东芝热水器、东芝燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国东芝咨询电话:4006-189123
东芝产品服务说明：
东芝官方服务说明  
东芝提供全国统一24小时客户服务，服务电话为 ，可受理咨询、报修、保养等需求。服务流程包括电话预约、上门检测、定损报价、维修解决、填写保修单等步骤，承诺市区30分钟内响应，全国多城市设有服务网点，就近安排专业工程师上门，确保服务高效透明。   
 
 
东芝维修政策  
1. 保修范围与期限  
    洗衣机：整机免费保修1年，主要零部件（如电机、定时器、传感器、控制板等）免费保修3年，具体以购买时商品说明为准。  
    热水器等其他产品：享受全国联保，保修期内非人为质量问题可免费维修或更换配件，具体期限参考产品说明书。  
 
2. 收费说明  
    保修期内：因产品质量问题导致的故障，免收维修费及配件费；人为损坏、自行拆卸或超出保修期的故障，需收取维修费（含工时费）和配件费，费用公开透明，维修前会明确报价。  
    服务保障：维修后提供保修卡，同一故障在保修期内复发可免费返修，使用原厂配件确保质量。  
 
3. 维修服务承诺  
    严格按照操作规程维修，杜绝伪劣配件；  
    24小时服务热线响应，节假日无休；  
    外地客户支持远程故障判断及配件邮寄，送修机器可加急处理。   
 
 
东芝全国联保说明  
1. 联保范围：东芝产品在全国范围内享受统一联保服务，无论购买渠道（线上/线下），凭发票及保修凭证即可申请服务。  
2. 服务网络：全国覆盖北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等主要城市及周边区域，统一报修后就近安排网点上门，支持跨区域维修。  
3. 联保条件：需在保修期内且非人为损坏，维修时需提供购买凭证（发票或保修卡），经检测确认属于质量问题的，可享受免费服务。  
 
如需进一步帮助，可随时拨打官方服务热线  咨询。


东芝应约服务说明 
 上门服务时间：部分服务承诺上门服务时间为周一至周日8:00  :00 ；客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间；也有服务提到节假日及周六日不休息，接到报修后，维修师傅与客户联系确认，一小时内必达（特殊情况除外）。 
 服务流程：以广州东芝抽油烟机服务为例，流程为电话预约快速上门  故障检测  制定维修方案  报价  确定维修费用  开始维修  维修完成清洁现场  开具保修单  维护。一般是先检查，后出示报价表，公开透明，需在客户同意维修的前提下进行操作。 
 服务标准：如严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用；服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应；成立抢修小组，可随时到达现场抢修；收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费等。 
 
东芝查询保修说明 
 官网查询：打开东芝官网，点击页面上的售后服务选项，输入所在城市名称，系统会自动列出该城市的授权服务网点列表，每个网点会标注地址、联系电话和服务范围。 
 客服热线查询：拨打东芝官方客服热线 ，客服人员会为您提供相关信息，包括最近的服务网点、产品保修情况等。 
 保修期限： 
     整机免费保修一年，自购买日起，以小票日期为准。 
     东芝燃气灶保修期内因产品质量问题实行免费维修；保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《东芝股份厨卫燃气灶服务收费手册》收取相关费用。 
     东芝油烟机从开具之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
     自2017年5月1日起购买的热水器保修5年。 
 
东芝不免费服务说明 
 通用情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非东芝特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 特定产品情况： 
     东芝壁挂炉：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的壁挂炉；非东芝壁挂炉电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     东芝燃气灶：因消费者使用不当造成损坏的；非东芝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的；无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的；保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的；因不可抗力造成损坏的；超出国家相关规定和东芝股份规定的保修期的产品。 
     东芝油烟机：二手电器、已超过保修期的产品。 

全国东芝售后服务电话号码多少：4006-189123
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