百得热水器、百得燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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百得产品服务说明：
百得服务查询说明  
1. 保修期查询  
    凭证查询：需提供购买发票或收据作为保修凭证，可直接查看凭证上的购买日期以确定是否在保修期内。  
    售后查询：拨打百得全国统一服务热线 （24小时服务），提供洗衣机型号、序列号等信息，由客服协助查询保修状态。  
    铭牌信息：洗衣机后部铭牌标注有生产日期，结合购买日期可辅助判断保修期限（部分型号需参考说明书或官网政策）。  
 
2. 服务网点查询  
    通过百得官方网站或微信公众号的“服务网点”功能，输入所在城市即可查询就近的授权维修中心。   
 
 
百得安装不当保修说明  
安装不当导致的损坏不属于保修范围，具体包括：  
1. 非官方安装：由非百得授权服务网点或用户自行安装、拆动洗衣机造成的损坏（如管路连接错误、电路故障等）。  
2. 安装操作失误：因安装时未按照说明书要求操作（如未调平机身、进排水管连接不当等）导致的故障或损坏。  
3. 责任界定：若安装由官方服务人员完成，且故障确属安装问题，可通过售后核实后享受保修服务；非官方安装则需用户自行承担维修费用。   
 
 
百得查找官方报修说明  
1. 官方报修渠道  
    电话报修：拨打全国统一24小时服务热线 ，向客服说明洗衣机型号、故障现象、联系方式及地址，客服将安排就近维修人员上门。  
    在线报修：通过百得官方网站或微信公众号的“在线报修”入口，填写个人信息、热水器型号及故障描述，提交后会有售后人员主动联系。  
    到店报修：携带购买凭证前往就近的百得授权服务中心，现场登记故障信息并办理报修。  
 
2. 报修注意事项  
    需提供有效购买凭证（发票或收据）及洗衣机型号（位于机身铭牌或说明书）。  
    清晰描述故障现象（如不启动、漏水、报错代码等），以便维修人员提前准备配件。  
    报修后保持电话畅通，维修人员将在约定时间内上门检测，确认故障后按保修政策提供服务（保修期内非人为故障免费维修，超保或人为损坏需收费）。  
 
3. 服务流程  
   电话/在线预约 → 客服派单 → 维修人员上门检测 → 确认故障及费用（保修期内免费） → 维修/更换部件 → 用户验收 → 开具保修凭证。  
 
如需进一步帮助，可优先通过官方热线或渠道核实信息，避免轻信第三方非授权服务。



百得服务说明 
 服务渠道： 
     在线客服：百得官网提供在线客服系统，用户点击页面上的在线客服按钮，可直接与客服人员沟通，客服能解答使用疑问、提供产品操作指导和故障排查等服务，还会为简单问题提供图文并茂的操作指南。 
     电话咨询：可拨打百得幸福服务热线 ，无论是产品使用疑难还是购买过程中的疑问，都能得到及时解答，方便快捷且能确保信息传达准确。 
     百得服务微信公众号：不仅有专业的维修指导，还有实用的烹饪技巧。 
 服务内容： 
     维修服务：若产品出现无法自行解决的问题，可登录百得官网填写维修申请表，提交相关信息，审核通过后，百得安排专业维修团队上门服务，团队会全面检查产品并提供维修方案。 
     免费预埋烟管服务：烟机类产品自产品售出之日起，提供免费预埋烟管服务，避免装修返工。 
     配送服务：提供完善的配送服务，确保产品及时、准确送达用户手中，还提供免费送货上门服务。 
     客户关怀：重视客户体验和服务质量，通过多种方式与客户保持联系和沟通，了解用户需求和反馈，不断提升服务质量和用户体验。 
 服务流程： 
     报修：用户可通过微信公众号（百得服务）、百得幸福服务热线等途径报修，客服详细询问问题，初步判断问题所在，安排最近的服务网点派遣专业师傅上门检查。 
     维修：师傅一般在预约时间内准时到达，全程穿着整洁工作服，带工具箱和鞋套。维修人员上门检测，如产生问题需在维修前先行报价。 
     售后保障：维修完成后提供保修单据，注明维修日期、故障原因、更换部件等信息。整机保修期内问题，维修费用全免；超出保修期，按市场合理价格收费，无额外附加费用。 
 
百得包修政策说明 
 不同产品保修期： 
     2024年7月1日后（含当天）：自产品首次安装完成之日为保修期起算点；2024年7月1日前，自产品收货日期（消费者收到产品之日）为保修期起算点。 
     吸油烟机、灶具、热水器、两用炉、灶蒸烤烹饪机、灶消烹饪机、灶蒸烹饪机、下排集成灶、消毒柜、洗碗机（水槽式、嵌入式、独立式）、微波炉、蒸箱、烤箱、蒸烤微烹饪机、蒸微一体机、气电烹饪灶、新风空净、家用净水机、蒸烤烹饪机（嵌入式）、中央油烟机（室外机）、家用热水器保修5年。其中，新风空净的甲醛传感器保修2年，新风空净滤网属耗材不保修；家用净水机的净水机滤芯、UV杀菌灯管不保修；灶蒸烤量勺、气电烹饪灶量勺等消耗性附件不免费保修。 
     蒸烤烹饪机（台式）保修3年，商用净水机、台式饮水机、前置过滤器保修1年。其中，商用净水机滤芯耗材（含滤芯耗材堵塞/到期等）需收费；台式饮水机、前置过滤器的滤网组件等耗材不保修。大厨管家保修3年。 
     自2024年12月16日后新购百得热水器，一年内产品出现制冷性能故障（热水器制冷功能丧失需要更换零部件（不包含外观/塑料/玻璃等易损部件）或需拉走才能修复的故障）的，可换新机或免费维修。 
 退换货政策： 
     产品售出之日起7日内发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理，修理、换货、退货没有顺序之分，销售者按消费者要求免费进行。 
     产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 
     在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 
     在三包有效期内，符合换货条件，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者予以退货，对已使用过的商品按规定收取折旧费。 
 非免费保修范围： 
     产品出现非本公司授权拆动导致无产品编号的情况，公司不提供安装调试、退换货、修理等服务。 
     消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的；非承担三包维修者拆动造成损坏的；无三包凭证及有效发票的；三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；因不可抗力造成损坏的，实行收费修理。 
 
百得服务规范说明 
 专业服务： 
     服务工程师技术精湛、态度亲切，对待维修任务细心，100 + 服务规范引领燃气灶维修行业标准，师傅团队经过专业培训、实名持证上岗。 
     资深维修专家把关，提供标准化服务。 
 透明化服务： 
     从用户提交服务请求开始，每一个步骤通过短信或邮件及时通知用户，让用户随时了解服务进度。 
     提供详细的维修报告，包括故障原因、维修过程及费用明细等，服务与配件明码标价，绝无隐性消费。 
 贴心服务： 
     服务人员上门维修时，自备鞋套，保护用户家居环境；维修完成后，主动清理现场，确保环境整洁如初。 
     按照预约时间准时到达，全场社区高密度覆盖。 
 全程保障：每个客户均有专属监督，有任何问题可以得到及时解决。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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