三星冰箱、三星洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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三星产品服务说明：
三星洗衣机不保修情况说明  
1. 人为或使用不当导致损坏：包括使用不当、操作失误、自行拆解或改动洗衣机、运输/安装不当、看管不当等。  
2. 外部因素损坏：如自然环境（地震、洪水、台风等）、电压不稳定、火灾等意外情况，或使用非三星原装配件、耗材导致的损坏。  
3. 无有效凭证：无法提供购买发票、收据或保修卡，或凭证涂改、型号不符；机身编号被更改或去除。  
4. 超出保修期：整机及主要部件超出对应保修期限（具体以产品保修政策为准）。  
5. 非家庭/个人使用：如商用、公用洗衣机（部分政策可能不同）。   
 
 
三星服务说明  
1. 保修政策  
    整机保修：通常为1年（部分型号或活动可能延长，如2010年6月5日后购机的部分产品整机包修3年，具体以购买时说明为准）。  
    主要部件保修：3年（包括电机、电脑板、定时器、传感器等核心部件）。  
    服务范围：全国联保，支持上门维修（市区上门费通常50元，远郊区县另议，具体以当地网点为准）。  
 
2. 服务流程  
    报修：通过24小时服务热线、官方网站或微信公众号提交申请。  
    上门服务：客服登记后安排工程师上门，检查故障并报价，用户同意后维修，维修完成提供保修凭证。  
    特殊服务：部分高端机型（如本色系列）支持“365天以换代修”，主要部件故障可直接更换新机，新机仍享1年以换代修及正常三包服务。  
 
3. 收费说明  
    保修期内非人为质量问题免费维修/更换部件；保修期外或非保修范围收取上门费、维修费及零件成本费（收费标准公开透明）。   
 
 
三星官方APP报修说明  
目前搜索结果中未明确提及“官方APP报修”的具体流程，但可通过以下官方渠道报修：  
1. 电话报修：拨打全国统一24小时服务热线 （部分信息显示其他热线，建议以官方最新公布为准），人工客服受理后安排服务。  
2. 在线报修：通过三星官方网站或微信公众号，填写洗衣机型号、故障描述、联系方式及地址，提交后客服会联系确认并派单。  
3. 注意事项：报修时需提供购买凭证（发票/收据）、产品型号及故障现象，以便快速处理；维修后保留好维修单据，作为后续保修依据。  
 
如需通过APP报修，建议通过三星官方网站或客服热线确认是否有官方APP及具体操作步骤，确保信息准确。

三星服务标准说明 
 快速响应：接到售后请求后，三星会在第一时间响应，确保问题得到及时解决。 
 专业团队：售后服务团队都经过专业培训，具备丰富的维修经验。 
 透明收费：售后服务费用透明公开，让消费者明白消费。 
 满意度调查：服务结束后，三星会进行满意度调查，确保消费者的需求得到满足。 
 
三星免费服务说明 
 安装调试：三星为用户提供免费的上门安装服务，安装师傅会按时上门，不仅把冰箱安装到位，还会进行一系列的调试工作，确保冰箱能够正常运行。安装过程中所需的小配件（如螺丝钉等）也包含在免费服务范围内。 
 定期保养：三星冰箱提供免费的清洗滤网服务。一般每隔一段时间（具体时间根据不同的产品型号可能会有所不同），可联系三星售后，安排人员上门免费清洗滤网。 
 保修服务：在符合包修条件的前提下，用户可享受免费修理、更换零配件的服务。 
 
三星三包期限说明 
家用冰箱 
 包修政策： 
     2005年1月1日前购买的三星系列冰箱器、除湿机实行整机包修两年，主要部件（电机[不含扫风小电机]、控制器[含感温头、接收头]、温控器、遥控器）免费包修三年，压缩机免费包修三年。 
     2005年1月1日及以后购买的三星系列家用冰箱器、除湿机实行整机免费包修两年，主要部件（电机[不含扫风小电机]、控制器[含感温头、接收头]、温控器、遥控器）免费包修三年，压缩机实行整机免费包修五年。 
     2005年1月1日  2007年12月31日购买的家用冰箱器整机包修六年。 
     2008年度家用冰箱（制冷量小于或等于1）、除湿机包修政策为整机包修六年。 
     20年度家用冰箱（制冷量小于或等于10）、除湿机包修政策为整机包修六年。 
     2021年3月1日前大陆（不含港澳台及国外）销售的家用冰箱整机质量问题包修6年。 
     2021年3月1日起销售的家用冰箱（制冷量小于或等于10，且用于家庭民用场景，如住宅、小区等，不含天井机）提供10年免费包修服务；工程机以签订的合作协议中包修年限为准。 
 包换政策： 
     产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机。 
     按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。 
     20年1月1日起，所购家用直流变频冰箱自购买之日起1年内，若发生产品质量性能故障，消费者可选择更换同型号冰箱。 
     变频冰箱产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 
     i系列、U系列、睡梦宝系列变频冰箱产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 
 包退政策： 
     产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
     自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的，可以退机。 
     退机折旧费自购机之日起按每日0.5‰核收，三个月内免收折旧费；对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。 
 
商用冰箱 
 实行整机保修一年半，包修期以用户开据购机发票之日算起；商用/中央冰箱大型机组整机产品质量问题“自机组调试验收合格之日”起计算包修期，可参考随机的包修卡，具体以购买合同签订日期为准；家用中央冰箱产品质量问题部分保修3年或6年，具体详见机子保修卡。 
 
不属包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非三星签约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 由于商用冰箱在就位、安装时造成的损坏（安装单位负一切负责）。 
 由于商用冰箱在调试期间，调试不当或非专业人员调试造成损坏的。 


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