美的冰箱、美的洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123
美的产品服务说明：
美的产品包修说明  
1. 保修期限  
    家用洗衣机：自2010年6月5日起购买的产品，整机免费包修3年；2010年6月5日前购买的产品，整机包修1年，主要零部件（电机、电脑板、进水阀等核心部件）包修3年。  
    公用机器（如医院、学校等非家庭用途）：整机包修2个月，主要零部件包修1年。  
    特殊政策：部分机型（如本色系列洗衣机、烘干机、洗碗机Nan10产品）自20年4月1日起，购入365天内因主要零部件（压缩机/电机/电脑板/轴承等）损坏可享受“以换代修”服务；购买十年金卡的用户可享受无条件保修十年。  
 
2. 保修范围  
    免费保修：正常使用下非人为原因导致的质量问题，可享受免费维修或更换服务（需提供购买发票、保修卡等凭证）。  
    不保修范围：使用不当、自行拆解、自然灾害（地震、洪水等）、非美的原装配件导致的损坏，以及无有效凭证或凭证涂改的情况。  
 
3. 保修流程  
    联系官方售后热线（如、）报修，提供产品信息及故障描述。  
    售后人员上门检测，确认故障属于保修范围后免费维修或更换；超出保修期则按标准收费。   
 
 
美的服务礼仪说明  
根据搜索结果，未明确提及“服务礼仪说明”的具体内容。建议通过美的官方客服热线或售后服务网点咨询详细的服务规范，通常正规品牌服务礼仪可能包括：  
 上门服务时佩戴工牌、着装整洁，主动出示证件。  
 沟通时使用礼貌用语，耐心解答用户问题，说明维修流程及费用（如需收费）。  
 维修后清理现场，向用户演示机器正常运行，并提供维修单据及保修凭证。   
 
 
美的非官方授权维修说明  
1. 风险提示  
    非官方授权维修网点可能使用非原厂配件，导致机器性能下降或安全隐患，且维修质量无法保障。  
    自行拆解或由非授权网点维修后，整机将不再享受官方保修服务，即使仍在保修期内。  
 
2. 官方声明  
    美的明确规定，非指定特约服务网点安装、维修造成的损坏（包括用户自行拆动）不属于免费保修范围，需用户自行承担维修费用。  
    建议通过官方渠道（如全国统一售后热线、官方网站）查询授权网点，避免选择第三方非正规服务。  
 
3. 维权建议  
    若不慎选择非授权维修导致问题，保留维修凭证及沟通记录，可向美的官方客服反馈，协商解决方案。  
    购买时注意留存正规发票和保修卡，确保享受完整的官方售后服务权益。  
 
如需进一步帮助，可拨打美的官方售后热线： 或 （24小时受理）。



美的服务标准说明 
 快速响应：接到售后请求后，美的会在第一时间响应，确保问题得到及时解决。 
 专业团队：美的的售后服务团队都经过专业培训，具备丰富的维修经验。 
 透明收费：美的的售后服务费用透明公开，让消费者明白消费。 
 满意度调查：服务结束后，美的还会进行满意度调查，确保消费者的需求得到满足。 
 
美的免费服务说明 
 产品保修： 
     美的电器对2021年3月1日前大陆（不含港澳台及国外）销售的家用冰箱整机质量问题包修6年。 
     2021年3月1日起销售的符合条件（制冷量小于或等于10，且用于家庭民用场景如住宅、小区等安装使用的家用冰箱，不含天井机）的家用冰箱提供10年免费包修服务。工程机以签订的合作协议中包修年限为准。 
     美的商用/中央冰箱产品包修期限以产品型号为准，有包修18个月、3年或6年不等；商用/中央冰箱大型机组整机产品质量问题“自机组调试验收合格之日”起计算包修期，可参考随机的包修卡，具体以购买合同签订日期为准。 
 上门维修：只要是在保修范围内的产品，美的都会提供上门维修服务。 
 零配件更换：在保修期间，如果产品出现故障，美的会为用户提供原厂零配件更换，保证产品性能稳定。 
 定期保养：美的还提供免费的定期保养服务，帮助用户延长家电使用寿命，如免费清洗滤网。 
 免费安装：美的电器家用冰箱，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式冰箱均实行免费安装。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向美的电器结算，不得向用户收取。不过，以下情况可与用户协商好后额外收费：需加长连接管；使用吊车、吊绳安装的；超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；拆除防盗网才能安装的；搬拆移位重新安装的；安装铁架等所有材料费。另外，安装窗式冰箱器、移动冰箱钻排气口洞、无有效发票或有效购买凭证又无免费安装凭证和条形码的情况实行收费安装。 
 
美的三包期限说明 
 包修政策： 
     2005年1月1日  2007年12月31日购买的家用冰箱器整机包修六年。 
     2005年1月1日之前所购买的家用冰箱器的包修政策按其当年的包修规定执行。 
     2008年度家用冰箱（制冷量小于或等于1）、除湿机包修政策为整机包修六年。 
     20年度家用冰箱（制冷量小于或等于10）、除湿机包修政策为整机包修六年。 
     2016年度家用冰箱（制冷量小于或等于10）、除湿机包修政策为整机包修六年。 
     符合以下情况之一的不属于包修范围，签约服务网点可按有关规定实行收费维修：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非美的签约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 包换政策： 
     产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机。 
     按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（更换部分）。 
     变频冰箱产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 
     i系列、U系列、睡梦宝系列变频冰箱产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 
 包退政策： 
     按国家规定的三包期限，产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。 
     自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机，且拒绝维修或换机时，可以退机。 
     对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，要确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。 


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