创尔特热水器、创尔特燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国创尔特咨询电话:4006-189123
创尔特产品服务说明：
创尔特洗衣机保修说明  
1. 保修期限  
    整机：1年（自购买之日起计算）。  
    主要零部件：3年，包括电机、定时器、传感器、过滤器、电容器等核心电器件。  
    特殊政策：2010年6月5日起购买的滚筒、全自动、干衣机等产品，整机免费包修3年；2010年6月5日前购机用户仍按“整机1年+主要部件3年”执行。  
 
2. 保修范围  
    仅覆盖非人为因素导致的质量问题，包括设计、制造或材料缺陷。  
    不包含：人为损坏、自行拆卸/改装、使用不当（如电压不稳、环境灾害）、无有效发票/保修凭证等情况。  
 
3. 服务方式：全国联保，支持上门维修，需提供发票及保修凭证。   
 
 
创尔特官网查询服务说明  
1. 保修信息查询：通过创尔特官网可查询具体产品的保修政策，输入型号或序列号即可获取详细说明。  
2. 售后服务入口：官网“服务支持”板块提供报装、报修申请通道，支持在线提交故障信息及联系方式。  
3. 延保服务：部分产品可通过官网或线下服务网点办理延保，延保条码需在官网或24小时服务热线查询。   
 
 
创尔特免费安装说明  
1. 适用产品：滚筒洗衣机、全自动洗衣机提供首次免费上门安装服务；双桶及干衣机（部分型号如TH30Z02）无需安装，挂壁安装产生的辅材需额外收费。  
2. 安装内容：包括接电、进水管/排水管连接、调试等基础服务，需确保安装环境符合说明书要求（如水龙头适配性、排水口高度等）。  
3. 申请方式：  
    微信搜索“全心全意创尔特”服务号，通过“服务中心”自助报单；  
    官网“服务支持报装报修”提交申请；  
    拨打24小时服务热线预约。  
4. 注意事项：安装人员上门时需核对身份，若需加长连接管、高空作业（4楼及以上）、特殊墙体钻孔等，可能产生材料费或服务费（以实际情况为准）。  
 
  
提示：具体服务政策可能因产品型号或购买时间略有差异，建议通过官方渠道（官网、客服热线）确认最新信息。

创尔特特殊情况不保修说明 
 产品使用与保管问题：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，如未按说明书要求使用、保养、维护产品，或人为故意损坏产品等情况造成的故障或损坏，不在保修范围内。 
 安装与维修问题：非创尔特或创尔特指定维修点（非承担三保修理者）的安装、拆动、修理等造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不提供免费保修。 
 凭证问题：无购买凭证及有效发票；三包凭证或发票型号与修理产品型号不符或有涂改的；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的，不享受免费保修服务。 
 不可抗力与环境问题：因不可抗力（如台风、洪水、地震、火山爆发等自然灾害）造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的，不在保修范围。 
 产品相关问题：产品超过保修有效期；处理品、已超过包修期的产品；当产品包装箱或整机标贴上的“产品编号”出现无“产品编号”或无法清晰识别“产品编号”、产品与“产品编号”不符等情形时，本公司不提供安装调试、退换货、修理等服务；创尔特串货机不保修，因为串货是非正规渠道购买的，不受商家政策保护。 
 其他情况：一些易损件（如灯泡、滤网等）可能不在免费保修范围内；装饰性或非功能性外观配件、附件、耗材等的故障或损坏，需额外收费，严格按照创尔特官方售后收费标准执行。 
 
创尔特预约登记服务说明 
 电话报修：顾客如发现家电产品出现问题，可拨打创尔特相关服务热线（如、等）进行联系。 
 登记预约：描述电器所出的故障，包括电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址。之后维修技师会致电与您商量上门服务时间。 
 服务响应：客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间；10分钟内做出回应，车间及前台接待节日不休息，保障用户随到随修；建立制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 上门服务：师傅按照预约时间携带专业设备上门进行故障检测，市区上门仅需30分钟，全市多网点，就近安排工程师。 
 
创尔特非专业维修说明 
 维修质量无保障：非创尔特专业或指定的维修人员进行维修，可能因技术不专业、缺乏原厂配件等问题，无法准确判断和解决产品故障，导致维修质量不佳，甚至可能进一步损坏产品。 
 失去保修权益：非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），会使产品失去免费保修的权益，后续再出现问题时，创尔特官方将不提供免费的维修服务。 
 安全隐患：非专业维修可能无法保证维修过程符合安全规范，存在安全隐患，如在维修燃气灶时，若操作不当可能导致漏气、火灾等安全事故。 

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