西门子冰箱、西门子洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国西门子咨询电话:4006-189123
西门子产品服务说明：
西门子产品保修卡说明  
1. 保修凭证要求：在保修期内维修需提供保修卡及有效购买凭证（如发票），若无法出示或凭证信息不符、涂改，可能无法享受免费保修服务。  
2. 保修期限标注：保修卡会明确不同产品的保修期限，例如冰箱可能标注“整机六年包修，核心部件（如压缩机）额外延长”，洗衣机标注“整机1年，电机3年”等，具体以产品型号和购买地区为准。  
3. 保修范围界定：仅覆盖非人为因素导致的质量问题，因误用、滥用、意外损坏、自行拆解等情况不在保修范围内，需付费维修。   
 
 
西门子售后政策说明  
1. 冰箱售后政策  
 保修期限：冰箱整机通常提供六年免费包修，部分变频系列支持一年包换（一年内出现质量问题可换新机），具体以保修卡为准。  
 服务范围：保修期内免费维修及更换原厂配件，人工费用全免；超过保修期提供终身付费维修，且厂家保证产品停产后5年内供应备件。  
 
2. 洗衣机售后政策  
 保修期限：整机保修1年，电机保修3年，其他零部件保修1年。  
 特殊服务：部分高端系列（如本色系列）推出“365天以换代修”，主要零部件（电机、电脑板等）损坏可直接换新机，新机自签收日起重新享受1年以换代修及正常三包服务。  
 
3. 其他产品政策  
冰箱、热水器等产品保修期限通常为整机13年，核心部件（如冰箱压缩机）可能延长至610年，具体以产品说明书或官方信息为准。   
 
 
西门子官方售后服务说明  
1. 服务渠道  
 24小时售后热线：全国统一服务电话 （部分信息显示为，建议以官方最新公布为准），提供7×24小时人工客服响应。  
 在线预约：通过官方网站、微信公众号或合作平台提交报修，支持就近网点派单，市区一般30分钟24小时内上门，郊区48小时内。  
 
2. 服务流程  
1. 报修登记：致电或在线描述产品型号、故障现象及地址，获取报修单号。  
2. 上门检测：工程师按预约时间携带工具上门，先检测故障并报价，经用户同意后维修。  
3. 维修保障：使用原厂配件，维修后提供保修卡（维修部位同故障90天内免费保修），并开具收费凭证。  
 
3. 收费标准  
 保修期内：非人为故障免费维修（含配件及人工）；  
 保修期外/非保修范围：收取上门费、维修费及配件费，价格透明（可提前咨询官方或工程师报价），禁止工程师私下收费。  
 
4. 注意事项  
 避免轻信非官方“李鬼”维修网点，建议通过说明书、官方网站或销售商获取正规售后联系方式。  
 维修后妥善保管保修凭证及收费单据，以便后续保修查询。  
 
如需更详细的产品保修信息，建议直接联系西门子官方售后或查阅产品说明书/保修卡。


西门子勿私自拆修说明 
私自拆修西门子电器可能会导致一系列不良后果，因此不建议用户自行拆修，主要原因如下： 
 失去保修权益：非西门子签约服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属于包修范围，服务商可按有关规定实行收费维修。 
 安全风险：自行拆修可能因操作不当引发安全问题，如触电、火灾等，对人身和财产安全造成威胁。 
 损坏设备：由于缺乏专业知识和工具，在拆修过程中容易对电器造成进一步损坏，增加维修成本。 
 
西门子维修说明 
全国统一服务 
全国范围内，西门子售后维修政策统一执行。当西门子家电出现问题时，只需拨打西门子全国统一售后服务热线，就会有专业的客服人员为你解答疑问，并安排师傅上门维修，一般师傅会在24小时内响应。也可以通过西门子官方网站、手机APP或者微信公众号等方式，轻松预约售后服务。 
原厂配件 
所有维修配件均采用原厂正品，确保维修后的家电性能稳定，使用寿命更长。 
透明收费 
严格执行透明收费，所有维修费用都会在维修前进行详细说明。而且，西门子还会定期推出优惠活动。超包维修更换属西门子零部件的，对其维修更换的西门子零部件包修期为90天。包修90天期限在整机包修期之内，以整机包修期为准；90天期限在整机包修期之外，其更换的西门子零部件按90天期限包修。 
服务保障 
如果对维修后的效果不满意，可以申请免费复修，直到满意为止。 
包修期外维修与收费服务 
超包修期（产品购买之日至用户报修之日，时间超出包修期）的产品发生故障而需维修时，实行向用户收费维修。对丢失有效购买凭证、发票的，产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日计算。对于分体式冰箱，以内机或外机中较迟的出厂日期计算，或者由签约服务商根据用户报修机器的条码向销售公司核查实际购买日期。非西门子签约服务商移机造成故障的，实行收费维修；虽移过机但故障并非移机原因造成的，如在包修期内仍可享受包修。 
 
西门子三包服务政策说明 
包修政策 
 家用冰箱：西门子电器对2021年3月1日前大陆（不含港澳台及国外）销售的家用冰箱整机质量问题包修6年；2021年3月1日起销售的家用冰箱（制冷量小于或等于10，且用于家庭民用场景，不含天井机）提供10年免费包修服务，工程机以签订的合作协议中包修年限为准。2005年1月1日  2007年12月31日购买的家用冰箱器整机包修六年；2008年度家用冰箱（制冷量小于或等于1）、除湿机包修政策为整机包修六年；20年后销售的部分直流变频冰箱，整机包修期延长至1年；2005年1月1日前购买的产品，包修期仍为6年。 
 商用冰箱：商用/中央冰箱产品包修期限以产品型号为准，有包修18个月、3年或6年不等；商用/中央冰箱大型机组整机产品质量问题“自机组调试验收合格之日”起计算包修期，可参考随机的包修卡，具体以购买合同签订日期为准。 
 不属于包修范围的情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非西门子服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或自行拆动维修损坏的）；无三包凭证或无有效发票的；三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 
包换政策 
按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机： 
 产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的。 
 主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。 
 变频冰箱产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 
 
包退政策 
按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机： 
 产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
 自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
 对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待维修的时间。对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。 

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