伊莱克斯冰箱、伊莱克斯洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国伊莱克斯咨询电话:4006-189123
伊莱克斯产品服务说明：
伊莱克斯洗衣机保修说明  
1. 保修期限  
    整机：1年（自购买之日起计算）。  
    主要零部件：3年，包括电机、定时器、传感器、过滤器、电容器等核心电器件。  
    特殊政策：2010年6月5日起购买的滚筒、全自动、干衣机等产品，整机免费包修3年；2010年6月5日前购机用户仍按“整机1年+主要部件3年”执行。  
 
2. 保修范围  
    仅覆盖非人为因素导致的质量问题，包括设计、制造或材料缺陷。  
    不包含：人为损坏、自行拆卸/改装、使用不当（如电压不稳、环境灾害）、无有效发票/保修凭证等情况。  
 
3. 服务方式：全国联保，支持上门维修，需提供发票及保修凭证。   
 
 
伊莱克斯官网查询服务说明  
1. 保修信息查询：通过伊莱克斯官网可查询具体产品的保修政策，输入型号或序列号即可获取详细说明。  
2. 售后服务入口：官网“服务支持”板块提供报装、报修申请通道，支持在线提交故障信息及联系方式。  
3. 延保服务：部分产品可通过官网或线下服务网点办理延保，延保条码需在官网或24小时服务热线查询。   
 
 
伊莱克斯免费安装说明  
1. 适用产品：滚筒洗衣机、全自动洗衣机提供首次免费上门安装服务；双桶及干衣机（部分型号如TH30Z02）无需安装，挂壁安装产生的辅材需额外收费。  
2. 安装内容：包括接电、进水管/排水管连接、调试等基础服务，需确保安装环境符合说明书要求（如水龙头适配性、排水口高度等）。  
3. 申请方式：  
    微信搜索“全心全意伊莱克斯”服务号，通过“服务中心”自助报单；  
    官网“服务支持报装报修”提交申请；  
    拨打24小时服务热线预约。  
4. 注意事项：安装人员上门时需核对身份，若需加长连接管、高空作业（4楼及以上）、特殊墙体钻孔等，可能产生材料费或服务费（以实际情况为准）。  
 
  
提示：具体服务政策可能因产品型号或购买时间略有差异，建议通过官方渠道（官网、客服热线）确认最新信息。

伊莱克斯勿私自拆修说明 
私自拆修伊莱克斯电器可能会导致一系列不良后果，因此不建议用户自行拆修，具体原因如下： 
 失去保修资格：非伊莱克斯签约服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属于包修范围。例如，若用户自行拆开冰箱维修，之后冰箱出现故障，伊莱克斯售后有权拒绝免费保修服务。 
 安全风险：伊莱克斯电器内部结构复杂，尤其是涉及到电气系统和机械部件。非专业人员私自拆修，可能因操作不当引发触电、机械伤害等安全事故。 
 损坏设备：缺乏专业知识和工具，在拆修过程中容易对电器的零部件造成损坏，进一步加重设备故障，甚至可能使原本小的问题变成无法修复的大故障。 
 
伊莱克斯维修说明 
保修范围 
 家用冰箱：伊莱克斯电器对2021年3月1日前大陆（不含港澳台及国外）销售的家用冰箱整机质量问题包修6年；2021年3月1日起销售的家用冰箱（制冷量小于或等于10，且用于家庭民用场景，不含天井机）提供10年免费包修服务。工程机以签订的合作协议中包修年限为准。 
 商用/中央冰箱：产品包修期限以产品型号为准，有包修18个月、3年或6年不等；商用/中央冰箱大型机组整机产品质量问题“自机组调试验收合格之日”起计算包修期，可参考随机的包修卡，具体以购买合同签订日期为准。 
 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非伊莱克斯签约服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 
维修流程 
当伊莱克斯家电出现问题时，只需拨打伊莱克斯全国统一售后服务热线，会有专业的客服人员为你解答疑问，并安排师傅上门维修，一般师傅会在24小时内响应。用户也可以通过伊莱克斯官方网站、手机APP或者微信公众号等方式，轻松预约售后服务。维修人员上门后，首先会检查产品的包修卡及有效购买凭证，并进行核实，确定其属包修期还是非包修期；对用户产品进行故障检查，确定故障后，必须向用户出示《2017年度伊莱克斯电器家用冰箱上门服务手册》的收费政策或当地法定收费标准，并与用户礼貌协商收费事项，待用户认可后方可进行维修；维修结束后，必须与用户一起进行试运行，运行正常后方可进行收费，并开据正式票据。 
 
伊莱克斯三包服务政策说明 
包修政策 
 伊莱克斯严格按照不同产品和购买时间执行相应的包修期限，如上述家用冰箱和商用/中央冰箱的包修期限说明。 
 超包修期（产品购买之日至用户报修之日，时间超出包修期）的产品发生故障而需维修时，实行向用户收费维修。对丢失有效购买凭证、发票的，产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日计算，对于分体式冰箱，以内机或外机中较迟的出厂日期计算，或者由签约服务商根据用户报修机器的条码向销售公司核查实际购买日期。非伊莱克斯签约服务商移机造成故障的，实行收费维修；虽移过机但故障并非移机原因造成的，如在包修期内仍可享受包修。超包维修更换属伊莱克斯零部件的，对其维修更换的伊莱克斯零部件包修期为90天。包修90天期限在整机包修期之内，以整机包修期为准；90天期限在整机包修期之外，其更换的伊莱克斯零部件按90天期限包修。 
 
包换政策 
按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机： 
 产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的。 
 按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算更换机的包修期限。 
 变频冰箱产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 
 
包退政策 
按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机： 
 产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
 自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
 对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待维修的时间。对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。 


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