格力冰箱、格力洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力洗衣机保修说明  
1. 保修期限  
    整机：1年（自购买之日起计算，凭发票及保修凭证享受免费维修服务）。  
    主要零部件：3年（包括电机、定时器、传感器、过滤器、电容器等核心电器件）。  
    特殊政策：2010年6月5日起购买的滚筒、全自动、干衣机等产品，整机免费包修3年；2010年6月5日前购机用户仍按“整机1年+主要零部件3年”执行。  
 
2. 保修范围  
    仅覆盖非人为因素导致的质量问题，包括设计、制造或材料缺陷。  
    不包含：人为损坏、自行拆卸/改装、使用不当（如电压不稳、环境灾害）、无有效凭证（发票/保修卡）等情况。  
 
3. 服务保障  
    全国联保，支持上门维修；部分型号提供180天只换不修服务。   
 
 
格力官网查询服务说明  
1. 保修信息查询  
    登录格力官网，通过“服务支持”板块输入产品型号或机身条码（位于洗衣机后背右下角），可查询具体保修期限及政策。  
    机身条码前6位为生产日期（例如“190905”代表2019年9月5日生产）。  
 
2. 报修渠道  
    在线申请：官网“报装报修”入口或微信公众号“全心全意格力”提交申请，需填写型号、故障描述及联系方式。  
    电话报修：全国统一24小时服务热线 （人工客服无休，支持预约上门检测、维修、安装等服务）。   
 
 
格力免费安装说明  
1. 适用产品  
    免费安装：滚筒洗衣机、全自动洗衣机首次安装（含接电、进水管/排水管连接、调试等基础服务）。  
    无需安装：双桶洗衣机、干衣机（部分干衣机如TH30Z02挂壁安装时，辅材费用需另行支付）。  
 
2. 安装预约方式  
    拨打服务热线，或通过官网/微信公众号自助报单，市区24小时内、郊区48小时内上门（特殊情况可协商时间）。  
 
3. 收费说明  
    免费范围：基础安装服务（不含辅材），如水龙头、排水管等用户自备或需加长时，按实际需求收取材料费。  
    额外收费场景：高空作业（4楼及以上墙外施工）、特殊墙体钻孔（钢筋混凝土或厚度＞40砖墙）、拆机移位等，具体以服务人员现场报价为准。  
 
4. 注意事项  
    安装前需准备好平整地面、符合规格的电源插座及水龙头，确保安装环境安全；  
    安装完成后，需当场测试机器运行状态，确认无异常后签署验收单。  
 
如需进一步帮助，可通过官网或客服热线获取最新政策及服务详情。

格力服务标准说明 
 快速响应：接到售后请求后，格力会在第一时间响应，确保问题得到及时解决。 
 专业团队：售后服务团队都经过专业培训，具备丰富的维修经验。 
 透明收费：售后服务费用透明公开，让消费者明白消费。 
 满意度调查：服务结束后，格力会进行满意度调查，确保消费者的需求得到满足。 
 
格力免费服务说明 
 安装调试：格力电器所生产的家用冰箱，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式冰箱均实行免费安装。当冰箱送到家后，拨打格力官方客服电话预约安装时间，会有专业安装师傅按时上门服务，不仅安装到位，还会进行调试工作，确保冰箱正常运行。安装过程中所需的一些小配件，如螺丝钉等也包含在免费服务范围内。 
 定期保养：格力冰箱提供免费的清洗滤网服务。一般每隔一段时间（具体时间根据不同的产品型号可能会有所不同），联系格力售后，会安排人员上门免费清洗滤网。 
 保修服务： 
     家用冰箱：2021年3月1日前大陆（不含港澳台及国外）销售的家用冰箱整机质量问题包修6年；2021年3月1日起销售的家用冰箱（购买的制冷量小于或等于10，且用于家庭民用场景，如住宅、小区等安装使用的家用冰箱，不含天井机）提供10年免费包修服务，工程机以签订的合作协议中包修年限为准。 
     商用/中央冰箱：产品包修期限以产品型号为准，有包修18个月、3年或6年不等；商用/中央冰箱大型机组整机产品质量问题自机组调试验收合格之日起计算包修期，可参考随机的包修卡，具体以购买合同签订日期为准。 
 
格力三包期限说明 
 包修政策： 
     家用冰箱：2005年1月1日  2007年12月31日购买的家用冰箱器整机包修六年；2005年1月1日之前所购买的家用冰箱器按其当年的包修规定执行；2008年度家用冰箱（制冷量小于或等于1）、除湿机整机包修六年；20年度家用冰箱（制冷量小于或等于10）、除湿机整机包修六年。 
     商用冰箱：实行整机保修一年半，包修期以用户开据购机发票之日算起。 
 包换政策： 
     产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机。 
     按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。 
     20年1月1日起，所购家用直流变频冰箱自购买之日起1年内，若发生产品质量性能故障，消费者可选择更换同型号冰箱。 
     变频冰箱产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 
     i系列、U系列、睡梦宝系列变频冰箱产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 
 包退政策： 
     产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
     自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的，可以退机。 
 
此外，以下情况之一的不属于包修范围，签约服务网点可按规定实行收费维修： 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非格力签约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 



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