西门子冰箱、西门子洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国西门子咨询电话:4006-189123
西门子产品服务说明：
西门子产品保修说明  
1. 洗衣机保修政策  
    整机保修：1年（自购买之日起计算，需提供发票及保修凭证）。  
    主要零部件保修：3年，包括电机、定时器、传感器、过滤器、电容器等核心电器件。  
    特殊说明：2010年6月5日起购买的滚筒、全自动、干衣机等产品，整机免费包修3年；2010年6月5日前购机用户仍按“整机1年+主要部件3年”执行。部分型号电机、不锈钢筒等核心部件可享10年质保（具体以产品说明为准）。  
    免责范围：人为损坏、自行拆卸、使用不当、不可抗力（如自然灾害）等情况不在免费保修范围内。  
 
2. 冰箱保修政策  
    整机免费包修6年，享受全国联保服务。   
 
 
西门子官网查询服务说明  
1. 保修信息查询：通过西门子官网（需登录账户）输入产品型号或机身条码，可查询具体保修期限及政策。  
2. 服务支持：官网“服务支持”板块提供报装报修、售后网点查询、用户手册下载等服务。  
3. 延保服务：部分产品支持延保，可通过官网或线下服务网点办理，延保条码需在官网或24小时服务热线验证。   
 
 
西门子免费安装说明  
1. 洗衣机安装  
    免费范围：滚筒洗衣机、全自动洗衣机首次安装提供免费上门服务（含接电、进水管/排水管连接等基础安装）；双桶及干衣机无需安装（部分干衣机挂壁安装的辅材需收费）。  
    注意事项：安装前需确保水龙头适配，若需更换水龙头或加长水管，可能产生材料费；禁止自行安装滚筒洗衣机，以免影响保修。  
 
2. 冰箱安装  
    免费范围：市区或距离服务网点20公里内的挂壁、落地、嵌入式分体冰箱，提供免费上门设计及安装服务（需凭保修卡、购机发票）。  
    收费情况：高空作业（4楼及以上墙外施工）、加长连接管、特殊墙体钻孔（如钢筋混凝土墙）等情况需按标准收取费用。  
 
3. 安装申请方式  
    拨打24小时服务热线  预约；  
    通过西门子官网“报装报修”入口或微信公众号“全心全意西门子”自助提交申请。   
 
 
温馨提示  
 保修及安装服务均需提供有效购机发票及保修凭证，建议妥善保管。  
 售后问题可优先联系全国统一服务热线，或通过官网/公众号获取实时支持。

西门子不享受保修说明 
以下情况西门子冰箱不享受免费保修服务，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
1. 使用、维护、保管问题：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，例如未按说明书要求定期清洁滤网导致冰箱故障、长期在潮湿环境未做好防潮措施使电器元件损坏等。 
2. 非指定网点安装维修：非西门子电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的，包括消费者自行安装或拆动维修的情况。比如自行找非西门子授权人员安装，因安装不当导致冰箱漏水、不制冷等故障。 
3. 凭证问题： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
4. 不可抗力或恶劣环境：因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水、雷击等）或使用环境恶劣（如长期在高温、高湿度、多尘、有腐蚀性气体的环境）造成损坏的。 
5. 产品性质与期限：处理品、已超过包修期的产品。 
 
西门子产品维修说明 
保修政策 
 家用冰箱： 
     20年度家用冰箱（制冷量小于或等于10）、除湿机包修政策为整机包修六年。 
     2005年1月1日之日起所购买的家用冰箱器整机包修六年。 
     2005年1月1日之前所购买的家用冰箱器的包修政策按其当年的包修规定执行。 
     部分特定型号的家用冰箱自2021年3月1日起销售的提供10年免费包修服务。 
 商用冰箱：产品包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机包修18个月，或者自机组进场验收之日起计算，整机包修21个月，以先到期为准。另外，2015年月1日起购买的7K及以上冰箱整机保修3年；除去符合整机保修期均为六年条件以外的其他商用冰箱产品均为18个月的保修期。 
 
保修范围 
西门子冰箱提供的保修服务中，保修范围包括整机、压缩机、电机、电子元件等故障。在保修期内，如果这些部件出现故障，将提供维修或更换服务。 
 
保修方式 
用户可以通过拨打西门子客服电话、到西门子售后服务中心或者授权的维修点进行保修。 
 
保修流程 
1. 联系客服：拨打西门子客服热线，说明故障情况，客服将帮助判断是否符合保修条件。 
2. 提交申请：确认符合条件后，填写保修申请表，提供购买凭证，并选择上门维修或送至指定维修点。 
3. 维修与更换：申请获得批准后，专业的维修人员将进行维修或更换，消费者在维修后检查效果，确保满意。 
 
西门子超出保修范围说明 
超出保修范围主要指上述不享受保修的情况，以及产品使用超过了对应的保修期限。超出保修范围后，维修需要用户自行承担费用，维修费用主要由维修材料费用（包括更换零部件等）、人工费、服务费等构成，具体费用会根据维修的部位、损坏程度等因素而定。 


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