问题解答模块，涵盖从安装到保养的各种实用技巧。 
 
三星免费安装说明 
三星电器家用冰箱，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式冰箱均实行免费安装。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向三星电器结算，不得向用户收取费用。但以下情况可能需额外收费： 
 需加长连接管。 
 使用吊车、吊绳安装的；超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）。 
 在厚度超过 120 的钢筋水泥墙上或在玻璃门窗上钻孔；超过 1 个以上的墙洞。 
 拆除防盗网才能安装的；搬拆移位重新安装的。 
 安装铁架等所有材料费。 
 安装位置距离网点所在地路程在 20 公里以内的，免收路费，超过 20 公里的，超出部分按单程每公里 1 元加收远程路费，但在销售达成成交意向时，未向用户明示的，不得收取远程路费，由销售单位负责对安装人员另行补贴。 


全国三星售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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