年代热水器、年代燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国年代咨询电话:4006-189123
年代产品服务说明：
杜绝乱收费说明  
1. 收费标准透明：严格执行市物价局和公司统一收费标准，维修前会根据故障类型、家电型号（中端/高端）及配件费用明确报价，不夸大故障，杜绝隐形消费。  
2. 报价确认机制：工程师上门检测后，会先向用户说明故障原因及维修方案，经用户同意后再进行维修，避免强制消费。若用户放弃维修，部分情况需支付3050元上门检测费（具体以当地网点为准）。  
3. 监督与投诉：公布监督电话，接受客户及相关部门对服务收费的监督，确保费用合理合规。  
 
上门服务说明  
1. 服务响应：24小时服务热线值班，10分钟内响应报修，维修车间及前台节日不休息，支持“随到随修”；市区24小时内、郊区48小时内（特殊情况除外）安排工程师上门。  
2. 服务流程：电话/在线预约→工程师联系确认上门时间→上门检测并报价→用户同意后维修→验收付款→定期回访。  
3. 服务规范：工程师统一着装、持证上岗，维修时讲解产品原理及使用常识，服务后同步反馈信息至中心，保障服务质量。  
 
保修服务说明  
1. 保修期：  
    经官方维修中心维修的机器，原故障部位及更换配件享受12个月保修期（部分情况为3个月，以维修单据为准），保修期内出现质量问题免费返修。  
    保修期内家电若因自身质量问题故障，凭有效凭证（购机发票、保修卡）可享受免费维修；安装引起的故障保修30天，维修引起的故障保修90天。  
2. 保修例外情况：以下情形需收费维修：  
    无有效保修凭证、凭证涂改或与实物不符；  
    因使用/维护不当、自然灾害、自行拆机或非官方维修导致的损坏；  
    超过保修期或处理品、串货机等。  
3. 增值保障：维修后可凭收费单据及保修单，再次维修时享受维修费半价优惠（限同一机器）。  
 
以上服务承诺适用于年代洗衣机、热水器、热水器等家电产品，具体细节可通过官方24小时服务热线或当地网点咨询确认。

年代应约服务说明 
 上门时间：消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。部分维修服务上门时间为周一至周日8：00  ：00 ，客户报修后，师傅会尽快与您联系确认上门时间，并按照预约时间携带专业设备上门。还有服务承诺20分钟内响应上门，工程师30分钟快速上门。 
 服务流程 
     报修产品故障时，需描述产品的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，若能留下行车路线，将更方便提供上门服务。 
     应约上门服务会按照预约的上门服务时间准时到达指定地点。 
     在方便开机的情况下，先试验一下产品的故障，以便对症排除故障。 
     维修技师经过测试和排查，检查出产品的大体故障原因。 
     在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让客户心中有数，若客户放弃维修，在事先没有约定的情况下不收取费用。 
     全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
     实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
年代查询保修说明 
 官网查询：打开年代官网，点击页面上的售后服务选项，输入所在城市名称，系统会自动列出该城市的授权服务网点列表，每个网点会标注地址、联系电话和服务范围。 
 客服热线查询：拨打年代官方客服热线 ，客服人员会为您提供相关保修信息及最近的服务网点信息。 
 保修延长套餐查询：可通过年代服务公众号，进入我的资产界面查询延保凭证（包含延保履约开始日期及结束日期）。 
 
年代不免费服务说明 
 通用情况 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非年代特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 特定产品情况 
     年代壁挂炉：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的壁挂炉；非年代壁挂炉电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
     年代燃气灶：因消费者使用不当造成损坏；非年代服务商安装、拆卸、维修而造成损坏；无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损；保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符；因不可抗力造成损坏；超出国家相关规定和年代股份规定的保修期的产品。 
     年代串货机：不享受保修服务，串货机掉漆即使在保修期间也不能免费修理更换硬件，且不支持本地售后。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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