长虹冰箱、长虹洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国长虹咨询电话:4006-189123
长虹产品服务说明：
长虹公众号报修说明  
目前搜索结果中未明确提及通过公众号报修的具体流程或说明，仅在2017年的投诉案例中提到“客服人员一直叫关注微信号，需扫描洗衣机二维码联网报修”，但该信息发布时间较早（2017年），且未详细说明公众号报修的具体步骤。建议通过长虹官方客服热线或官方网站获取最新的公众号报修指引，以确保流程准确。 
 
 
长虹服务承诺说明  
1. 响应与上门时效  
    24小时服务热线，市区上门仅需30分钟（部分区域），客户报修后师傅尽快联系确认上门时间，周一至周日8:00:00提供上门服务，特殊情况可安排抢修小组现场抢修。  
 
2. 服务规范  
    服务公开、故障公开、价格公开，上门师傅均有十年以上专修经验；  
    先检测故障、报价，客户同意后再维修，维修完成需用户验收并开具收费单据与保修卡；  
    维修后进行回访，询问使用情况与收费明细，所有维修记录备案至派单系统，便于后续保修。  
 
3. 维修保障  
    无安全保障、不治根、无维修价值的故障不修，不浪费客户费用；  
    保修期内（具体以单据为准）原部位同性质故障免费维修，使用原厂或一级厂配件，杜绝假冒伪劣；  
    若因技术问题未排除故障，不收取费用；客户对费用或服务不满意可放弃维修。  
 
4. 收费透明  
    严格执行物价局和公司收费标准，不夸大故障、不乱收费，检测后若客户放弃维修可能收取检测费（需提前知悉）。   
 
 
长虹不可抗力因素服务说明  
不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况（如地震、洪水、战争、政府禁令等）。根据相关说明：  
 责任范围：因不可抗力导致产品损坏的，不属免费保修范围，需与用户协商确定修复办法，并按规定划分维修单位与用户的承担范围；  
 服务调整：若不可抗力导致服务延迟（如上门维修无法按时抵达），长虹将在不可抗力影响消除后尽快恢复服务，具体处理方式以实际沟通为准。  
 
（注：以上内容综合自20242025年发布的官方服务说明，具体条款以长虹最新政策为准。）

长虹不保修情况说明 
 使用、维护、保管不当：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修。比如未按使用说明书要求安装或使用造成产品损坏，像冰箱安装位置不符合要求影响散热导致故障等情况。 
 非指定网点安装维修：非长虹电器指定的特约服务网点所安装维修造成损坏的，包括消费者自行安装或拆动维修的，不予保修。例如消费者自行拆开冰箱进行清洁或维修，导致冰箱出现新的故障。 
 无有效凭证：无包修凭证及有效购买凭证，或有效凭证、包修凭证不符或涂改的，不能享受免费包修服务。如购买冰箱时没有索要发票，或者保修卡上信息被涂改。 
 超过保修期：产品超过保修、保换期限的，不再享受免费保修。长虹不同产品的保修期不同，如2021年3月1日前大陆（不含港澳台及国外）销售的家用冰箱整机质量问题包修6年；2021年3月1日起销售的家用冰箱提供10年免费包修服务；商用/中央冰箱产品包修期限以产品型号为准，有包修18个月、3年或6年不等。 
 特殊损坏情况：产品因意外因素或人为行为而损坏的，如输入不合适的电压、遭受雷击、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等；产品因不可抗拒的自然力量如地震、火灾等造成损坏的，也不在免费保修范围内。 
 产品序列号问题：产品序列号被涂改、删除，产品经过非公司授权人员修理或拆装的，不提供免费保修。 
 
长虹服务说明 
服务理念与宗旨 
长虹一直坚持以用户为中心，将用户的需求和满意度置于首位，其服务宗旨是让用户感受到关怀和尊重，追求用户的满意。 
服务网络与人员 
 全国服务网络覆盖面广：长虹售后服务网络遍布全国各地，不论客户身在城市还是农村，都能为其提供及时的支持，可随时提供安装、维修或咨询等帮助。 
 高素质的服务人员：服务人员都经过严格的培训，拥有丰富的技术经验，不仅懂得如何安装和维修长虹产品，还懂得如何与客户沟通，为客户提供满意的服务，且无论白天还是深夜，都愿意为客户提供帮助。 
服务特点 
 快速响应：以客户需求为导向，深知问题的紧急性，承诺在客户提出问题后，尽快响应并派遣服务人员前来处理，能在最短时间内为客户提供解决方案。 
 多样化的服务项目：服务不仅限于冰箱，还涵盖家电、中央冰箱、家用电器等多个领域，能解决客户家中出现的各种问题。 
服务保障 
 原厂配件：售后维修政策中，配件更换采用原厂正品，确保维修后的家电性能稳定，使用寿命更长。 
 透明收费：严格执行透明收费，所有维修费用都会在维修前进行详细说明，让客户明明白白消费，还会定期推出优惠活动。 
 服务保障完善：如果客户对维修后的效果不满意，可以申请免费复修，直到满意为止。 
 
长虹官方APP报修说明 
搜索结果未提及长虹官方APP报修的相关内容，不过可以通过以下常见方式进行报修： 
微信小程序报修 
 在微信小程序中搜索点击“长虹服务”。 
 在长虹服务首页点击“报修服务”按钮。 
 在报修服务窗口填写地址和产品信息。 
 点击“提交”按钮即可完成报修。 
其他报修方式 
 电话报修：找到产品保修卡，拨打上面的客服热线，向客服人员清晰、简洁地说明家电出现的问题以及希望得到的帮助，提供产品型号、购买日期等信息，根据需求预约上门服务。长虹冰箱全国统一报修移机清洗加氟热线为 。 
 网上报修： 
     拨打长虹官方全国热线（长虹冰箱官网中有）按1号键咨询，提出报修。 
     在长虹官网中点击“服务中心”“营销网络”“中国区域”，在出现的地图上点击对应省份，按上面提示的联系方式，拨打电话咨询进行报修。 


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